Politica de retur și retragere
POLITICA DE RETURNARE ȘI RETRAGERE
Cum vă puteți exercita dreptul de retragere din contract
Dacă sunteți Consumator în sensul legislației aplicabile, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și de prezenții Termeni și Condiții.
Ce trebuie să faceți?
Pasul 1. Informați-ne
Transmiteți-ne o declarație neechivocă prin care ne informați că doriți să vă retrageți din contract.
Puteți:
- să utilizați modelul de formular de retragere (Anexa nr. 1);
- să ne trimiteți un e-mail;
- să ne trimiteți o notificare scrisă prin poștă;
- să utilizați orice altă modalitate neechivocă de notificare.
Date de contact:
Telefon: +40 740 161 922, +40 774 29 83 24
E-mail: support.romania@sparkvision.tech
Adresă:
- Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria și al celorlalte state membre ale Uniunii Europene, cu excepția României: str. Krum Popov nr. 1, 1164 Sofia, Bulgaria, în atenția „SPARK VISION IS” OOD
- Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul României: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România, în atenția SPARK VISION IS ROMANIA SRL
Pasul 2. Returnați produsul
După ce ne-ați transmis notificarea, returnați produsul în cel mult 14 zile.
Produsul trebuie trimis la adresa Vânzătorului relevant, indicată la Pasul 1, cu excepția cazului în care Vânzătorul v-a indicat o altă adresă de returnare.
Starea produsului. Puteți examina și testa produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii acestuia, dacă l-ați utilizat mai mult decât este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea sa. Vă recomandăm să îl returnați împreună cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original.
Pasul 3. Rambursarea sumei
După ce primim produsul returnat (sau dovada că l-ați expediat), vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, în conformitate cu Termenii și Condițiile și cu legislația aplicabilă.
Termenul de rambursare. Suma se rambursează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că l-ați expediat, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi.
Suma va fi rambursată folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la cumpărare, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.
Dacă ați plătit cu cardul, suma se rambursează pe același card. Dacă cumpărarea a fost finanțată printr-un credit de consum, contractul de credit încetează, iar rambursarea se efectuează în coordonare cu creditorul, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.
Cine suportă costurile de returnare?
Cu excepția cazului în care s-a prevăzut în mod expres altfel înainte de încheierea contractului, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Consumator.
Când nu se aplică dreptul de retragere?
În anumite cazuri, legea nu prevede dreptul de retragere, de exemplu în cazul:
- produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
- produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
- altor cazuri prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenții Termeni și Condiții.
Important
Dreptul de retragere este diferit de dreptul de a formula o reclamație pentru lipsa de conformitate a produsului.
Dacă produsul este defect sau nu este conform cu contractul, vă puteți exercita drepturile prevăzute în Secțiunea XII „Garanția legală de conformitate a produselor, a produselor cu elemente digitale și reclamații” din Termenii și Condițiile.
Formular standard de retragere
(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)
Către:
Pentru livrările în România:
SPARK VISION IS ROMANIA SRL
Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118
040301, Sector 4, București, România
Telefon: +40 740 161 922, +40 774 29 83 24
E-mail: support.romania@sparkvision.tech
Pentru livrările în Republica Bulgaria și în celelalte state membre ale Uniunii Europene, cu excepția României:
„SPARK VISION IS” OOD
str. „Krum Popov” nr. 1
1164 Sofia, Bulgaria
Telefon: +359 876 094 402
E-mail: customer.support@sparkvision.tech
Vă informez/Vă informăm (_) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (_) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:
Numărul comenzii:
Comandate la data (*):
\_\_ / \_\_ / \_\_\_****
Primite la data (*):
\_\_ / \_\_ / \_\_\_****
Datele consumatorului (consumatorilor)
Numele consumatorului (consumatorilor):
Adresa consumatorului (consumatorilor):
Telefon (opțional):
E-mail:
Modalitatea de rambursare a sumei
☐ Prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.
sau
☐ În următorul cont bancar (dacă este cazul):
IBAN:
Titular:
BIC (dacă este cazul):
În cazul cumpărării în rate prin credit de consum, suma se rambursează în coordonare cu creditorul.
Motivul retragerii (opțional – nu sunteți obligat să indicați motivul)
Informații suplimentare (opțional)
Data:
\_\_ / \_\_ / \_\_\_****
Semnătura consumatorului (consumatorilor):
(doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)
(*) Se elimină mențiunea inutilă.