Termeni și condiții

Termeni și condiții

I. Dispoziții generale

1.1. Prezenții termeni și condiții („Termeni și Condiții”, „T&C”, „Condiții”) reglementează condițiile de utilizare a magazinului online disponibil la adresa www.sparkvision.tech, precum și relațiile dintre Vânzătorul relevant, stabilit conform secțiunii II din prezentele Condiții, și orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul și/sau cumpără produse prin intermediul acestuia.

Termenii și Condițiile reglementează:

• utilizarea magazinului online;
• oferirea și vânzarea de produse prin intermediul magazinului online;
• încheierea și executarea contractelor de vânzare la distanță;
• drepturile și obligațiile Comerciantului și ale Clientului.

1.2. Dispozițiile prezenților Termeni și Condiții care conferă drepturi exclusiv Consumatorilor se aplică numai Clienților care au calitatea de „Consumator” conform pct. 1.3 și legislației aplicabile.

1.3. Definiții

În sensul prezenților Termeni și Condiții, termenii de mai jos au următorul înțeles, cu excepția cazului în care din context rezultă altfel:

„Magazin online” este site-ul disponibil la adresa www.sparkvision.tech, prin intermediul căruia Clienții pot vizualiza produsele oferite, pot plasa comenzi și pot încheia contracte de vânzare-cumpărare la distanță.

„Operatorul magazinului online” este societatea care administrează, întreține și asigură funcționarea tehnică a magazinului online, inclusiv infrastructura, conținutul și funcționalitățile acestuia. Operatorul nu este în mod necesar parte la contractul de vânzare-cumpărare.

„Vânzător” este societatea indicată în secțiunea II din prezenții Termeni și Condiții, care oferă și vinde produsele prin intermediul magazinului online și este parte la contractul de vânzare-cumpărare cu Clientul. Vânzătorul concret se stabilește în funcție de țara de livrare.

„Comerciant” este termenul general utilizat în prezenții Termeni și Condiții pentru a desemna Vânzătorul relevant, atunci când societatea concretă nu are relevanță pentru aplicarea dispoziției respective.

„Client” este orice persoană fizică sau juridică ce utilizează magazinul online, vizualizează conținutul acestuia, adresează o solicitare, plasează o comandă sau încheie un contract de vânzare-cumpărare prin intermediul acestuia.

„Consumator” este Clientul persoană fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, de producție, artizanală sau profesională, în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

„Bun” este orice bun mobil oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online, inclusiv un bun cu elemente digitale, după caz.

„Produs” este orice bun oferit spre vânzare prin intermediul magazinului online. În prezenții Termeni și Condiții, noțiunile „produs” și „bun” sunt utilizate ca echivalente, cu excepția cazului în care din context rezultă altfel.

„Comandă” este declarația electronică a Clientului, transmisă prin intermediul magazinului online, prin care Clientul propune încheierea unui contract de vânzare-cumpărare a produselor selectate.

„Contract de vânzare-cumpărare” este contractul încheiat între Client și Vânzătorul relevant în condițiile prezenților Termeni și Condiții.

„Elemente digitale” înseamnă conținut digital, software, aplicații mobile, firmware sau servicii digitale care sunt încorporate în produs ori interconectate cu acesta și sunt necesare pentru funcționarea normală a acestuia.

„Zi lucrătoare” este orice zi de luni până vineri, cu excepția sărbătorilor legale din țara în care este stabilit Vânzătorul relevant.

1.4. Pentru utilizarea anumitor produse sau a serviciilor digitale aferente se pot aplica condiții suplimentare, care se acceptă separat și fac parte integrantă din relațiile contractuale, în măsura în care sunt aplicabile.

1.5. Termenii și Condițiile sunt disponibile pe site-ul Comerciantului. Înainte de finalizarea comenzii, Clientul are posibilitatea de a lua cunoștință de acestea, iar prin plasarea comenzii confirmă că le acceptă.

II. Date privind vânzătorul și magazinul online

2.1. Magazinul online disponibil la adresa www.sparkvision.tech este administrat și întreținut de „SPARK VISION IS” OOD, cod de identificare (EIK) 206677712, denumită în continuare „Operatorul magazinului online”.

2.2. Operatorul magazinului online asigură funcționarea tehnică a magazinului online și poate desfășura activități administrative și tehnice de procesare a comenzilor în numele Vânzătorului relevant.

2.3. Parte la contractul de vânzare-cumpărare este societatea indicată ca „Vânzător” în confirmarea acestuia.

Pentru comenzile cu locul de livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria, vânzătorul este:

• Denumire: „SPARK VISION IS” OOD
• Sediul social: str. Krum Popov nr. 1, 1164 Sofia, Bulgaria
• Adresa de desfășurare a activității și adresa pentru reclamațiile consumatorilor: str. Krum Popov nr. 1, 1164 Sofia, Bulgaria
• Date de corespondență: customer.support@sparkvision.tech, telefon: +359 876 094 402
• Înregistrare în Registrul Comerțului din cadrul Agenției de Înregistrare (Bulgaria): EIK 206677712
• Vânzătorul este înregistrat în scopuri de TVA: BG206677712
• Autorități de supraveghere:

(1) Comisia pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal (Bulgaria)

• Adresă: Sofia, str. Prof. Tsvetan Lazarov nr. 2
• Tel.: +359 2 940 20 46
• Fax: +359 2 940 36 40
• E-mail: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
• Site: www.cpdp.bg

(2) Comisia pentru Protecția Consumatorilor (Bulgaria)

• Adresă: 1000 Sofia, Piața Slaveykov nr. 4A, etajele 3, 4 și 6
• Tel.: +359 2 980 25 24
• Fax: +359 2 988 42 18
• Linie telefonică directă: 0700 111 22
• Site: www.kzp.bg

Pentru comenzile cu locul de livrare pe teritoriul României, vânzătorul este:

• Denumire: SPARK VISION IS ROMANIA SRL
• Sediul social: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România
• Adresa de desfășurare a activității și adresa pentru reclamațiile consumatorilor: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România
• Date de corespondență: support.romania@sparkvision.tech, telefon: +40 740 161 922, +40 774 29 83 24
• Înregistrare în Registrul Comerțului (Oficiul Național al Registrului Comerțului): nr. de ordine J2026028294009, cod unic de înregistrare (CUI) 54581719
• Vânzătorul este înregistrat în scopuri de TVA: RO54581719
• Autorități de supraveghere:

(1) Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

• Adresă: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865 București, România
• Telefon: +40 377 755 100 (centrală) / Telefonul consumatorului: 021 9551
• E-mail: secretariat@anpc.ro
• Site: https://anpc.ro
• Platforma online pentru depunerea reclamațiilor: https://reclamatii.anpc.ro

(2) Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)

• Adresă: Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, 010336 București, România
• Telefon: +40 31 805 9211
• E-mail: anspdcp@dataprotection.ro
• Site: https://www.dataprotection.ro

2.4. Drepturile și obligațiile care decurg din contractul de vânzare-cumpărare iau naștere între Client și Vânzătorul relevant indicat mai sus, în funcție de țara de livrare.

III. Caracteristicile magazinului online

3.1. Magazinul online disponibil la adresa www.sparkvision.tech oferă Clienților posibilitatea de a vizualiza și de a cumpăra produsele oferite prin încheierea unui contract la distanță în condițiile prezenților Termeni și Condiții.

3.2. Prin intermediul magazinului online, Clientul poate:

• să vizualizeze informații despre produsele oferite, inclusiv principalele caracteristici, prețul și disponibilitatea acestora;
• să selecteze și să adauge produse în coșul de cumpărături electronic;
• să furnizeze datele necesare pentru executarea comenzii;
• să aleagă modalitatea de livrare și de plată;
• să plaseze comenzi pe cale electronică.

3.3. Magazinul online este accesibil fără a fi necesară înregistrarea prealabilă sau crearea unui cont de client.

3.4. Vânzătorul și Operatorul magazinului online depun eforturi rezonabile pentru ca informațiile publicate despre produsele oferite să fie exacte, complete și actualizate. În cazul unei erori evidente de natură tehnică, tipografică, faptică sau de preț, constatate înainte de încheierea contractului, Vânzătorul poate corecta informațiile și poate refuza acceptarea comenzii, informând de îndată Clientul și rambursând toate plățile primite, dacă este cazul. După încheierea contractului, informațiile privind produsul comandat furnizate Clientului înainte de încheierea acestuia fac parte din contract și nu pot fi modificate unilateral în detrimentul Consumatorului, cu excepția cazurilor permise de legislația aplicabilă.

3.5. Imaginile, vizualizările și celelalte materiale grafice din magazinul online au caracter informativ și ilustrativ. Diferențele nesemnificative de culoare, nuanță, ambalaj sau alte caracteristici vizuale neesențiale nu constituie lipsă de conformitate, atunci când nu contravin descrierii produsului, mostrei sau modelului furnizat, declarațiilor publice care obligă Vânzătorul și nu afectează caracteristicile principale, funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța, destinația sau așteptările rezonabile ale Consumatorului.

3.6. Publicarea produselor în magazinul online nu constituie o ofertă obligatorie din punct de vedere juridic, ci o invitație adresată Clienților de a formula o propunere de încheiere a unui contract de vânzare-cumpărare. Contractul se consideră încheiat în condițiile și potrivit procedurii prevăzute în secțiunea V din prezenții Termeni și Condiții.

3.7. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica în orice moment conținutul magazinului online, inclusiv produsele oferite, prețurile, promoțiile, caracteristicile tehnice și alte informații, fără ca aceste modificări să afecteze comenzile deja confirmate, cu excepția cazului în care legea sau prezenții Termeni și Condiții prevăd altfel.

IV. Reguli de utilizare a magazinului online

4.1. Magazinul online este destinat a fi utilizat exclusiv în mod legal și conform destinației sale – vizualizarea informațiilor privind produsele oferite, plasarea comenzilor, utilizarea funcționalităților puse la dispoziție și comunicarea cu Vânzătorul.

4.2. Prin accesarea magazinului online și/sau utilizarea oricărei funcționalități a acestuia, Clientul este de acord să respecte prezenții Termeni și Condiții, legislația aplicabilă și bunele practici de utilizare a internetului.

4.3. Clientul nu are dreptul să utilizeze magazinul online într-un mod care:

• încalcă legislația aplicabilă, bunele moravuri sau drepturile și interesele legitime ale terților;
• poate duce la perturbarea, îngreunarea, întreruperea sau periclitarea funcționării normale, a securității sau a accesibilității magazinului online;
• constituie o încercare de a obține acces neautorizat la sisteme informatice, servere, baze de date, coduri sursă, conturi de utilizator sau alte resurse ale Comerciantului;
• eludează, dezactivează sau împiedică funcționarea măsurilor de securitate, a mecanismelor de autentificare sau a restricțiilor tehnice introduse de Comerciant;
• utilizează mijloace automatizate, inclusiv roboți (bots), web crawlers, web scrapers, instrumente de data mining, scripturi, inteligență artificială sau alte tehnologii pentru extragerea, copierea, indexarea sau prelucrarea automată a conținutului magazinului online fără acordul prealabil scris al Comerciantului;
• efectuează acțiuni care pot genera o încărcare neobișnuită sau excesivă a infrastructurii magazinului online;
• introduce sau răspândește viruși, software rău intenționat, ransomware, spyware, troieni, bombe logice sau alte programe ori coduri dăunătoare;
• utilizează date de identificare, de plată sau de contact false, incomplete, înșelătoare ori aparținând altor persoane;
• plasează comenzi fictive, frauduloase sau de rea-credință;
• utilizează instrumente de plată fără dreptul sau acordul necesar al titularului acestora;
• utilizează conținutul magazinului online într-un mod care încalcă drepturile de proprietate intelectuală ale Comerciantului sau ale terților;
• efectuează reverse engineering, decompilare, dezasamblare sau alte acțiuni care vizează determinarea codului sursă, a arhitecturii sau a soluțiilor tehnice ale magazinului online, cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod expres de legislația aplicabilă;
• utilizează magazinul online pentru transmiterea de mesaje nesolicitate (spam), mesaje rău intenționate sau alte forme de comunicare electronică ilicită;
• utilizează magazinul online pentru acțiuni care pot afecta reputația Comerciantului sau pot crea impresia falsă a existenței unui parteneriat, a unei reprezentări sau a unei aprobări din partea Comerciantului.

4.4. Clientul se obligă să utilizeze magazinul online cu bună-credință și să nu întreprindă acțiuni care pot împiedica utilizarea acestuia de către alți utilizatori.

4.5. În cazul unor suspiciuni întemeiate privind încălcarea prezenților Termeni și Condiții, a legislației aplicabile sau a securității magazinului online, Comerciantul are dreptul, fără ca aceasta să îi limiteze celelalte drepturi prevăzute de lege:

• să restricționeze temporar sau definitiv accesul la magazinul online sau la anumite funcționalități ale acestuia;
• să refuze acceptarea sau executarea unei comenzi;
• să blocheze accesul de la anumite adrese IP, dispozitive sau alți identificatori tehnici;
• să ia măsurile tehnice, organizatorice și juridice necesare pentru protejarea drepturilor, intereselor legitime și sistemelor sale informatice;
• să sesizeze autoritățile publice competente, atunci când există indicii privind săvârșirea unei încălcări sau infracțiuni.

4.6. Restricționarea sau încetarea accesului la magazinul online potrivit prezentei secțiuni nu îl exonerează pe Client de obligațiile sale din contractele de vânzare-cumpărare deja încheiate, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau un acord scris expres între părți prevede altfel.

4.7. Comerciantul are dreptul de a efectua în orice moment lucrări de întreținere tehnică, actualizări, îmbunătățiri sau alte modificări ale magazinului online, care pot restricționa temporar accesul la acesta sau la anumite funcționalități ale acestuia, fără a răspunde pentru aceasta, atunci când restricțiile sunt necesare pentru funcționarea normală, securitatea sau dezvoltarea magazinului online.

V. Încheierea contractului

5.1. Clientul poate plasa o comandă prin intermediul magazinului online selectând produsele dorite, adăugându-le în coșul de cumpărături electronic și urmând pașii indicați în procesul de comandă.

5.2. Pentru plasarea unei comenzi, Clientul furnizează informațiile necesare pentru executarea acesteia, inclusiv:

i. numele și prenumele sau denumirea persoanei juridice;

ii. adresa de livrare;

iii. date de contact – telefon și adresă de e-mail;

iv. datele de facturare, atunci când diferă de datele de livrare sau când Clientul solicită emiterea unei facturi.

5.3. Înainte de transmiterea comenzii, Clientul are posibilitatea:

• să verifice produsele selectate;
• să verifice valoarea totală a comenzii;
• să corecteze datele introduse;
• să aleagă modalitatea preferată de livrare și de plată;
• să ia cunoștință de prezenții Termeni și Condiții și de celelalte informații precontractuale obligatorii.

5.4. Transmiterea comenzii prin apăsarea butonului „Comand și plătesc” (sau a unui alt buton similar cu conținut neechivoc) constituie o propunere a Clientului de încheiere a unui contract de vânzare-cumpărare în condițiile prezenților Termeni și Condiții.

5.5. Prin plasarea unei comenzi, Clientul declară că are capacitatea de exercițiu necesară pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare sau că acționează cu acordul ori în numele părintelui, tutorelui, curatorului sau altui reprezentant legal, atunci când acest lucru este cerut de legislația aplicabilă.

5.6. Atunci când Vânzătorul are suspiciuni întemeiate că o comandă a fost plasată de o persoană fără capacitatea de exercițiu necesară sau fără acordul necesar al reprezentantului său legal, acesta are dreptul de a solicita informații suplimentare sau o confirmare, precum și de a refuza acceptarea comenzii până la înlăturarea suspiciunilor.

5.7. După primirea comenzii, Comerciantul transmite la adresa de e-mail indicată de Client o confirmare automată de primire a acesteia. Confirmarea automată are caracter exclusiv informativ și nu constituie acceptarea propunerii de încheiere a contractului.

5.8. Contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat în momentul în care Vânzătorul acceptă propunerea Clientului prin transmiterea unei confirmări exprese de acceptare a comenzii sau prin expedierea produsului comandat, oricare dintre acestea intervine prima. Atunci când Clientul a ales cumpărarea în rate prin credit de consum, contractul de vânzare-cumpărare se încheie în condițiile prezentului punct după aprobarea finanțării de către instituția de credit relevantă.

5.9. Până la momentul încheierii contractului conform pct. 5.8, Vânzătorul are dreptul de a refuza acceptarea comenzii, inclusiv atunci când:

• produsul comandat nu este disponibil;
• există o eroare evidentă de natură tehnică, de preț sau de altă natură în informațiile publicate;
• datele furnizate de Client sunt incomplete, inexacte sau nu permit executarea comenzii;
• există suspiciuni întemeiate de abuz, fraudă sau alt comportament ilicit;
• executarea comenzii este obiectiv imposibilă din motive independente de voința Comerciantului.

În cazul refuzului de acceptare a comenzii, Vânzătorul informează Clientul într-un termen rezonabil, iar dacă a fost primită o plată, aceasta se rambursează potrivit prezenților Termeni și Condiții.

VI. Conținutul contractului

6.1. Contractul de vânzare-cumpărare încheiat între Client și Vânzătorul relevant prin intermediul magazinului online cuprinde:

i. prezenții Termeni și Condiții;

ii. informațiile privind produsele comandate, inclusiv principalele caracteristici, cantitatea și prețul acestora, publicate în magazinul online la momentul plasării comenzii;

iii. informațiile privind modalitatea de plată și de livrare aleasă;

iv. datele furnizate de Client la plasarea comenzii;

v. confirmarea de acceptare a comenzii, transmisă de Vânzătorul relevant;

vi. toate celelalte documente la care fac trimitere prezenții Termeni și Condiții, în măsura în care sunt aplicabile comenzii concrete.

6.2. Prezenții Termeni și Condiții sunt disponibili în magazinul online într-un mod care permite stocarea și reproducerea lor.

6.3. După încheierea contractului, Vânzătorul transmite Clientului confirmarea contractului încheiat la adresa de e-mail indicată de acesta sau pe un alt suport durabil, atunci când acest lucru este cerut sau permis de legislația aplicabilă.

6.4. Vânzătorul păstrează informațiile privind contractele încheiate în conformitate cu legislația aplicabilă. Clientul poate solicita informații privind comanda sa prin canalele de contact indicate în prezenții Termeni și Condiții.

6.5. Contractul de vânzare-cumpărare se încheie în limba versiunii lingvistice a magazinului online utilizate de Client la plasarea comenzii. Prezenții Termeni și Condiții se publică în limbile bulgară și română și pot fi publicați și în alte limbi. În cazul unor neconcordanțe între versiunile lingvistice, prevalează: (i) versiunea în limba română – pentru contractele în care vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL; (ii) versiunea în limba bulgară – pentru toate celelalte contracte. Aceasta nu aduce atingere drepturilor Consumatorului conferite de legislația imperativă aplicabilă, inclusiv dreptului de a primi informațiile contractuale în limba cerută de această legislație.

6.6. Atunci când utilizarea produsului achiziționat presupune utilizarea unei aplicații mobile, a unui software, a unor servicii digitale sau a unor servicii ale terților, relațiile legate de utilizarea acestora pot face obiectul unor condiții de utilizare separate. Acceptarea acestor condiții nu reprezintă o condiție pentru încheierea contractului de vânzare-cumpărare, cu excepția cazului în care este necesară pentru furnizarea serviciului digital sau a funcționalității respective a produsului.

6.7. Cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel, condițiile prevăzute la pct. 6.6 reglementează exclusiv utilizarea software-ului, aplicației sau serviciului digital respectiv și nu modifică drepturile și obligațiile părților din contractul de vânzare-cumpărare.

VII. Caracteristicile produselor

7.1. Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt cuprinse în descrierea acestuia din magazinul online și sunt puse la dispoziția Clientului înainte de încheierea contractului de vânzare-cumpărare.

7.2. Informațiile privind produsele pot include, după caz:

• producătorul, modelul și marca comercială;
• descrierea, destinația și funcționalitățile principale;
• caracteristicile tehnice;
• conținutul pachetului;
• informații privind compatibilitatea cu alte dispozitive, sisteme de operare, aplicații mobile sau servicii digitale;
• imagini, vizualizări și alte informații furnizate de producător;
• alte informații necesare potrivit legislației aplicabile sau pe care Vânzătorul le consideră utile pentru alegerea produsului.

7.3. Vânzătorul depune eforturi rezonabile pentru ca informațiile privind produsele oferite să fie exacte, complete și actualizate la momentul publicării lor.

7.4. Publicarea unui produs în magazinul online nu garantează disponibilitatea acestuia la momentul plasării sau acceptării comenzii. Disponibilitatea este dinamică și se poate modifica ca urmare a unor comenzi primite simultan, a unor motive tehnice, a întârzierilor în actualizarea informațiilor sau a altor împrejurări obiective.

7.5. Atunci când, după plasarea comenzii, se constată că produsul comandat nu este disponibil sau că executarea comenzii este obiectiv imposibilă, Vânzătorul informează Clientul fără întârzieri nejustificate. Dacă Clientul a efectuat o plată, suma primită se rambursează prin aceeași modalitate prin care a fost plătită, cu excepția cazului în care părțile convin altfel sau legislația aplicabilă prevede altfel.

7.6. Fotografiile, vizualizările și celelalte materiale grafice publicate în magazinul online au caracter ilustrativ și servesc exclusiv prezentării produselor. Este posibil ca aspectul real al produsului să difere în mod nesemnificativ de imaginile publicate în ceea ce privește culorile, nuanțele, ambalajul sau alte caracteristici vizuale neesențiale, fără ca aceasta să constituie lipsă de conformitate a produsului.

7.7. Atunci când utilizarea anumitor funcții ale produsului presupune utilizarea unei aplicații mobile, a unei conexiuni la internet, a unui cont de utilizator, a unui software, a unor servicii digitale sau a unor produse ale terților, această informație este indicată în descrierea produsului respectiv, după caz.

7.8. Unele dintre produsele oferite pot conține elemente digitale sau pot funcționa împreună cu software, aplicații mobile sau servicii digitale furnizate de producător sau de terți. Pentru utilizarea acestor funcționalități se pot aplica condiții de utilizare, condiții de licență sau politici separate ale furnizorului respectiv, de care Clientul trebuie să ia cunoștință înainte de utilizarea lor.

7.9. Pentru anumite produse, producătorul poate furniza periodic actualizări ale software-ului, firmware-ului sau ale altor elemente digitale, inclusiv actualizări de securitate, și poate adăuga, modifica sau întrerupe anumite funcționalități. În măsura în care aceste modificări sunt efectuate de producător sau de furnizorul unui serviciu digital conex și se află în afara controlului Vânzătorului, acesta nu răspunde pentru ele, cu excepția cazurilor în care o astfel de răspundere decurge din legislația aplicabilă.

7.10. În cazul unei neconcordanțe între informațiile publicate în magazinul online și informațiile furnizate de producător în documentația însoțitoare sau pe ambalajul produsului, Clientul trebuie să informeze Vânzătorul în timp util.

7.11. Unele dintre produsele oferite sunt destinate utilizării împreună cu dispozitive, sisteme de operare, aplicații mobile sau servicii online ale terților. Compatibilitatea produsului respectiv este indicată în descrierea acestuia la momentul publicării. Vânzătorul nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării unei anumite funcționalități care se datorează exclusiv utilizării produsului într-un mediu, pe un dispozitiv, sistem de operare, aplicație sau serviciu care nu îndeplinește cerințele de compatibilitate sau interoperabilitate indicate în mod clar înainte de încheierea contractului.

Această limitare nu se aplică atunci când funcționalitatea, aplicația, conținutul digital sau serviciul digital respectiv face parte din contractul de vânzare, este necesar pentru funcționarea normală a produsului sau Vânzătorul are obligația de a asigura o actualizare ori o altă măsură pentru menținerea conformității.

VIII. Reguli speciale aplicabile clienților care au calitatea de consumator

8.1. Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică exclusiv Clienților care, pe baza datelor furnizate la încheierea contractului, au calitatea de consumatori în sensul legislației naționale aplicabile privind protecția consumatorilor și al legislației europene aplicabile (denumiți în continuare „Consumatori”).

8.2. (1) Înainte de încheierea contractului, Comerciantul furnizează Consumatorului, într-un mod clar și ușor de înțeles, toate informațiile cerute de legislația aplicabilă, inclusiv informații privind:

• caracteristicile principale ale produselor oferite;
• identitatea, adresa și datele de contact ale Vânzătorului relevant;
• prețul final al produselor, inclusiv toate taxele și impozitele aplicabile;
• costurile de livrare, dacă este cazul;
• condițiile și modalitățile de plată, de livrare și de executare a contractului;
• garanția legală de conformitate a produselor;
• după caz – existența și condițiile garanției comerciale și ale serviciilor postvânzare;
• condițiile, termenul și procedura de exercitare a dreptului de retragere din contract, precum și cazurile în care acest drept nu se aplică;
• orice alte informații a căror furnizare este obligatorie potrivit legislației aplicabile.

(2) Caracteristicile principale ale fiecărui produs sunt indicate pe pagina produsului din magazinul online.

(3) Pentru Clienții care sunt consumatori, toate prețurile sunt finale și includ TVA și toate taxele și impozitele aplicabile.

(4) Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produselor, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel. Valoarea costurilor de livrare se stabilește automat în procesul de plasare a comenzii și este afișată Consumatorului înainte de finalizarea acesteia.

(5) Modalitățile de plată, de livrare și de executare a contractului sunt stabilite în prezenții Termeni și Condiții și în informațiile furnizate Consumatorului la plasarea comenzii.

(6) În cazul unei erori evidente de natură tehnică, faptică sau de preț în informațiile publicate în magazinul online, din cauza căreia executarea comenzii este imposibilă sau ar conduce la o neconcordanță vădită între condițiile reale ale vânzării și informațiile publicate, Vânzătorul are dreptul de a refuza acceptarea comenzii. În acest caz, Consumatorul este informat de îndată, iar toate plățile primite, dacă există, se rambursează fără întârzieri nejustificate.

(7) Informațiile prevăzute în prezentul articol sunt actuale la momentul afișării lor în magazinul online înainte de încheierea contractului.

(8) Consumatorul este de acord ca informațiile precontractuale și confirmarea contractului încheiat să îi fie furnizate pe un suport durabil, pe cale electronică, inclusiv prin e-mail, atunci când acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

8.3. Consumatorul are dreptul de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare fără a invoca vreun motiv, în termenul și în condițiile prevăzute în secțiunea XI „Dreptul de retragere din contract” din prezenții Termeni și Condiții și de legislația aplicabilă.

8.4. (1) Termenul de livrare al fiecărei comenzi este indicat la plasarea acesteia sau în confirmarea de acceptare a comenzii.

(2) Atunci când Vânzătorul nu poate executa contractul din cauza lipsei de stoc sau din alt motiv obiectiv, acesta informează Consumatorul fără întârzieri nejustificate și rambursează toate plățile primite, dacă au fost efectuate.

8.5. Comerciantul oferă și vinde produse în conformitate cu legislația aplicabilă privind siguranța produselor, informarea consumatorilor, etichetarea și introducerea pe piață a produselor respective.

IX. Prețuri și modalități de plată

9.1. Prețurile produselor publicate în magazinul online sunt indicate în moneda corespunzătoare țării de livrare selectate. Prețul fiecărui produs este indicat ca preț final, cu taxa pe valoarea adăugată (TVA) și toate celelalte taxe și impozite aplicabile incluse. Magazinul online poate indica, cu titlu informativ, și prețul fără TVA, însă acesta nu înlocuiește prețul final.

9.2. Pentru vânzările efectuate prin magazinul online se aplică TVA la cota prevăzută de legislația statului în care livrarea este impozabilă. La data ultimei actualizări a prezenților Termeni și Condiții: (i) pentru vânzările în care vânzătorul este „SPARK VISION IS” OOD se aplică TVA la cota de 20 %, conform Legii bulgare privind taxa pe valoarea adăugată; (ii) pentru vânzările cu livrare în România, în care vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, se aplică TVA la cota de 21 %, conform Codului fiscal român.

9.3. Cota zero de TVA pentru persoane juridice din alte state membre ale UE. Atunci când Clientul este o persoană juridică sau o altă persoană impozabilă înregistrată în scopuri de TVA într-un stat membru al Uniunii Europene, altul decât statul Vânzătorului, iar produsele sunt expediate din statul Vânzătorului către un alt stat membru al UE, livrarea este scutită de TVA (cota zero) ca livrare intracomunitară de bunuri, dacă sunt îndeplinite următoarele condiții:

i. înainte de emiterea facturii, Clientul a furnizat un cod valabil de înregistrare în scopuri de TVA, atribuit de un alt stat membru al UE, a cărui valabilitate a fost confirmată prin sistemul VIES al Comisiei Europene;

ii. produsele sunt transportate de Vânzător sau de Client (ori de un terț în numele acestora) din statul Vânzătorului către un alt stat membru al UE;

iii. la cerere, Clientul furnizează documentele și declarațiile necesare Vânzătorului pentru a dovedi primirea produselor în celălalt stat membru, inclusiv o declarație scrisă de primire a produselor.

În aceste cazuri, Vânzătorul emite o factură fără TVA, cu indicarea temeiului aplicării scutirii, și declară livrarea în declarația sa recapitulativă (VIES). TVA aferentă achiziției intracomunitare se datorează de către Client în statul de destinație. Dacă oricare dintre condiții nu este îndeplinită, Vânzătorul aplică TVA la cota aplicabilă, iar Clientul datorează și diferența în cazul în care condițiile încetează să fie îndeplinite după livrare din motive imputabile acestuia.

9.4. Comenzile prevăzute la punctul anterior se primesc în prezent prin contactarea Vânzătorului prin e-mail, la customer.support@sparkvision.tech, sau telefonic, și nu prin procesul automat de comandă din magazinul online. Vânzătorul confirmă acceptarea unei astfel de comenzi în formă scrisă (inclusiv prin e-mail), indicând produsele, prețul fără TVA, regimul de impozitare aplicabil, modalitatea și termenul de livrare. Plata se efectuează prin transfer bancar, pe baza facturii [facturii proforma] emise de Vânzător, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

9.5. Costurile de livrare nu sunt incluse în prețul produsului, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel. Valoarea acestora se stabilește în funcție de modalitatea de livrare aleasă și este afișată Clientului înainte de finalizarea comenzii.

9.6. Vânzătorul are dreptul de a modifica în orice moment prețurile produselor oferite, fără ca aceste modificări să afecteze contractele de vânzare-cumpărare deja încheiate.

9.7. În cazul unei erori evidente de natură tehnică, faptică sau de preț în informațiile publicate privind un produs, Vânzătorul are dreptul de a refuza acceptarea comenzii în condițiile secțiunii V din prezenții Termeni și Condiții. În acest caz, Clientul este informat de îndată, iar toate plățile primite se rambursează fără întârzieri nejustificate.

9.8. Clientul poate plăti valoarea produselor comandate prin una dintre modalitățile de plată disponibile la momentul plasării comenzii și indicate în magazinul online.

9.9. În funcție de țara de livrare și de posibilitățile tehnice ale magazinului online, plata poate fi efectuată prin:

i. card bancar (de debit sau de credit), prin pagina de plată a furnizorului de servicii de plată myPOS – numai pentru comenzile cu livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria;

ii. transfer bancar (transfer credit);

iii. cumpărare în rate prin credit de consum acordat de First Investment Bank AD (Fibank) – numai pentru livrările pe teritoriul Republicii Bulgaria și pentru produsele pentru care această posibilitate este indicată în magazinul online.

9.10. Magazinul online nu oferă plata ramburs sau altă plată în numerar la livrare. Pentru comenzile cu livrare în România, plata se efectuează exclusiv prin transfer bancar.

9.11. Plățile cu card bancar sunt procesate de myPOS Ltd – instituție emitentă de monedă electronică autorizată și reglementată de Banca Centrală a Irlandei. Datele cardului sunt introduse de Client direct pe pagina de plată securizată a furnizorului. Vânzătorul nu primește și nu stochează numărul complet al cardului, codul de securitate (CVV/CVC) sau datele de autentificare a plății, ci primește de la furnizor numai informațiile privind rezultatul plății, necesare pentru procesarea comenzii. Suma este blocată sau debitată de pe card la confirmarea plății.

9.12. Transfer bancar. Atunci când alege plata prin transfer bancar, Clientul primește contul bancar al Vânzătorului relevant, suma datorată și explicația plății (numărul comenzii) după transmiterea comenzii și în e-mailul de confirmare a primirii acesteia. Plata trebuie să intre în contul Vânzătorului în termen de 5 (cinci) zile lucrătoare de la transmiterea comenzii. Comisioanele bancare ale plătitorului sunt suportate de Client. Vânzătorul confirmă acceptarea comenzii potrivit secțiunii V după primirea plății. Dacă plata nu este primită în acest termen, comanda se anulează și contractul nu se încheie, Clientul fiind informat prin e-mail.

9.13. Documentul de plată. La plata cu card bancar (disponibilă numai pentru comenzile în care vânzătorul este „SPARK VISION IS” OOD), Clientul primește automat, imediat după efectuarea cu succes a plății, prin e-mail, la adresa indicată la comandă, un document de vânzare înregistrată care conține un cod QR, emis în conformitate cu Ordonanța nr. N-18 din 13.12.2006 a Ministerului Finanțelor din Bulgaria privind înregistrarea și raportarea vânzărilor prin aparate fiscale. Documentul conține datele Vânzătorului, numărul comenzii, numărul de referință al plății, produsele achiziționate, suma totală și modalitatea de plată. Clientul trebuie să păstreze documentul ca dovadă a cumpărării, inclusiv pentru exercitarea dreptului de retragere sau formularea unei reclamații.

9.14. Factura. Clienților persoane juridice, precum și Clienților persoane fizice care solicită acest lucru, Vânzătorul le emite factură în conformitate cu legislația fiscală aplicabilă. Datele de facturare se indică la plasarea comenzii sau se transmit la customer.support@sparkvision.tech cel târziu în 5 (cinci) zile de la plată. Factura este transmisă în format electronic la adresa de e-mail indicată de Client, Clientul fiind de acord în mod expres cu aceasta. Atunci când pentru comandă s-a emis o factură care conține toate datele obligatorii, aceasta poate înlocui documentul de vânzare înregistrată prevăzut la punctul anterior. La plata prin transfer bancar sau la cumpărarea în rate nu se emite document de vânzare înregistrată, Clientul primind confirmarea comenzii și, la cerere, factura.

9.15. Clientul declară că este autorizat să utilizeze instrumentul de plată ales.

9.16. Pentru anumite produse și numai pentru livrările pe teritoriul Republicii Bulgaria, Vânzătorul poate oferi posibilitatea cumpărării în rate prin credit de consum acordat de First Investment Bank AD (Fibank) sau de un alt creditor indicat în mod expres în magazinul online.

9.17. Vânzătorul nu este parte la contractul de credit de consum și nu evaluează bonitatea Clientului. Toate deciziile privind aprobarea, refuzul și condițiile creditului sunt luate exclusiv de instituția de credit relevantă.

9.18. Alegerea cumpărării în rate nu garantează acordarea creditului.

9.19. Atunci când Clientul a ales cumpărarea în rate, contractul de vânzare-cumpărare se consideră încheiat potrivit secțiunii V din prezenții Termeni și Condiții după aprobarea finanțării de către instituția de credit relevantă.

9.20. În cazul refuzului de acordare a creditului, Clientul poate alege o altă modalitate de plată disponibilă. Dacă nu alege o altă modalitate în termenul stabilit de Vânzător, comanda se consideră neacceptată și contractul de vânzare-cumpărare nu se încheie.

9.21. Atunci când cumpărarea în rate se realizează prin intermediul platformei electronice a instituției de credit, Clientul este de acord ca datele necesare pentru solicitarea creditului să fie furnizate instituției de credit relevante în condițiile și potrivit procedurii indicate în Politica de confidențialitate și în informațiile furnizate în procesul de solicitare.

9.22. Coduri de reducere. Vânzătorul poate oferi coduri de reducere, inclusiv prin intermediul partenerilor săi. Codul se introduce înainte de transmiterea comenzii, iar reducerea este reflectată în rezumatul comenzii. Condițiile de utilizare a codului (perioada de valabilitate, produsele, valoarea minimă, posibilitatea de cumulare cu alte reduceri) sunt indicate la momentul acordării acestuia. Reducerile nu se cumulează, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel. Codul utilizat este înregistrat în comandă, inclusiv în scopul raportării utilizării acestuia către partenerul care a furnizat codul, în conformitate cu Politica de confidențialitate.

X. Livrarea

10.1. Vânzătorul livrează produsele comandate în țările indicate în magazinul online la momentul plasării comenzii. La data ultimei actualizări a prezenților Termeni și Condiții, livrările se efectuează numai în Republica Bulgaria și în România, iar la plasarea comenzii pot fi selectate numai aceste două țări. Livrarea într-un alt stat membru al Uniunii Europene poate fi convenită individual, la solicitarea Clientului transmisă la customer.support@sparkvision.tech. În acest caz, modalitatea, termenul și costul livrării se convin cu Clientul în formă scrisă (inclusiv prin e-mail) înainte de acceptarea comenzii, iar vânzătorul este „SPARK VISION IS” OOD.

10.2. Livrarea se efectuează prin curier la adresa indicată de Client, la un oficiu al curierului, la un automat de colete (locker) sau prin altă modalitate disponibilă la plasarea comenzii. Pentru anumite produse, Vânzătorul poate organiza livrarea prin propriul reprezentant sau prin alt partener logistic ales de acesta. La data ultimei actualizări a prezenților Termeni și Condiții, livrările în Republica Bulgaria se efectuează prin Speedy AD, iar livrările în România – prin DPD, la punctul de ridicare ales de Client sau prin ridicare de la punctul de lucru al Vânzătorului din Metropolis Residence, Str. Telega nr. 6, PS5, Sector 1, București, pe baza unei programări prealabile.

10.3. Dacă livrarea la o anumită adresă, localitate, regiune, țară, oficiu al curierului sau automat de colete nu este posibilă, această împrejurare este comunicată Clientului cel târziu înainte de finalizarea comenzii.

10.4. Unele dintre produsele oferite sunt realizate, configurate sau pregătite pentru comanda concretă după acceptarea acesteia. Din acest motiv, termenul de livrare poate fi mai lung decât cel obișnuit pentru produsele aflate în stoc.

10.5. Cu excepția cazului în care pentru un anumit produs este indicat un termen mai scurt, livrarea se efectuează în termen de cel mult 3 (trei) luni de la acceptarea comenzii de către Vânzător.

10.6. Termenul de livrare aplicabil comenzii concrete este indicat Clientului înainte de plasarea acesteia și este confirmat după acceptarea comenzii.

10.7. Înainte de expedierea produsului, Vânzătorul informează Clientul cu privire la expedierea preconizată și, după caz, furnizează informații pentru urmărirea coletului.

10.8. Dacă Vânzătorul nu poate efectua livrarea în termenul convenit, acesta informează Clientul fără întârzieri nejustificate.

10.9. În cazurile prevăzute la punctul anterior, Clientul poate acorda Vânzătorului un termen suplimentar rezonabil pentru executare. Dacă livrarea nu este efectuată nici în acest termen, Clientul are dreptul de a rezolutiona contractul.

10.10. Clientul are dreptul de a rezolutiona contractul de îndată, fără a acorda un termen suplimentar, atunci când:

i. Vânzătorul a refuzat să livreze produsul;

ii. livrarea în termenul convenit a fost o condiție esențială pentru încheierea contractului;

iii. înainte de încheierea contractului, Clientul a informat Vânzătorul că livrarea într-un anumit termen este esențială pentru el.

10.11. În cazul rezoluțiunii contractului potrivit prezentei secțiuni, Comerciantul rambursează toate plățile primite fără întârzieri nejustificate.

10.12. Riscul pierderii sau deteriorării fortuite a produsului se transferă Clientului din momentul în care acesta sau un terț desemnat de acesta, altul decât transportatorul, preia produsul.

10.13. Atunci când Clientul a ales el însuși un transportator diferit de cel propus de Vânzător, riscul se transferă Clientului la predarea produsului către acest transportator.

10.14. La primirea produsului, Clientul trebuie să verifice starea vizibilă a acestuia și integritatea ambalajului. În cazul unor deteriorări sau lipsuri vizibile, Clientul trebuie, atunci când este posibil, să le menționeze în documentul de livrare și să informeze de îndată Vânzătorul.

10.15. Dacă, din motive imputabile Clientului, livrarea nu poate fi efectuată sau produsul este returnat Vânzătorului, Vânzătorul are dreptul de a solicita rambursarea costurilor efectiv suportate pentru livrarea și returnarea produsului, în măsura în care acest lucru este permis de legislația aplicabilă.

10.16. Costul livrării este indicat Clientului înainte de finalizarea comenzii. Atunci când pentru anumite produse, țări sau la atingerea unei anumite valori a comenzii se aplică livrarea gratuită, acest lucru este indicat în magazinul online.

10.17. Vânzătorul nu răspunde pentru întârzieri sau neexecutare atunci când acestea se datorează forței majore, acțiunilor sau inacțiunilor autorităților publice, întreruperii serviciilor de transport sau logistice, acțiunilor curierului, condițiilor meteorologice extreme sau altor împrejurări care nu pot fi în mod rezonabil prevăzute sau evitate.

10.18. La apariția împrejurărilor prevăzute la punctul anterior, Vânzătorul ia măsuri rezonabile pentru limitarea consecințelor și informează Clientul, atunci când este posibil.

XI. Dreptul de retragere din contract

11.1. Prezenta secțiune se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de consumatori în sensul legislației aplicabile privind protecția consumatorilor.

11.2. Consumatorul are dreptul, fără a invoca vreun motiv și fără a datora despăgubiri sau penalități, de a se retrage din contractul de vânzare-cumpărare încheiat în termen de 14 (paisprezece) zile, calculat de la data la care Consumatorul sau un terț indicat de acesta, altul decât transportatorul, a intrat în posesia fizică a produsului.

11.3. Dreptul de retragere se exercită printr-o declarație neechivocă adresată Vânzătorului, transmisă prin e-mail, pe suport de hârtie sau prin formularul standard de retragere, care constituie Anexa nr. 1 la prezenții Termeni și Condiții.

11.4. Pentru respectarea termenului prevăzut la pct. 11.2, este suficient ca declarația de exercitare a dreptului de retragere să fie transmisă înainte de expirarea acestuia.

11.5. După exercitarea dreptului de retragere, Consumatorul are obligația de a returna produsul Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 (paisprezece) zile de la data la care a comunicat Vânzătorului decizia sa de retragere din contract.

11.6. Cu excepția cazului în care Vânzătorul s-a oferit în mod expres să preia produsul pe cheltuiala sa, costurile de returnare sunt suportate de Consumator.

11.7. După primirea produsului returnat sau după prezentarea dovezii expedierii acestuia, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi, Vânzătorul rambursează Consumatorului toate plățile primite, inclusiv costurile livrării standard, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 (paisprezece) zile.

11.8. Rambursarea sumelor se efectuează folosind aceeași modalitate de plată utilizată pentru plata inițială, cu excepția cazului în care Consumatorul a solicitat în mod expres altfel și aceasta nu implică costuri suplimentare pentru el.

11.9. Atunci când cumpărarea a fost finanțată prin credit de consum, la exercitarea dreptului de retragere contractul de credit de consum aferent încetează în conformitate cu legislația aplicabilă privind creditele de consum, iar rambursarea sumelor se efectuează în coordonare cu creditorul, astfel încât Consumatorul să nu suporte costuri legate de credit, altele decât cele prevăzute de lege.

11.10. Atunci când Consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare diferită de cea mai ieftină modalitate de livrare standard oferită de Vânzător, Vânzătorul nu are obligația de a rambursa costurile suplimentare aferente acestei modalități de livrare.

11.11. Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia altfel decât este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării sale.

11.12. Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute de legislația aplicabilă (pentru contractele încheiate cu SPARK VISION IS ROMANIA SRL – art. 16 din Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 34/2014), inclusiv, dar fără a se limita la:

i. produsele confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;

ii. produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de Consumator după livrare;

iii. produsele care, după livrare, potrivit naturii acestora, se amestecă inseparabil cu alte elemente;

iv. alte cazuri prevăzute de legislația aplicabilă.

11.13. Informații detaliate privind condițiile și modalitatea de exercitare a dreptului de retragere sunt disponibile în magazinul online, inclusiv în Politica de returnare și retragere, precum și în Anexa nr. 2 la prezenții Termeni și Condiții.

11.14. Atunci când împreună cu produsul achiziționat sunt furnizate conținut digital, o licență, un cod de activare sau accesul la un serviciu digital, exercitarea dreptului de retragere din contractul de vânzare-cumpărare nu afectează condițiile de utilizare a conținutului sau serviciului digital respectiv, cu excepția cazului în care legislația aplicabilă sau condițiile furnizorului respectiv prevăd altfel.

XII. Garanția legală de conformitate a produselor, a produselor cu elemente digitale și reclamații

12.1. Prezenta secțiune se aplică exclusiv Clienților care au calitatea de Consumatori.

12.2. Vânzătorul răspunde pentru conformitatea produselor cu contractul de vânzare în conformitate cu legislația aplicabilă, inclusiv, pentru contractele încheiate cu SPARK VISION IS ROMANIA SRL, Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri.

12.3. Produsul este conform cu contractul de vânzare atunci când corespunde caracteristicilor convenite de părți, inclusiv în ceea ce privește descrierea, tipul, cantitatea, calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, interoperabilitatea, accesoriile, instrucțiunile de utilizare, instrucțiunile de instalare sau montaj și actualizările, după caz.

12.4. Produsul trebuie să îndeplinească și cerințele obiective de conformitate. În special, acesta trebuie să fie adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produsele de același tip și să aibă calitățile și caracteristicile pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil, ținând seama de natura produsului, precum și de declarațiile publice ale Vânzătorului, ale producătorului sau ale altor persoane din etapele anterioare ale lanțului de tranzacții, inclusiv în publicitate sau pe etichetă. Produsul trebuie livrat împreună cu accesoriile, ambalajul, instrucțiunile de utilizare și celelalte elemente însoțitoare pe care Consumatorul le poate aștepta în mod rezonabil să le primească.

12.5. Vânzătorul nu este ținut de declarațiile publice privind produsul numai dacă dovedește că nu le cunoștea și nu le putea cunoaște în mod rezonabil, că acestea au fost corectate înainte de încheierea contractului în același mod sau într-un mod similar celui în care au fost făcute ori că decizia de cumpărare a Consumatorului nu a putut fi influențată de acestea.

12.6. În cazul produselor cu elemente digitale, Vânzătorul ia măsurile necesare pentru informarea Consumatorului și furnizarea către acesta a actualizărilor, inclusiv a actualizărilor de securitate, necesare pentru menținerea conformității produsului:

• pe perioada pe care Consumatorul o poate aștepta în mod rezonabil, având în vedere tipul și scopul produsului și al elementelor digitale; sau
• pe perioada în care conținutul digital sau serviciul digital trebuie furnizat potrivit contractului, atunci când contractul prevede furnizarea continuă.

12.7. Atunci când Consumatorul nu instalează într-un termen rezonabil o actualizare furnizată, Vânzătorul nu răspunde pentru lipsa de conformitate care rezultă exclusiv din neinstalarea acesteia numai dacă Vânzătorul l-a informat pe Consumator cu privire la disponibilitatea actualizării și la consecințele neinstalării acesteia, iar neinstalarea sau instalarea incorectă nu se datorează unor deficiențe ale instrucțiunilor furnizate.

12.8. Vânzătorul răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului care există la momentul livrării și care devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare.

12.9. În cazul produselor cu elemente digitale:

• atunci când contractul prevede furnizarea unică a conținutului digital sau a serviciului digital, Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate a elementelor fizice și digitale care apare sau devine evidentă în termen de 2 ani de la livrarea produsului și furnizarea conținutului digital sau a serviciului digital;
• atunci când contractul prevede furnizarea continuă a conținutului digital sau a serviciului digital pe o anumită perioadă, Vânzătorul răspunde pentru lipsa de conformitate care apare sau devine evidentă în cursul perioadei respective, dar cel puțin în termenele prevăzute de lege.

12.10. Orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de 1 an de la livrarea produsului se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori cu natura lipsei de conformitate.

12.11. Consumatorul are dreptul de a formula o reclamație privind lipsa de conformitate a produsului, inclusiv a unui produs cu elemente digitale, la Vânzător sau la o persoană împuternicită de acesta.

12.12. Reclamația poate fi formulată verbal sau în scris, inclusiv prin e-mail, la adresa de corespondență a Vânzătorului relevant sau prin altă modalitate indicată în magazinul online.

La formularea reclamației, Consumatorul indică:

• obiectul reclamației;
• modalitatea preferată de soluționare a reclamației;
• valoarea sumei pretinse, după caz;
• adresa și datele de contact.

12.13. La formularea reclamației, Consumatorul anexează documentul care atestă cumpărarea sau plata, dacă deține un astfel de document, precum și alte documente, fotografii, procese-verbale sau informații care atestă lipsa de conformitate. Atunci când cumpărarea poate fi stabilită pe baza datelor din sistemele Vânzătorului, lipsa unui document de cumpărare separat nu constituie, în sine, motiv de refuz al examinării reclamației.

12.14. În cazul lipsei de conformitate a produsului, Consumatorul are dreptul:

• să solicite aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, la alegerea Consumatorului, cu excepția cazului în care modalitatea aleasă este imposibilă sau ar impune Vânzătorului costuri disproporționate;
• să obțină o reducere proporțională a prețului;
• să rezolutioneze contractul în condițiile prevăzute de lege.

12.15. Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil de la informarea Vânzătorului cu privire la lipsa de conformitate și fără inconveniente semnificative pentru Consumator, ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost necesar.

12.16. Repararea sau înlocuirea se efectuează gratuit în termen de cel mult: (i) 15 (cincisprezece) zile calendaristice de la informarea Vânzătorului cu privire la lipsa de conformitate – atunci când vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL; (ii) 1 (o) lună de la informarea Vânzătorului cu privire la lipsa de conformitate – pentru produsele care nu conțin elemente digitale, atunci când vânzătorul este „SPARK VISION IS” OOD. Termenul prevăzut la lit. (i) poate fi stabilit și prin acord scris între Vânzător și Consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea produsului, natura și gravitatea lipsei de conformitate și efortul necesar pentru efectuarea reparării sau înlocuirii.

12.17. Atunci când lipsa de conformitate este remediată prin reparare sau înlocuire, Consumatorul pune produsul la dispoziția Vânzătorului fără întârzieri nejustificate după informarea cu privire la lipsa de conformitate, în modul indicat de Vânzător. Vânzătorul organizează pe cheltuiala sa ridicarea produsului prin curier sau indică o adresă pentru predarea acestuia. Atunci când produsul nu este pus la dispoziția Vânzătorului din motive imputabile Consumatorului, întârzierea reparării sau înlocuirii cauzată de aceasta nu constituie neexecutare din partea Vânzătorului. În cazul înlocuirii, Vânzătorul preia produsul înlocuit pe cheltuiala sa.

12.18. Consumatorul nu datorează nicio plată pentru utilizarea normală a produsului înlocuit în perioada anterioară înlocuirii.

12.19. Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului atunci când:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă ori ar impune Vânzătorului costuri disproporționate;
• Vânzătorul nu a efectuat repararea sau înlocuirea în conformitate cu cerințele legii;
• lipsa de conformitate apare în pofida încercării Vânzătorului de a aduce produsul în conformitate;
• lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezoluțiunea contractului;
• Vânzătorul a declarat sau din împrejurări rezultă clar că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru Consumator.

12.20. În cazul lipsei de conformitate a produselor de folosință îndelungată și a produselor cu elemente digitale, Vânzătorul are dreptul de a face o a doua încercare de aducere a produsului în conformitate în cadrul termenului garanției legale, atunci când acest lucru este permis de lege.

12.21. Consumatorul nu are dreptul de a rezolutiona contractul atunci când lipsa de conformitate este minoră. Sarcina de a dovedi că lipsa de conformitate este minoră revine Vânzătorului.

12.22. Consumatorul are dreptul de a refuza plata oricărei părți rămase din preț sau a unei părți din preț până când Vânzătorul își îndeplinește obligațiile de aducere a produsului în conformitate.

12.23. Atunci când Consumatorul rezolutionează contractul în tot sau în parte din cauza lipsei de conformitate, acesta returnează produsul respectiv Vânzătorului fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la informarea Vânzătorului cu privire la rezoluțiune. Costurile de returnare a produsului sunt suportate de Vânzător.

12.24. În cazul rezoluțiunii contractului, Vânzătorul rambursează Consumatorului prețul plătit după primirea produsului sau după prezentarea dovezii expedierii acestuia, folosind aceeași modalitate de plată utilizată de Consumator, cu excepția cazului în care Consumatorul este de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare, fără costuri pentru acesta.

12.25. Consumatorul își poate exercita drepturile prevăzute în prezenta secțiune în termenele prevăzute de lege. Termenul se suspendă pe durata necesară pentru efectuarea reparării sau înlocuirii.

12.26. Prezenta secțiune nu limitează și nu exclude drepturile conferite Consumatorului de legislația imperativă aplicabilă.

XIII. Garanția comercială

13.1. Pentru anumite produse, Vânzătorul sau producătorul poate oferi o garanție comercială, care completează, dar nu înlocuiește și nu limitează drepturile legale ale Consumatorului în cazul lipsei de conformitate a produsului cu contractul de vânzare. Condițiile garanției comerciale oferite de SparkVision, inclusiv durata, sfera, excluderile și modalitatea de exercitare a acesteia, sunt prevăzute în Politica de garanție și reclamații, publicată în magazinul online.

13.2. Existența, durata, sfera și condițiile garanției comerciale sunt indicate în descrierea produsului respectiv, în certificatul de garanție sau într-un alt document furnizat Consumatorului la cumpărarea produsului.

13.3. Atunci când garanția comercială este oferită de producătorul produsului, relațiile privind exercitarea acesteia sunt reglementate de condițiile producătorului, cu excepția cazului în care Comerciantul și-a asumat în mod expres obligația de a asigura service-ul în garanție.

13.4. Garanția comercială conferă Consumatorului drepturile prevăzute în condițiile de garanție, fără a aduce atingere drepturilor care decurg din garanția legală de conformitate.

13.5. Pentru a beneficia de garanția comercială, Consumatorul trebuie să respecte condițiile de exercitare a acesteia stabilite de persoana care o oferă, inclusiv cu privire la termen, modalitatea de formulare a pretenției în garanție și prezentarea documentelor necesare.

13.6. Cu excepția cazului în care condițiile garanției comerciale concrete prevăd altfel, aceasta nu acoperă deteriorările sau defectele cauzate de:

i. utilizarea necorespunzătoare sau neconformă cu destinația produsului;

ii. nerespectarea instrucțiunilor de utilizare sau de întreținere;

iii. deteriorări mecanice, lovituri, căderi, depozitare necorespunzătoare sau expunere la lichide, umezeală, temperaturi ridicate ori alți factori externi;

iv. reparații, modificări sau intervenții neautorizate asupra construcției ori software-ului produsului;

v. uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită;

vi. alte împrejurări excluse potrivit condițiilor garanției comerciale respective.

13.7. Atunci când service-ul în garanție este efectuat de producător sau de un service autorizat de acesta, Vânzătorul poate sprijini Consumatorul în comunicare și în organizarea service-ului în garanție, fără ca aceasta să genereze obligații în afara celor prevăzute de legislația aplicabilă sau de condițiile garanției comerciale.

13.8. Prezenta secțiune nu limitează și nu modifică drepturile Consumatorului prevăzute în secțiunea XII „Garanția legală de conformitate a produselor și reclamații”.

13.9. Atunci când producătorul oferă o garanție comercială internațională sau limitată, condițiile de exercitare a acesteia pot prevedea efectuarea service-ului în garanție prin centre de service autorizate, prin producător sau prin alte persoane împuternicite. Informațiile privind condițiile de garanție aplicabile sunt furnizate împreună cu produsul sau sunt disponibile pe site-ul producătorului respectiv.

XIV. Drepturile și obligațiile părților

14.1. Vânzătorul se obligă:

• să furnizeze Clientului informații privind produsele oferite în conformitate cu legislația aplicabilă;
• să își îndeplinească cu bună-credință obligațiile din contractele încheiate;
• să livreze produsele comandate în condițiile și termenele indicate în prezenții Termeni și Condiții și în comanda acceptată;
• să examineze în timp util reclamațiile, sesizările și solicitările primite de la Clienți;
• să prelucreze datele cu caracter personal ale Clienților cu respectarea legislației aplicabile și a Politicii de confidențialitate.

14.2. Vânzătorul are dreptul:

• să primească prețul convenit pentru produsele livrate;
• să refuze acceptarea unei comenzi în cazurile prevăzute în prezenții Termeni și Condiții;
• să modifice gama produselor oferite, prețurile, promoțiile și conținutul magazinului online, fără ca aceste modificări să afecteze contractele deja încheiate;
• să suspende temporar accesul la magazinul online sau la anumite funcționalități ale acestuia în scopul efectuării întreținerii tehnice, a actualizărilor sau din alte motive obiective;
• să ia măsuri pentru prevenirea abuzurilor, fraudelor sau a altor fapte ilicite legate de utilizarea magazinului online.

14.3. Clientul are dreptul:

• să utilizeze magazinul online conform destinației sale;
• să primească produsul comandat în condițiile contractului încheiat;
• să exercite toate drepturile conferite de prezenții Termeni și Condiții și de legislația aplicabilă.

14.4. Clientul se obligă:

• să furnizeze date exacte, complete și actualizate la plasarea comenzii;
• să plătească prețul produselor comandate potrivit modalității de plată alese;
• să coopereze la executarea contractului, inclusiv prin preluarea livrării;
• să utilizeze magazinul online cu bună-credință și cu respectarea secțiunii IV din prezenții Termeni și Condiții.

14.5. Clientul răspunde pentru toate prejudiciile cauzate Vânzătorului și Operatorului magazinului online ca urmare a neîndeplinirii culpabile a obligațiilor sale prevăzute în prezenții Termeni și Condiții sau în legislația aplicabilă.

14.6. Părțile se obligă să își exercite drepturile și să își îndeplinească obligațiile cu bună-credință și în conformitate cu cerințele legislației aplicabile.

14.7. Cu excepția cazului în care legislația imperativă aplicabilă prevede altfel, toate sumele pe care Vânzătorul le rambursează Clientului potrivit prezenților Termeni și Condiții se rambursează în cuantumul plății efectiv primite. La rambursare nu se datorează dobânzi, despăgubiri sau alte plăți, cu excepția cazului în care acestea decurg din legislația aplicabilă sau din neîndeplinirea culpabilă a obligațiilor Vânzătorului.

XV. Proprietatea intelectuală

15.1. Toate drepturile asupra conținutului magazinului online, inclusiv, dar fără a se limita la texte, imagini, fotografii, grafică, logo-uri, mărci comerciale, design-uri, baze de date, materiale audio și video, coduri sursă, aspect grafic, identitate vizuală și alte obiecte de proprietate intelectuală, aparțin Comerciantului și/sau titularilor de drepturi respectivi și sunt protejate în conformitate cu legislația aplicabilă.

15.2. Accesul la magazinul online și utilizarea acestuia nu conferă Clientului dreptul de a dobândi sau de a utiliza în vreun fel drepturi asupra obiectelor de proprietate intelectuală, cu excepția măsurii necesare pentru utilizarea normală a magazinului online și cumpărarea produselor.

15.3. Fără acordul prealabil scris al Comerciantului sau al titularului de drepturi respectiv, Clientul nu are dreptul:

i. să copieze, să reproducă, să distribuie, să publice sau să utilizeze în alt mod conținutul magazinului online în scopuri comerciale;

ii. să modifice, să adapteze, să traducă sau să creeze opere derivate pe baza conținutului magazinului online;

iii. să utilizeze mărcile comerciale, denumirea comercială, logo-ul sau alte semne distinctive ale Comerciantului ori ale terților într-un mod care poate crea impresia unei legături, aprobări sau a unui parteneriat inexistent;

iv. să extragă, să copieze sau să utilizeze în mod sistematic informațiile conținute în magazinul online prin mijloace automatizate, inclusiv web scraping, data mining, roboți sau alte tehnologii similare, cu excepția cazului în care acest lucru este permis în mod expres de Comerciant sau de legislația aplicabilă.

15.4. Toate mărcile comerciale, denumirile de produse, logo-urile și celelalte semne distinctive ale terților publicate în magazinul online aparțin titularilor de drepturi respectivi și sunt utilizate exclusiv în scopul identificării și prezentării produselor oferite.

15.5. Clientul nu are dreptul de a efectua acțiuni care pot afecta funcționarea normală, securitatea sau integritatea magazinului online, inclusiv prin acces neautorizat la sistemele, codurile sursă sau bazele de date ale acestuia.

15.6. În cazul constatării unei încălcări a drepturilor de proprietate intelectuală sau a unei utilizări ilicite a conținutului magazinului online, Comerciantul are dreptul de a întreprinde toate acțiunile prevăzute de legislația aplicabilă pentru protejarea drepturilor și intereselor sale legitime.

15.7. Publicarea în magazinul online a mărcilor comerciale, denumirilor comerciale, imaginilor produselor, materialelor publicitare sau a altui conținut aparținând producătorilor sau altor terți nu constituie acordarea de drepturi de utilizare a acestora în afara scopurilor prezentului magazin online. Toate drepturile asupra acestor obiecte aparțin titularilor de drepturi respectivi.

15.8. Cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel, conținutul publicat în magazinul online are caracter exclusiv informativ și nu poate fi reprodus, distribuit sau utilizat în scopuri comerciale fără acordul prealabil scris al Comerciantului sau al titularului de drepturi respectiv.

XVI. Răspunderea

16.1. Comerciantul depune diligența necesară pentru întreținerea magazinului online și pentru furnizarea de informații corecte și actualizate privind produsele și serviciile oferite, însă nu garantează că magazinul online va fi accesibil în permanență sau că accesul la acesta va fi lipsit de întreruperi ori dificultăți tehnice.

16.2. Comerciantul nu răspunde pentru prejudiciile cauzate de împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, dar fără a se limita la:

i. forța majoră;

ii. acțiunile sau inacțiunile autorităților publice;

iii. întreruperea alimentării cu energie electrică sau a rețelelor de comunicații electronice;

iv. probleme tehnice în sistemele furnizorilor de servicii de comunicații electronice, de servicii de plată sau ale operatorilor de curierat;

v. acțiunile rău intenționate ale terților, inclusiv accesul neautorizat, atacurile cibernetice sau răspândirea de software rău intenționat, atunci când Comerciantul a luat măsurile de protecție rezonabile.

16.3. Comerciantul nu răspunde pentru imposibilitatea utilizării anumitor funcționalități ale unui produs atunci când aceasta se datorează:

i. utilizării acestuia într-un mediu incompatibil sau cu un dispozitiv incompatibil;

ii. nerespectării instrucțiunilor producătorului;

iii. modificărilor sistemelor de operare, aplicațiilor sau serviciilor digitale ale terților, aflate în afara controlului Comerciantului;

iv. lipsei conexiunii la internet sau a altor condiții tehnice necesare pentru funcționarea produsului respectiv.

16.4. Magazinul online poate conține trimiteri către site-uri, aplicații sau servicii ale terților. Aceste trimiteri sunt furnizate exclusiv pentru comoditatea Clienților. Comerciantul nu controlează conținutul acestor site-uri sau servicii și nu răspunde pentru disponibilitatea, conținutul, securitatea sau modul lor de funcționare.

16.5. Cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel, publicarea de trimiteri către site-uri, aplicații sau servicii ale terților nu constituie o recomandare, aprobare, garanție sau asumare de răspundere din partea Comerciantului cu privire la conținutul, produsele, serviciile, informațiile sau activitatea acestora.

16.6. Accesul la site-uri, aplicații sau servicii ale terților se realizează în întregime la aprecierea și pe riscul Clientului. Înainte de utilizarea acestora, Clientul trebuie să ia cunoștință de termenii și condițiile, politicile de confidențialitate și celelalte reguli aplicabile ale terțului respectiv.

16.7. Comerciantul nu răspunde pentru prejudiciile, pierderile sau consecințele nefavorabile survenite în legătură cu utilizarea site-urilor, aplicațiilor, platformelor sau serviciilor terților, cu excepția cazului în care o astfel de răspundere decurge din legislația aplicabilă.

16.8. În măsura permisă de legislația aplicabilă, Comerciantul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat, prejudiciile indirecte sau alte pierderi indirecte. În raport cu Clienții care nu au calitatea de Consumatori, răspunderea Vânzătorului pentru beneficiul nerealizat, prejudiciile indirecte sau alte pierderi indirecte este exclusă, în măsura permisă de legislația aplicabilă, cu excepția cazurilor de intenție sau culpă gravă. În raport cu Consumatorii, prezenții Termeni și Condiții nu exclud și nu limitează răspunderea Vânzătorului în cazurile în care o astfel de răspundere decurge din dispoziții legale imperative, inclusiv în cazul lipsei de conformitate a produselor, a produselor cu elemente digitale, a conținutului digital sau a serviciilor digitale, al neexecutării sau executării necorespunzătoare a obligațiilor contractuale, precum și în alte cazuri în care limitarea răspunderii nu este permisă de lege.

16.9. Nicio prevedere din prezenții Termeni și Condiții nu exclude și nu limitează răspunderea Comerciantului în cazurile în care această răspundere nu poate fi exclusă sau limitată potrivit legislației aplicabile.

16.10. Clientul răspunde pentru toate prejudiciile cauzate Comerciantului sau terților ca urmare a încălcării culpabile a prezenților Termeni și Condiții ori a legislației aplicabile.

16.11. Pentru produsele a căror funcționare depinde în întregime sau parțial de software, aplicații mobile, servicii cloud sau alte servicii digitale furnizate de producător sau de terți, Comerciantul nu răspunde pentru încetarea temporară sau definitivă a acestor servicii, pentru modificările funcționalității lor sau pentru restricțiile introduse de furnizorul respectiv, cu excepția cazului în care răspunderea Comerciantului decurge din legislația aplicabilă sau dintr-o obligație contractuală asumată de acesta.

XVII. Protecția datelor cu caracter personal

17.1. La utilizarea magazinului online și la încheierea și executarea contractelor de vânzare-cumpărare, Comerciantul prelucrează datele cu caracter personal ale Clienților în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor cu caracter personal, inclusiv Regulamentul (UE) 2016/679 (Regulamentul general privind protecția datelor – GDPR), Legea nr. 190/2018 (România), Legea bulgară privind protecția datelor cu caracter personal și celelalte acte normative aplicabile.

17.2. Informații detaliate privind categoriile de date cu caracter personal prelucrate, scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării, perioadele de stocare, destinatarii datelor, drepturile persoanelor vizate și modalitatea de exercitare a acestora sunt furnizate în Politica de confidențialitate, publicată pe site-ul Comerciantului, care face parte integrantă din informațiile furnizate Clienților.

17.3. Pentru executarea contractului, Comerciantul poate furniza date cu caracter personal unor terți, atunci când acest lucru este necesar pentru procesarea comenzii, plată, livrare, service în garanție, soluționarea reclamațiilor sau îndeplinirea unei alte obligații legale ori contractuale. Aceste persoane pot fi, fără a se limita la acestea, furnizori de servicii de plată, operatori de curierat și logistică, furnizori de servicii de găzduire și informatice, producători sau parteneri de service autorizați, atunci când acest lucru este necesar pentru executarea contractului.

17.4. Atunci când Clientul alege cumpărarea în rate prin credit de consum, datele sale cu caracter personal pot fi furnizate instituției de credit relevante în măsura necesară pentru examinarea cererii de acordare a creditului și pentru încheierea și executarea contractului de credit.

17.5. Comerciantul ia măsuri tehnice și organizatorice adecvate pentru protecția datelor cu caracter personal împotriva distrugerii, pierderii, modificării, divulgării sau accesului neautorizat, accidental sau ilegal, în conformitate cu legislația aplicabilă și cu natura datelor prelucrate.

17.6. Clientul are dreptul de a-și exercita drepturile de persoană vizată potrivit procedurii și în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă și de Politica de confidențialitate.

17.7. Atunci când, după cumpărarea produsului, Clientul alege să utilizeze o aplicație mobilă, un software, servicii digitale sau o platformă online furnizate de producător sau de un terț, prelucrarea datelor cu caracter personal efectuată în legătură cu utilizarea acestor servicii este realizată de furnizorul respectiv, potrivit propriilor condiții de utilizare și propriei politici de confidențialitate. Comerciantul nu este operator pentru aceste prelucrări, cu excepția cazului în care se indică în mod expres altfel.

XVIII. Soluționarea litigiilor

18.1. Prezenții Termeni și Condiții și contractele de vânzare-cumpărare încheiate în baza acestora sunt guvernate și interpretate potrivit legii aplicabile a statului în care este stabilit Vânzătorul relevant, cu excepția cazului în care dispozițiile imperative ale legii aplicabile prevăd altfel.

18.2. Toate litigiile dintre Comerciant și Client se soluționează pe cale amiabilă, prin negocieri și concesii reciproce, cu bună-credință.

18.3. Atunci când nu se ajunge la o soluționare amiabilă a litigiului, acesta este supus spre soluționare instanței competente potrivit legislației aplicabile.

18.4. Clienții care au calitatea de consumatori se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor sau pot utiliza modalitățile extrajudiciare aplicabile de soluționare a litigiilor de consum, atunci când acestea sunt prevăzute de legislația în vigoare.

18.5. Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în Republica Bulgaria, autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor este Comisia pentru Protecția Consumatorilor (KZP), iar, după caz, și comisiile de conciliere de pe lângă KZP, constituite potrivit Legii bulgare privind protecția consumatorilor.

18.6. Pentru consumatorii cu reședința obișnuită în România, autoritatea competentă pentru protecția consumatorilor este Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), precum și celelalte autorități competente potrivit legislației române aplicabile, inclusiv entitățile de soluționare alternativă a litigiilor (SAL).

18.7. Pentru consumatorii cu reședința obișnuită într-un alt stat membru al Uniunii Europene, sunt competente autoritățile și structurile de soluționare alternativă a litigiilor de consum stabilite potrivit legislației statului membru respectiv. Informații actualizate privind autoritățile competente pentru soluționarea alternativă a litigiilor de consum în statele membre ale Uniunii Europene pot fi obținute de la autoritatea națională pentru protecția consumatorilor relevantă sau de la instituțiile competente ale statului membru respectiv.

18.8. Utilizarea procedurilor de soluționare alternativă a litigiilor este voluntară și nu limitează dreptul Clientului de a-și apăra drepturile pe cale judiciară potrivit legislației aplicabile.

18.9. Nicio prevedere din prezenta secțiune nu limitează dreptul Consumatorului de a-și exercita drepturile în fața autorităților administrative sau a instanțelor competente potrivit legislației aplicabile.

18.10. Atunci când contractul este încheiat cu SPARK VISION IS ROMANIA SRL, toate trimiterile din prezenții Termeni și Condiții la autoritățile competente, legea aplicabilă și instanța competentă se interpretează potrivit legislației române, în măsura în care din dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene nu rezultă altfel.

XIX. Legea aplicabilă și instanța competentă

19.1. Pentru toate aspectele nereglementate în prezenții Termeni și Condiții se aplică legislația în vigoare a statului în care este stabilit Vânzătorul relevant, precum și dispozițiile aplicabile ale dreptului Uniunii Europene.

19.2. Atunci când parte la contract este „SPARK VISION IS” OOD, pentru aspectele nereglementate se aplică dreptul material bulgar.

19.3. Atunci când parte la contract este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, pentru aspectele nereglementate se aplică dreptul material român.

19.4. Prezenții Termeni și Condiții nu limitează drepturile consumatorilor care decurg din dispozițiile imperative ale legislației statului în care aceștia își au reședința obișnuită, atunci când aceste dispoziții sunt aplicabile potrivit dreptului Uniunii Europene.

19.5. Toate litigiile dintre Client și Vânzătorul relevant care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă sau prin modalitățile aplicabile de soluționare alternativă a litigiilor sunt supuse spre soluționare instanței competente potrivit legislației aplicabile.

19.6. Atunci când Clientul are calitatea de consumator, competența instanței se stabilește potrivit dispozițiilor aplicabile ale legislației naționale și ale dreptului Uniunii Europene privind competența internațională în litigiile de consum.

19.7. Atunci când Clientul nu are calitatea de consumator, toate litigiile care decurg din sau în legătură cu prezenții Termeni și Condiții ori cu contractele încheiate în baza acestora sunt soluționate de instanța competentă de la sediul Vânzătorului relevant, cu excepția cazului în care părțile au convenit altfel în scris.

19.8. Dispozițiile prezentei secțiuni se aplică în măsura în care nu contravin dispozițiilor imperative ale legii aplicabile care conferă consumatorului un nivel mai ridicat de protecție.

XX. Modificarea termenilor și condițiilor

20.1. Comerciantul are dreptul de a modifica și completa în orice moment prezenții Termeni și Condiții, atunci când acest lucru este necesar în legătură cu:

i. modificări ale legislației aplicabile;

ii. modificări ale produselor sau serviciilor oferite;

iii. modificări ale modului de funcționare a magazinului online;

iv. introducerea de noi funcționalități, tehnologii sau procese;

v. alte motive obiective care impun actualizarea prezenților Termeni și Condiții.

20.2. Modificările și completările Termenilor și Condițiilor se publică pe site-ul Comerciantului și intră în vigoare la data publicării, cu excepția cazului în care în acestea se prevede un alt termen.

20.3. Modificările Termenilor și Condițiilor nu afectează contractele de vânzare-cumpărare încheiate înainte de data intrării lor în vigoare, cu excepția cazului în care acest lucru a fost convenit în mod expres între părți sau rezultă dintr-o dispoziție imperativă a legislației aplicabile.

20.4. Fiecărui contract de vânzare-cumpărare i se aplică Termenii și Condițiile în vigoare la momentul încheierii acestuia.

20.5. Comerciantul poate publica versiunile anterioare ale Termenilor și Condițiilor sau informații privind data intrării în vigoare a fiecărei versiuni, în scopul asigurării transparenței și trasabilității modificărilor.

Ultima actualizare: 10 noiembrie 2026

ANEXA NR. 1

Formular standard de retragere

(Prezentul formular se trimite înapoi completat doar dacă doriți să vă retrageți din contract)

Către:

Pentru livrările în România:

SPARK VISION IS ROMANIA SRL

Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118

040301, Sector 4, București, România

Telefon: +40 740 161 922, +40 774 29 83 24

E-mail: support.romania@sparkvision.tech

Pentru livrările în Republica Bulgaria și în celelalte state membre ale Uniunii Europene, cu excepția României:

„SPARK VISION IS” OOD

str. „Krum Popov” nr. 1

1164 Sofia, Bulgaria

Telefon: +359 876 094 402

E-mail: customer.support@sparkvision.tech

Vă informez/Vă informăm (_) prin prezenta cu privire la retragerea mea/noastră (_) din contractul referitor la vânzarea următoarelor produse:

Numărul comenzii:

Comandate la data (*):

\_\_ / \_\_ / \_\_\_****

Primite la data (*):

\_\_ / \_\_ / \_\_\_****

Datele consumatorului (consumatorilor)

Numele consumatorului (consumatorilor):

Adresa consumatorului (consumatorilor):

Telefon (opțional):

E-mail:

Modalitatea de rambursare a sumei

☐ Prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială.

sau

☐ În următorul cont bancar (dacă este cazul):

IBAN:

Titular:

BIC (dacă este cazul):

În cazul cumpărării în rate prin credit de consum, suma se rambursează în coordonare cu creditorul.

Motivul retragerii (opțional – nu sunteți obligat să indicați motivul)

Informații suplimentare (opțional)

Data:

\_\_ / \_\_ / \_\_\_****

Semnătura consumatorului (consumatorilor):

(doar în cazul în care acest formular este notificat pe hârtie)

(*) Se elimină mențiunea inutilă.

ANEXA NR. 2 – POLITICA DE RETURNARE ȘI RETRAGERE

Cum vă puteți exercita dreptul de retragere din contract

Dacă sunteți Consumator în sensul legislației aplicabile, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de vânzare-cumpărare, fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile de la primirea produsului, cu excepția cazurilor prevăzute de lege și de prezenții Termeni și Condiții.

Ce trebuie să faceți?

Pasul 1. Informați-ne

Transmiteți-ne o declarație neechivocă prin care ne informați că doriți să vă retrageți din contract.

Puteți:

• să utilizați modelul de formular de retragere (Anexa nr. 1);
• să ne trimiteți un e-mail;
• să ne trimiteți o notificare scrisă prin poștă;
• să utilizați orice altă modalitate neechivocă de notificare.

Date de contact:

Telefon: +40 740 161 922, +40 774 29 83 24

E-mail: support.romania@sparkvision.tech

Adresă:

• Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul Republicii Bulgaria și al celorlalte state membre ale Uniunii Europene, cu excepția României: str. Krum Popov nr. 1, 1164 Sofia, Bulgaria, în atenția „SPARK VISION IS” OOD
• Pentru comenzile cu livrare pe teritoriul României: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România, în atenția SPARK VISION IS ROMANIA SRL

Pasul 2. Returnați produsul

După ce ne-ați transmis notificarea, returnați produsul în cel mult 14 zile.

Produsul trebuie trimis la adresa Vânzătorului relevant, indicată la Pasul 1, cu excepția cazului în care Vânzătorul v-a indicat o altă adresă de returnare.

Starea produsului. Puteți examina și testa produsul așa cum ați face-o într-un magazin. Răspundeți numai pentru diminuarea valorii acestuia, dacă l-ați utilizat mai mult decât este necesar pentru a determina natura, caracteristicile și funcționarea sa. Vă recomandăm să îl returnați împreună cu toate accesoriile și, dacă este posibil, în ambalajul original.

Pasul 3. Rambursarea sumei

După ce primim produsul returnat (sau dovada că l-ați expediat), vă vom rambursa toate plățile primite de la dumneavoastră, în conformitate cu Termenii și Condițiile și cu legislația aplicabilă.

Termenul de rambursare. Suma se rambursează fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la primirea notificării dumneavoastră de retragere. Vânzătorul poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la prezentarea dovezii că l-ați expediat, în funcție de care dintre acestea intervine mai întâi.

Suma va fi rambursată folosind aceeași modalitate de plată pe care ați utilizat-o la cumpărare, cu excepția cazului în care ați fost de acord în mod expres cu o altă modalitate.

Dacă ați plătit cu cardul, suma se rambursează pe același card. Dacă cumpărarea a fost finanțată printr-un credit de consum, contractul de credit încetează, iar rambursarea se efectuează în coordonare cu creditorul, fără costuri suplimentare pentru dumneavoastră.

Cine suportă costurile de returnare?

Cu excepția cazului în care s-a prevăzut în mod expres altfel înainte de încheierea contractului, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de Consumator.

Când nu se aplică dreptul de retragere?

În anumite cazuri, legea nu prevede dreptul de retragere, de exemplu în cazul:

• produselor confecționate după specificațiile prezentate de Consumator sau personalizate în mod clar;
• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare;
• altor cazuri prevăzute de legislația aplicabilă și de prezenții Termeni și Condiții.

Important

Dreptul de retragere este diferit de dreptul de a formula o reclamație pentru lipsa de conformitate a produsului.

Dacă produsul este defect sau nu este conform cu contractul, vă puteți exercita drepturile prevăzute în Secțiunea XII „Garanția legală de conformitate a produselor, a produselor cu elemente digitale și reclamații” din Termenii și Condițiile.