Politica de garanție și reclamații

POLITICA DE GARANȚIE ȘI RECLAMAȚII

Ultima actualizare: 6 noiembrie 2026

Prezenta Politică de garanție și reclamații („Politica”) se aplică comenzilor plasate de consumatori prin magazinul online SparkVision, la adresa www.sparkvision.tech, cu livrare în România, Bulgaria sau într-un alt stat membru al UE în care se efectuează livrări potrivit Termenilor și Condițiilor.

Politica explică drepturile consumatorului în temeiul garanției legale de conformitate, condițiile garanției comerciale SparkVision și procedura de înregistrare și soluționare a reclamațiilor.

Această Politică completează Termenii și Condițiile magazinului online și nu limitează drepturile recunoscute consumatorului potrivit dreptului Uniunii Europene, ale legislației românesau ale legislației bulgare.

1. Vânzătorul și datele de contact

Vânzătorul se stabilește în funcție de țara de livrare aleasă la plasarea comenzii:

• Pentru comenzile cu livrare în România, vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, cu sediul în Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, București, România.
• Pentru comenzile cu livrare în Bulgaria și în celelalte state membre ale UE, cu excepția României, vânzătorul este „SPARK VISION IS” OOD, EIK 206677712, cu sediul în str. Krum Popov nr. 1, 1164 Sofia, Bulgaria.

În cuprinsul prezentei Politici, „SparkVision” înseamnă vânzătorul relevant al comenzii, indicat în confirmarea comenzii.

Asistența pentru clienți pentru România este disponibilă la:

• support.romania@sparkvision.tech +40 774 29 83 24.

Asistența pentru clienți pentru Bulgaria este disponibilă la:

• customer.support@sparkvision.tech;

2. Garanția legală de conformitate

SparkVision răspunde pentru orice lipsă de conformitate a produsului cu contractul de vânzare care există la momentul livrării și devine evidentă în termen de 2 ani de la livrare. În cazul produselor cu elemente digitale furnizate în mod continuu pe o anumită perioadă, SparkVision răspunde pentru lipsa de conformitate care devine evidentă în cursul acestei perioade, dar nu mai târziu de 2 ani de la data livrării produsului.

În cazul lipsei de conformitate, consumatorul are dreptul, potrivit legii, de a solicita în mod gratuit aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar, în condițiile legii, aceasta poate solicita reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului.

Gratuit înseamnă că consumatorul nu plătește manopera, materialele, piesele de schimb sau costurile de transport și poștale legate de aducerea în conformitate.

Orice lipsă de conformitate care devine evidentă în termen de 1 an de la livrare se prezumă că a existat la momentul livrării, cu excepția cazului în care se dovedește contrariul sau această prezumție este incompatibilă cu natura produsului ori a lipsei de conformitate. Atunci când legea aplicabilă prevede un termen mai lung, se aplică acesta.

Regulile detaliate privind garanția legală sunt prevăzute în secțiunea XII din Termenii și Condițiile.

3. Garanția comercială

Pe lângă garanția legală, SparkVision oferă o garanție comercială pentru produsele pe care le vinde sub marca SparkVision. Cu excepția cazului în care certificatul de garanție al produsului prevede un termen mai lung, garanția comercială este de 24 de luni de la livrare.

Garanția comercială nu afectează drepturile consumatorului în temeiul garanției legale. Independent de garanția comercială și de excluderile acesteia, în cazul lipsei de conformitate a produsului cu contractul, consumatorul are dreptul, potrivit legii, la remediile gratuite prevăzute la pct. 2. Consumatorul poate alege dacă își exercită pretenția în temeiul garanției legale sau al garanției comerciale.

Garanția comercială este valabilă pe teritoriul statelor în care SparkVision efectuează livrări potrivit Termenilor și Condițiilor. Garantul este vânzătorul relevant prevăzut la pct. 1. Certificatul de garanție este furnizat consumatorului pe un suport durabil cel târziu la momentul livrării.

În cazul unei contradicții între prezenta Politică, un certificat de garanție și dreptul obligatoriu al consumatorului, se aplică regula mai favorabilă consumatorului.

4. Certificatele de garanție ale produselor

SparkVision publică certificate de garanție pentru toate produsele comercializate. Consumatorul trebuie să folosească certificatul corespunzător denumirii și modelului produsului indicate pe produs, ambalaj, factură sau documentele însoțitoare. Certificatele pot conține date privind modelul, durata garanției, componentele acoperite, excluderile, instrucțiunile de service și avertismentele de siguranță.

5. Ce acoperă garanția comercială

Garanția comercială acoperă defectele de fabricație și defecțiunile care apar în condiții de utilizare normală, potrivit manualului de utilizare, instrucțiunilor de siguranță, specificațiilor tehnice și documentației produsului. De exemplu: defecte hardware, defecte ale accesoriilor, probleme de încărcare sau alte probleme care împiedică funcționarea produsului conform destinației sale și care nu sunt cauzate de o utilizare exclusă sau de o deteriorare externă.

6. Ce nu acoperă garanția comercială

Garanția comercială nu acoperă:

• utilizarea necorespunzătoare, neglijența sau utilizarea contrară manualului ori instrucțiunilor de siguranță;
• repararea, modificarea, dezasamblarea sau încercarea de reparare neautorizată;
• deteriorarea cauzată de apă, lichide, umiditate sau condiții de mediu în afara specificațiilor indicate;
• deteriorarea cauzată de lovire, cădere, strivire, presiune, incendiu, supraîncălzire sau altă deteriorare externă;
• deteriorarea cauzată de încărcătoare, cabluri, surse de alimentare, accesorii necorespunzătoare sau produse incompatibile ale terților;
• uzura normală și cosmetică, zgârieturile sau urmele care nu afectează funcționarea normală;
• scăderea treptată a capacității bateriei în condiții de utilizare obișnuită;
• problemele software cauzate de o configurație nesuportată, software neautorizat, modificări efectuate de utilizator, software rău intenționat (viruși sau malware) sau servicii incompatibile ale terților;
• pierderea datelor, fișierelor personale, setărilor sau conținutului creat de utilizator;
• produsele al căror număr de serie, identificator de produs sau informații de garanție au fost îndepărtate, modificate sau nu pot fi verificate în mod rezonabil.

Aceste excluderi se aplică numai garanției comerciale. Ele nu limitează drepturile consumatorului în temeiul garanției legale în cazul unui produs care nu este conform cu contractul.

7. Cum se formulează o reclamație

Reclamația poate fi formulată verbal sau în scris, la alegerea consumatorului:

• prin e-mail, la support.romania@sparkvision.tech;
• telefonic, la +40 774 29 83 24;
• în scris sau personal, la adresa vânzătorului relevant prevăzută la pct. 1;
• prin altă modalitate indicată în magazinul online.

Pentru o soluționare mai rapidă, recomandăm ca reclamația să cuprindă, atunci când sunt disponibile:

• numele și prenumele și datele de contact preferate;
• numărul comenzii sau al facturii și țara de livrare;
• denumirea și modelul produsului, numărul de serie sau identificatorul produsului;
• data cumpărării și data livrării;
• descrierea problemei și momentul în care a apărut pentru prima dată;
• fotografii sau înregistrări video, mesaje de eroare, versiunea aplicației sau a dispozitivului, atunci când sunt utile;
• remediul preferat (reparare, înlocuire, reducerea prețului sau rezoluțiunea contractului).

Lipsa unui document de cumpărare separat nu constituie motiv de refuz al examinării reclamației atunci când cumpărarea poate fi stabilită pe baza datelor SparkVision. SparkVision poate solicita informații suplimentare numai în măsura în care acestea sunt necesare în mod rezonabil pentru identificarea produsului, verificarea situației garanției sau diagnosticare.

SparkVision confirmă primirea reclamației prin e-mail sau pe un alt suport durabil. Pentru comenzile din Bulgaria, confirmarea conține numărul de înregistrare al reclamației din registrul de reclamații.

8. Termene de soluționare

SparkVision examinează reclamația și informează consumatorul cu privire la decizie și la pașii următori fără întârzieri nejustificate.

Repararea sau înlocuirea în temeiul garanției legale se efectuează gratuit, într-un termen rezonabil și fără inconveniente semnificative pentru consumator, termen care nu poate depăși:

• pentru comenzile în care vânzătorul este SPARK VISION IS ROMANIA SRL – 15 zile calendaristice de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la lipsa de conformitate ; termenul poate fi stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator, luându-se în considerare natura și complexitatea bunurilor, natura și gravitatea neconformității și efortul necesar pentru finalizarea reparației sau înlocuirii;
• pentru comenzile în care vânzătorul este „SPARK VISION IS” OOD – 1 lună de la data la care vânzătorul a fost informat cu privire la lipsa de conformitate, pentru produsele fără elemente digitale. Pentru produsele cu elemente digitale se aplică un termen rezonabil, adaptat naturii produsului și a lipsei de conformitate.

9. Diagnosticarea inițială

Unele probleme pot fi rezolvate de la distanță – prin îndrumări de configurare, actualizarea software-ului, resetare, diagnosticare sau verificarea unui accesoriu. SparkVision poate propune astfel de pași înainte de a organiza o examinare fizică. Aceștia sunt opționali pentru consumator, nu trebuie să creeze riscuri pentru siguranță și nu suspendă și nu prelungesc termenele prevăzute la pct. 8.

10. Probleme legate de siguranță

Dacă produsul prezintă semne de supraîncălzire, umflare, fum, miros de ars, defecțiune electrică, carcasă a bateriei deteriorată, deteriorare gravă prin lovire, pătrundere de lichid sau o altă problemă legată de siguranță, consumatorul trebuie să înceteze imediat utilizarea și să contacteze SparkVision înainte de a-l încărca, purta, transporta sau expedia. SparkVision va furniza instrucțiuni concrete de ambalare și transport.

11. Service, examinare și transport

Dacă este necesară o examinare fizică sau o reparație, SparkVision furnizează instrucțiuni pentru expedierea sau predarea produsului. Produsele nu trebuie trimise la un birou, service sau adresă a unui terț, fără confirmarea prealabilă scrisă a SparkVision.

În cazul pretențiilor întemeiate pe garanția legală, costurile de transport la și de la service sunt suportate de SparkVision. SparkVision organizează ridicarea și returnarea prin curier sau rambursează consumatorului costurile suportate. Același lucru se aplică și pretențiilor întemeiate pe garanția comercială.

Consumatorul pune produsul la dispoziție fără întârzieri nejustificate după formularea reclamației, în modul indicat de SparkVision. Atunci când produsul nu este pus la dispoziție din motive imputabile consumatorului, întârzierea reparării sau înlocuirii cauzată de aceasta nu constituie neexecutare din partea SparkVision.

Reparațiile sunt efectuate de SparkVision sau de un service autorizat desemnat de SparkVision. Pentru comenzile din România, asistența pentru clienți și procesarea garanțiilor sunt asigurate de SPARK VISION IS ROMANIA SRL, iar reparația poate fi efectuată de service-ul SparkVision din Bulgaria. Acest lucru nu prelungește termenele prevăzute la pct. 8 și nu generează costuri pentru consumator.

12. Remedii

În temeiul garanției legale, consumatorul alege între reparare și înlocuire, cu excepția cazului în care remediul ales este imposibil sau ar impune SparkVision costuri disproporționate în comparație cu celălalt. Consumatorul are dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului atunci când:

• repararea sau înlocuirea este imposibilă sau disproporționată;
• SparkVision nu a efectuat repararea sau înlocuirea în termen ori în conformitate cu legea;
• lipsa de conformitate reapare în pofida încercării de aducere în conformitate;
• lipsa de conformitate este atât de gravă încât justifică o reducere imediată a prețului sau rezoluțiunea contractului;
• SparkVision a declarat, sau din împrejurări rezultă clar, că nu va aduce produsul în conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Contractul nu poate fi rezolutionat în cazul unei lipse de conformitate minore. Sarcina de a dovedi că lipsa de conformitate este minoră revine SparkVision. În cazul rezoluțiunii sau al reducerii prețului, SparkVision rambursează suma datorată fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile, folosind aceeași modalitate de plată, cu excepția cazului în care consumatorul a solicitat în mod expres altfel, fără costuri pentru acesta.

În temeiul garanției comerciale, SparkVision poate oferi diagnosticare sau actualizarea software-ului, reparare, înlocuirea produsului ori a componentei sau accesoriului afectat ori un alt remediu potrivit certificatului de garanție.

13. Date, setări și conținut personal

Înainte de a trimite produsul în service, consumatorul trebuie, atunci când este posibil din punct de vedere tehnic, să elimine fișierele personale, setările salvate, etichetele personale, conexiunile cu conturi și alt conținut personal. Dacă are nevoie de ajutor, trebuie să contacteze SparkVision înainte de expediere.

Unele operațiuni de service (resetare, reparare, înlocuire sau restaurare software) pot șterge datele sau setările de pe produs ori din aplicația asociată. SparkVision nu răspunde pentru pierderea datelor, cu excepția cazului în care dreptul obligatoriu prevede altfel.

Trimiterea produsului la reparat nu conferă SparkVision dreptul de acces nelimitat la conținutul acestuia; datele cu caracter personal sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate.

14. Accesorii, pachete și piese de schimb

Consumatorul trebuie să respecte instrucțiunile SparkVision privind articolele care trebuie trimise. Dacă reclamația privește un accesoriu, un încărcător, un cablu, un inel inteligent, o baterie externă sau o altă componentă a unui pachet, SparkVision poate avea nevoie să examineze și produsul principal.

În cazul înlocuirii în temeiul garanției legale, consumatorul primește un produs conform cu contractul, de același tip și de aceeași calitate cu cel cumpărat. Produsele și piesele recondiționate (refurbished) sau echivalente funcțional pot fi utilizate numai în cadrul garanției comerciale, al reparațiilor contra cost sau cu acordul expres al consumatorului.

15. Produse în afara garanției

Dacă produsul nu este acoperit de garanția legală sau de garanția comercială ori dacă problema este cauzată de o utilizare exclusă sau de o deteriorare externă, SparkVision poate oferi diagnosticare contra cost, reparare contra cost, înlocuire contra cost, returnarea produsului nereparat sau îndrumări privind reciclarea. Prețul și condițiile sunt comunicate consumatorului, iar lucrările se efectuează numai cu acordul său expres.

16. Evidența reclamațiilor

SparkVision ține evidența reclamațiilor, a cererilor de service, a deciziilor privind garanția, a stadiului reparațiilor, a produselor returnate și înlocuite și a corespondenței aferente. Pentru comenzile din Bulgaria, SparkVision ține un registru al reclamațiilor potrivit Legii bulgare privind protecția consumatorilor. Datele cu caracter personal legate de reclamații sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate.

17. Legătura cu dreptul de retragere

Prezenta Politică reglementează reclamațiile privind produsele neconforme și serviciile în garanție. Dreptul consumatorului de a se retrage dintr-o cumpărare online fără a invoca vreun motiv, în termen de 14 zile, este reglementat în secțiunea XI din Termenii și Condițiile și în Politica de returnare și retragere. Consumatorul nu este obligat să folosească procedura de retragere pentru a semnala un produs defect, deteriorat, incomplet, neconform sau livrat greșit.

18. Autorități și soluționarea alternativă a litigiilor

Dacă nu este mulțumit de decizia privind reclamația, consumatorul se poate adresa:

• în România – Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) sau unei entități competente de soluționare alternativă a litigiilor (SAL);
• în Bulgaria – Comisiei pentru Protecția Consumatorilor (www.kzp.bg), inclusiv comisiilor de conciliere de pe lângă aceasta;
• instanței competente, potrivit Termenilor și Condițiilor și legii aplicabile.

19. Drepturile obligatorii ale consumatorilor

Nicio prevedere din prezenta Politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorului potrivit dreptului UE, român sau bulgar. Dacă o prevedere a prezentei Politici contravine dreptului obligatoriu al consumatorului, se aplică regula obligatorie.