Общи условия

Общи условия

I. Общи положения

1.1. Настоящите общи условия („Общи условия“, „ОУ“, „Условия“) уреждат условията за използване на онлайн магазина, достъпен на адрес www.sparkvision.tech, както и отношенията между съответния Продавач, определен съгласно раздел II от настоящите Условия, и всяко физическо или юридическо лице, което използва интернет страницата и/или закупува продукти чрез нея.

Общи условия уреждат:

• използването на онлайн магазина;
• предлагането и продажбата на продукти чрез онлайн магазина;
• сключването и изпълнението на договори за продажба от разстояние;
• правата и задълженията на Търговеца и Клиента.

1.2. Разпоредбите на настоящите Общи условия, които предоставят права единствено на Потребители, се прилагат само спрямо Клиенти, които имат качеството на „Потребител“ съгласно т. 1.3 и приложимото законодателство.

1.3. Дефиниции

За целите на настоящите Общи условия използваните по-долу понятия имат следното значение, освен ако от контекста не следва друго:

„Онлайн магазин“ е интернет страницата, достъпна на адрес www.sparkvision.tech, чрез която Клиентите могат да разглеждат предлаганите стоки, да извършват поръчки и да сключват договори за покупко-продажба от разстояние.

„Оператор на онлайн магазина“ е дружеството, което администрира, поддържа и осигурява техническото функциониране на онлайн магазина, включително неговата инфраструктура, съдържание и функционалности. Операторът не е непременно страна по договора за покупко-продажба.

„Продавач“ е дружеството, посочено в раздел II от настоящите Общи условия, което предлага и продава стоките чрез онлайн магазина и е страна по договора за покупко-продажба с Клиента. Конкретният Продавач се определя съобразно държавата на доставка.

„Търговец“ е общият термин, използван в настоящите Общи условия за обозначаване на съответния Продавач, когато конкретното дружество няма значение за прилагането на съответната разпоредба.

„Клиент“ е всяко физическо или юридическо лице, което използва онлайн магазина, разглежда неговото съдържание, отправя запитване, извършва поръчка или сключва договор за покупко-продажба чрез него.

„Потребител“ е Клиент, който е физическо лице и действа извън рамките на своята търговска, стопанска, занаятчийска или професионална дейност по смисъла на приложимото законодателство за защита на потребителите.

„Стока“ е всяка движима вещ, предлагана за продажба чрез онлайн магазина, включително стока с цифрови елементи, когато това е приложимо.

„Продукт“ е всяка стока, предлагана за продажба чрез онлайн магазина. В настоящите Общи условия понятията „продукт“ и „стока“ се използват като равнозначни, освен ако от контекста не следва друго

„Поръчка“ е електронното изявление на Клиента, отправено чрез онлайн магазина, с което Клиентът предлага сключването на договор за покупко-продажба на избрани стоки.

„Договор за покупко-продажба“ е договорът, сключен между Клиента и съответния Продавач по реда на настоящите Общи условия.

„Цифрови елементи“ са цифрово съдържание, софтуер, мобилни приложения, фърмуер или цифрови услуги, които са интегрирани в стоката или са свързани с нея и са необходими за нормалното ѝ функциониране.

„Работен ден“ е всеки ден от понеделник до петък, с изключение на официалните празници в държавата, в която е установен съответният Продавач.

1.4. За използването на определени продукти или свързани цифрови услуги може да се прилагат допълнителни условия, които се приемат отделно и са неразделна част от договорните отношения, доколкото са приложими.

1.5. Общите условия са достъпни на интернет страницата на Търговеца. Преди финализиране на поръчката Клиентът има възможност да се запознае с тях и с извършването на поръчката потвърждава, че ги приема.

II. Данни за продавача и онлайн магазина

2.1. Онлайн магазинът, достъпен на адрес www.sparkvision.tech, се администрира и поддържа от „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД, ЕИК 206677712, наричано по-долу „Оператор на онлайн магазина“.

2.2. Операторът на онлайн магазина осигурява техническото функциониране на онлайн магазина и може да извършва административни и технически дейности по обработването на поръчките от името на съответния Продавач.

2.3. Страна по договора за покупко-продажба е дружеството, посочено като „Продавач“ в потвърждението за нея.

За поръчки с място на доставка на територията на Република България, продавач е:

• Наименование: СПАРК ВИЖЪН ИС ООД
• Седалище и адрес на управление: ул. Крум Попов № 1, 1164 София, България
• Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: ул. Крум Попов № 1, 1164 София, България
• Данни за кореспонденция: customer.support@sparkvision.tech, телефон: +359 876 094 402
• Вписване в Търговския регистър към Агенция по вписванията: ЕИК 206677712
• Продавачът е регистриран по ЗДДС: BG206677712
• Надзорни органи:

(1) Комисия за защита на личните данни

• Адрес: гр. София, ул. Проф. Цветан Лазаров № 2
• Тел.: (02) 940 20 46
• Факс: (02) 940 36 40
• Имейл: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg
• Интернет страница: www.cpdp.bg

(2) Комисия за защита на потребителите

• Адрес: 1000 гр. София, пл. Славейков № 4А, ет. 3, 4 и 6
• Тел.: 02 / 980 25 24
• Факс: 02 / 988 42 18
• Гореща линия: 0700 111 22
• Интернет страница: www.kzp.bg

За поръчки с място на доставка на територията на Румъния, продавач е:

• Наименование: SPARK VISION IS ROMANIA SRL
• Седалище и адрес на управление: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania
• Адрес за упражняване на дейността и адрес за отправяне на жалби от потребители: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania
• Данни за кореспонденция: support.romania@sparkvision.tech, телефон: +40 740 161 922, +40 774 29 83 24
• Вписване в Националния търговски регистър на Румъния (Oficiul Național al Registrului Comerțului): регистрационен № J2026028294009, единен идентификационен код (CUI) 54581719
• Продавачът е регистриран по ДДС: RO54581719
• Надзорни органи:

(1) Национален орган за защита на потребителите (Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor – ANPC)

• Адрес: Bulevardul Aviatorilor nr. 72, Sector 1, 011865 Bucharest, Romania
• Телефон: +40 377 755 100 (централа) / Телефон на потребителя: 021 9551
• Имейл: secretariat@anpc.ro
• Интернет страница: https://anpc.ro
• Онлайн платформа за подаване на жалби: https://reclamatii.anpc.ro

(2) Национален надзорен орган по обработването на лични данни (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP)

• Адрес: Bulevardul General Gheorghe Magheru nr. 28–30, Sector 1, 010336 Bucharest, Romania
• Телефон: +40 31 805 9211
• Имейл: anspdcp@dataprotection.ro
• Интернет страница: https://www.dataprotection.ro

2.4. Правата и задълженията, произтичащи от договора за покупко-продажба, възникват между Клиента и съответния Продавач по-горе, в зависимост от държавата на доставка.

III. Характеристики на онлайн магазина

3.1. Онлайн магазинът, достъпен на адрес www.sparkvision.tech, предоставя възможност на Клиентите да разглеждат и закупуват предлаганите продукти чрез сключване на договор от разстояние при условията на настоящите Общи условия.

3.2. Чрез онлайн магазина Клиентът може да:

• разглежда информация за предлаганите продукти, включително техните основни характеристики, цена и наличност;
• избира и добавя продукти в електронна количка;
• предоставя необходимите данни за изпълнение на поръчката;
• избира начин на доставка и плащане;
• извършва поръчки по електронен път.

3.3. Онлайн магазинът е достъпен без необходимост от предварителна регистрация или създаване на клиентски профил.

3.4. Продавачът и Операторът на онлайн магазина полагат разумни усилия публикуваната информация за предлаганите стоки да бъде точна, пълна и актуална. При наличие на очевидна техническа, печатна, фактическа или ценова грешка, установена преди сключване на договора, Продавачът може да коригира информацията и да откаже приемането на поръчката, като незабавно уведоми Клиента и възстанови всички получени плащания, ако има такива. След сключване на договора информацията за поръчаната стока, предоставена на Клиента преди сключването му, е част от договора и не може да бъде едностранно изменяна във вреда на Потребителя, освен когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

3.5. Изображенията, визуализациите и другите графични материали в онлайн магазина имат информационен и илюстративен характер. Незначителни разлики в цветове, нюанси, опаковка или други несъществени визуални характеристики не представляват несъответствие, когато не противоречат на описанието на стоката, на предоставена мостра или модел, на публични изявления, които обвързват Продавача, и не засягат основните характеристики, функционалността, съвместимостта, безопасността, предназначението или разумните очаквания на Потребителя.

3.6. Публикуването на продукти в онлайн магазина не представлява правно обвързваща оферта, а покана към Клиентите да отправят предложение за сключване на договор за покупко-продажба. Договорът се счита за сключен при условията и по реда, предвидени в раздел V от настоящите Общи условия.

3.7. Продавачът си запазва правото да променя по всяко време съдържанието на онлайн магазина, включително предлаганите продукти, цени, промоции, технически характеристики и друга информация, като тези промени не засягат вече потвърдени поръчки, освен ако законът или настоящите Общи условия не предвиждат друго.

IV. Правила за използване на онлайн магазина

4.1. Онлайн магазинът е предназначен за използване единствено по законосъобразен начин и съобразно неговото предназначение – разглеждане на информация относно предлаганите стоки, извършване на поръчки, използване на предоставените функционалности и осъществяване на комуникация с Продавача.

4.2. С достъпа до онлайн магазина и/или използването на която и да е негова функционалност Клиентът се съгласява да спазва настоящите Общи условия, приложимото законодателство и добросъвестните практики при използване на интернет.

4.3. Клиентът няма право да използва онлайн магазина по начин, който:

• нарушава приложимото законодателство, добрите нрави или правата и законните интереси на трети лица;
• може да доведе до нарушаване, затрудняване, прекъсване или застрашаване на нормалното функциониране, сигурността или достъпността на онлайн магазина;
• представлява опит за получаване на неоторизиран достъп до информационни системи, сървъри, бази данни, програмни кодове, потребителски профили или други ресурси на Търговеца;
• заобикаля, деактивира или възпрепятства действието на мерки за сигурност, механизми за удостоверяване или технически ограничения, въведени от Търговеца;
• използва автоматизирани средства, включително роботи (bots), web crawlers, web scrapers, data mining инструменти, скриптове, изкуствен интелект или други технологии за автоматизирано извличане, копиране, индексиране или обработване на съдържанието на онлайн магазина без предварително писмено съгласие на Търговеца;
• извършва действия, които могат да доведат до необичайно или прекомерно натоварване на инфраструктурата на онлайн магазина;
• въвежда или разпространява вируси, злонамерен софтуер, ransomware, spyware, троянски програми, логически бомби или други вредоносни програми или код;
• използва неверни, непълни, подвеждащи или чужди идентификационни, платежни или контактни данни;
• извършва фиктивни, измамни или недобросъвестни поръчки;
• използва платежни инструменти без необходимото право или съгласие на техния титуляр;
• използва съдържанието на онлайн магазина по начин, който нарушава права на интелектуална собственост на Търговеца или на трети лица;
• извършва reverse engineering, decompilation, disassembly или други действия, насочени към установяване на програмния код, архитектурата или техническите решения на онлайн магазина, освен когато това е изрично допустимо съгласно приложимото законодателство;
• използва онлайн магазина за изпращане на непоискани съобщения (spam), злонамерени съобщения или други форми на неправомерна електронна комуникация;
• използва онлайн магазина за извършване на действия, които могат да увредят репутацията на Търговеца или да създадат невярно впечатление за наличие на партньорство, представителство или одобрение от страна на Търговеца.

4.4. Клиентът се задължава да използва онлайн магазина добросъвестно и да не предприема действия, които могат да възпрепятстват използването му от други потребители.

4.5. При наличие на основателни съмнения за нарушение на настоящите Общи условия, приложимото законодателство или сигурността на онлайн магазина, Търговецът има право, без това да ограничава останалите му права по закон:

• временно или окончателно да ограничи достъпа до онлайн магазина или до отделни негови функционалности;
• да откаже приемането или изпълнението на поръчка;
• да блокира достъпа от определени IP адреси, устройства или други технически идентификатори;
• да предприеме необходимите технически, организационни и правни действия за защита на своите права, законни интереси и информационни системи;
• да сезира компетентните държавни органи, когато са налице данни за извършено нарушение или престъпление.

4.6. Ограничаването или преустановяването на достъпа до онлайн магазина по реда на настоящия раздел не освобождава Клиента от задълженията му по вече сключени договори за покупко-продажба, освен ако приложимото законодателство или изрично писмено споразумение между страните предвижда друго.

4.7. Търговецът има право по всяко време да извършва техническа поддръжка, актуализации, подобрения или други промени в онлайн магазина, които могат временно да ограничат достъпа до него или до отделни негови функционалности, без да носи отговорност за това, когато ограниченията са необходими за нормалното функциониране, сигурността или развитието на онлайн магазина.

V. Сключване на договора

5.1. Клиентът може да направи поръчка чрез онлайн магазина, като избере желаните продукти, добави ги в електронната количка и следва стъпките, посочени в процеса на поръчка.

5.2. За извършване на поръчка Клиентът предоставя необходимата информация за изпълнението ѝ, включително:

i. име и фамилия или наименование на юридическото лице;

ii. адрес за доставка;

iii. данни за контакт – телефон и електронна поща;

iv. данни за фактуриране, когато са различни от данните за доставка или когато Клиентът желае издаване на фактура.

5.3. Преди изпращане на поръчката Клиентът има възможност:

• да прегледа избраните продукти;
• да провери общата стойност на поръчката;
• да коригира въведените данни;
• да избере предпочитан начин на доставка и плащане;
• да се запознае с настоящите Общи условия и останалата задължителна преддоговорна информация.

5.4. Изпращането на поръчката чрез натискане на бутона „Поръчвам и плащам“ (или друг аналогичен бутон с еднозначно съдържание) представлява предложение от страна на Клиента за сключване на договор за покупко-продажба при условията на настоящите Общи условия.

5.5. С извършването на поръчка Клиентът декларира, че притежава необходимата дееспособност за сключване на договора за покупко-продажба или че действа със съгласието или от името на своя родител, настойник, попечител или друг законен представител, когато това се изисква съгласно приложимото законодателство.

5.6. Когато Продавачът има основателни съмнения, че поръчката е направена от лице без необходимата дееспособност или без изискуемото съгласие на негов законен представител, той има право да поиска допълнителна информация или потвърждение, както и да откаже приемането на поръчката до отпадане на съмненията.

5.7. След получаване на поръчката Търговецът изпраща на посочения от Клиента електронен адрес автоматично потвърждение за получаването ѝ. Автоматичното потвърждение има единствено уведомителен характер и не представлява приемане на предложението за сключване на договор.

5.8. Договорът за покупко-продажба се счита за сключен, когато Продавачът приеме предложението на Клиента чрез изпращане на изрично потвърждение за приемане на поръчката или чрез изпращане на поръчания продукт, което от двете настъпи първо. Когато Клиентът е избрал покупка на изплащане чрез потребителски кредит, договорът за покупко-продажба се сключва при условията на настоящата точка след одобряване на финансирането от съответната кредитна институция.

5.9. До момента на сключване на договора по т. 5.8 Продавачът има право да откаже приемането на поръчката, включително когато:

• поръчаният продукт не е наличен;
• е налице очевидна техническа, ценова или друга грешка в публикуваната информация;
• предоставените от Клиента данни са непълни, неверни или не позволяват изпълнението на поръчката;
• съществуват основателни съмнения за злоупотреба, измама или друго неправомерно поведение;
• изпълнението на поръчката е обективно невъзможно по независещи от Търговеца причини.

При отказ за приемане на поръчката Продавачът уведомява Клиента в разумен срок, а ако е получено плащане, същото се възстановява по реда на настоящите Общи условия.

VI. Съдържание на договора

6.1. Договорът за покупко-продажба, сключен между Клиента и съответния Продавач чрез онлайн магазина, включва:

i. настоящите Общи условия;

ii. информацията за поръчаните продукти, включително техните основни характеристики, количество и цена, публикувана в онлайн магазина към момента на извършване на поръчката;

iii. информацията относно избрания начин на плащане и доставка;

iv. данните, предоставени от Клиента при извършване на поръчката;

v. потвърждението за приемане на поръчката, изпратено от съответния Продавач;

vi. всички други документи, към които настоящите Общи условия препращат, доколкото са приложими към конкретната поръчка.

6.2. Настоящите Общи условия са достъпни на онлайн магазина по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане.

6.3. След сключване на договора Продавачът изпраща на Клиента потвърждение на сключения договор на посочения от него електронен адрес или на друг траен носител, когато това се изисква или допуска от приложимото законодателство.

6.4. Продавачът съхранява информация за сключените договори в съответствие с приложимото законодателство. Клиентът може да поиска информация относно своята поръчка чрез каналите за контакт, посочени в настоящите Общи условия.

6.5. Договорът за покупко-продажба се сключва на езика на езиковата версия на онлайн магазина, използвана от Клиента при извършване на поръчката. Настоящите Общи условия се публикуват на български и румънски език и могат да бъдат публикувани и на други езици. При несъответствие между отделните езикови версии предимство има: (i) румънската езикова версия – за договорите, по които продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL; (ii) българската езикова версия – за всички останали договори. Това не засяга правата на Потребителя по приложимото императивно законодателство, включително правото да получи договорната информация на езика, изискван от това законодателство.

6.6. Когато използването на закупения продукт предполага използване на мобилно приложение, софтуер, цифрови услуги или услуги на трети лица, отношенията, свързани с тяхното използване, могат да бъдат предмет на отделни условия за ползване. Приемането на такива условия не е условие за сключването на договора за покупко-продажба, освен когато това е необходимо за предоставянето на съответната цифрова услуга или функционалност на продукта.

6.7. Освен ако изрично не е предвидено друго, условията по т. 6.6 уреждат единствено използването на съответния софтуер, приложение или цифрова услуга и не изменят правата и задълженията на страните по договора за покупко-продажба.

VII. Характеристики на стоките

7.1. Основните характеристики на всяка стока се съдържат в нейното описание в онлайн магазина и се предоставят на Клиента преди сключването на договора за покупко-продажба.

7.2. Информацията за стоките може да включва, когато е приложимо:

• производител, модел и търговска марка;
• описание, предназначение и основни функционалности;
• технически характеристики;
• съдържание на комплекта;
• информация относно съвместимост с други устройства, операционни системи, мобилни приложения или цифрови услуги;
• изображения, визуализации и друга информация, предоставена от производителя;
• друга информация, която е необходима съгласно приложимото законодателство или която Продавачът счита за полезна при избора на стоката.

7.3. Продавачът полага разумни усилия информацията за предлаганите стоки да бъде точна, пълна и актуална към момента на публикуването ѝ.

7.4. Публикуването на стока в онлайн магазина не гарантира нейната наличност към момента на извършване или приемане на поръчката. Наличността е динамична и може да се промени вследствие на едновременно постъпили поръчки, технически причини, забавяне при актуализиране на информацията или други обективни обстоятелства.

7.5. Когато след извършване на поръчката се установи, че поръчаната стока не е налична или изпълнението на поръчката е обективно невъзможно, Продавачът уведомява Клиента без неоправдано забавяне. Ако Клиентът е извършил плащане, получената сума се възстановява по същия начин, по който е била платена, освен ако страните не уговорят друго или приложимото законодателство предвижда друго.

7.6. Снимките, визуализациите и другите графични материали, публикувани в онлайн магазина, имат илюстративен характер и служат единствено за представяне на стоките. Възможно е действителният външен вид на стоката да се различава незначително от публикуваните изображения по отношение на цветове, нюанси, опаковка или други несъществени визуални характеристики, без това да представлява несъответствие на стоката.

7.7. Когато използването на определени функции на стоката предполага използването на мобилно приложение, интернет връзка, потребителски профил, софтуер, цифрови услуги или продукти на трети лица, тази информация се посочва в описанието на съответната стока, когато е приложима.

7.8. Част от предлаганите стоки могат да съдържат цифрови елементи или да функционират съвместно със софтуер, мобилни приложения или цифрови услуги, предоставяни от производителя или от трети лица. За използването на тези функционалности може да се прилагат отделни условия за ползване, лицензионни условия или политики на съответния доставчик, с които Клиентът следва да се запознае преди тяхното използване.

7.9. За определени стоки производителят може периодично да предоставя актуализации на софтуера, фърмуера или други цифрови елементи, включително актуализации, свързани със сигурността, както и да добавя, изменя или преустановява определени функционалности. Доколкото тези промени се извършват от производителя или от доставчик на свързана цифрова услуга и са извън контрола на Продавача, същият не носи отговорност за тях, освен в случаите, когато такава отговорност произтича от приложимото законодателство.

7.10. При несъответствие между информацията, публикувана в онлайн магазина, и информацията, предоставена от производителя в придружаващата документация или върху опаковката на стоката, Клиентът следва своевременно да уведоми Продавача.

7.11. Част от предлаганите стоки са предназначени за използване съвместно с устройства, операционни системи, мобилни приложения или онлайн услуги на трети лица. Съвместимостта на съответната стока е посочена в нейното описание към момента на публикуването му. Продавачът не отговаря за невъзможност за използване на определена функционалност, която се дължи единствено на използване на стоката в среда, устройство, операционна система, приложение или услуга, които не отговарят на ясно посочените преди сключване на договора изисквания за съвместимост или оперативна съвместимост.

Това ограничение не се прилага, когато съответната функционалност, приложение, цифрово съдържание или цифрова услуга е част от договора за продажба, необходима е за нормалното функциониране на стоката или Продавачът е длъжен да осигури актуализация или друга мярка за запазване на съответствието.

VIII. Специални правила, приложими спрямо клиенти, които имат качеството на потребител

8.1. Разпоредбите на настоящия раздел се прилагат единствено спрямо Клиенти, които въз основа на предоставените при сключване на договора данни имат качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите и приложимото европейско законодателство (наричани по-долу „Потребители“).

8.2. (1) Преди сключването на договора Търговецът предоставя на Потребителя по ясен и разбираем начин цялата информация, изисквана от приложимото законодателство, включително информация относно:

• основните характеристики на предлаганите стоки;
• самоличността, адреса и данните за контакт на съответния Продавач;
• крайната цена на стоките, включително всички приложими данъци и такси;
• разходите за доставка, когато такива са приложими;
• условията и начините на плащане, доставка и изпълнение на договора;
• законовата гаранция за съответствие на стоките;
• когато е приложимо – наличието и условията на търговска гаранция и следпродажбено обслужване;
• условията, срока и начина за упражняване на правото на отказ от договора, както и случаите, в които това право не се прилага;
• всяка друга информация, чието предоставяне е задължително съгласно приложимото законодателство.

(2) Основните характеристики на всяка стока са посочени в продуктовата страница на онлайн магазина.

(3) За Клиенти, които са потребители, всички цени са крайни и включват ДДС и всички приложими данъци и такси.

(4) Разходите за доставка не са включени в цената на стоките, освен ако изрично не е посочено друго. Размерът на разходите за доставка се определя автоматично в процеса на извършване на поръчката и се визуализира на Потребителя преди нейното финализиране.

(5) Начините на плащане, доставка и изпълнение на договора са определени в настоящите Общи условия и в информацията, предоставена на Потребителя при извършване на поръчката.

(6) При наличие на очевидна техническа, фактическа или ценова грешка в информацията, публикувана в онлайн магазина, поради която изпълнението на поръчката е невъзможно или би довело до явно несъответствие между действителните условия на продажбата и публикуваната информация, Продавачът има право да откаже приемането на поръчката. В този случай Потребителят се уведомява незабавно, а всички получени плащания, ако има такива, се възстановяват без неоправдано забавяне.

(7) Информацията по настоящия член е актуална към момента на визуализирането ѝ в онлайн магазина преди сключването на договора.

(8) Потребителят се съгласява, че преддоговорната информация и потвърждението за сключения договор могат да бъдат предоставяни на траен носител по електронен път, включително чрез електронна поща, когато това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

8.3. Потребителят има право да се откаже от договора за покупко-продажба без да посочва причина в срока и при условията, предвидени в раздел XI „Право на отказ от договора“ от настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

8.4. (1) Срокът за доставка на всяка поръчка се посочва при извършването ѝ или в потвърждението за приемане на поръчката.

(2) Когато Продавачът не може да изпълни договора поради липса на наличност или поради друга обективна причина, той уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и възстановява всички получени плащания, ако такива са извършени.

8.5. Търговецът предлага и продава стоки в съответствие с приложимото законодателство относно безопасността на продуктите, предоставянето на информация на потребителите, етикетирането и пускането на пазара на съответните стоки.

IX. Цени и начини на плащане

9.1. Цените на стоките, публикувани в онлайн магазина, са посочени в съответната валута за избраната държава на доставка. Цената на всяка стока се посочва като крайна цена с включен данък върху добавената стойност (ДДС) и всички други приложими данъци и такси. Онлайн магазинът може да посочва за информация и цената без ДДС, но тя не замества крайната цена.

9.2. Върху продажбите чрез онлайн магазина се начислява ДДС по ставката, приложима съгласно законодателството на държавата, в която доставката подлежи на облагане. Към датата на последната актуализация на настоящите Общи условия: (i) по продажбите, по които продавач е „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД, се начислява ДДС по ставка 20 % съгласно българския Закон за данък върху добавената стойност; (ii) по продажбите с доставка в Румъния, по които продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, се начислява ДДС по ставка 21 % съгласно румънския Данъчен кодекс (Codul fiscal).

9.3. Нулева ставка на ДДС за фирми от други държави от ЕС. Когато Клиентът е юридическо лице или друго данъчно задължено лице, регистрирано за целите на ДДС в държава – членка на Европейския съюз, различна от държавата на Продавача, и стоките се изпращат от държавата на Продавача до друга държава – членка на ЕС, доставката се облага с нулева ставка на ДДС като вътреобщностна доставка, ако са изпълнени следните условия:

i. Клиентът е предоставил преди издаването на фактурата валиден идентификационен номер по ДДС, издаден от друга държава – членка на ЕС, чиято валидност е потвърдена чрез системата VIES на Европейската комисия;

ii. стоките се транспортират от Продавача или от Клиента (или от трето лице за тяхна сметка) от държавата на Продавача до друга държава – членка на ЕС;

iii. Клиентът предостави при поискване документите и декларациите, необходими на Продавача за доказване на получаването на стоките в другата държава членка, включително писмена декларация за получаване на стоките.

В тези случаи Продавачът издава фактура без начислен ДДС, с посочване на основанието за прилагане на нулевата ставка, и декларира доставката в VIES декларацията си. ДДС се самоначислява от Клиента в държавата на получаване. Ако някое от условията не е изпълнено, Продавачът начислява ДДС по приложимата ставка, а Клиентът дължи и разликата, ако условията отпаднат след доставката по причини, за които той отговаря.

9.4. Поръчки по предходната точка към момента се приемат чрез връзка с Продавача по електронна поща на customer.support@sparkvision.tech или по телефона, а не чрез автоматизирания процес за поръчка в онлайн магазина. Продавачът потвърждава приемането на такава поръчка в писмена форма (включително по електронна поща), като посочва стоките, цената без ДДС, приложимия режим на облагане, начина и срока на доставка. Плащането се извършва чрез банков превод въз основа на издадената от Продавача фактура [проформа фактура], освен ако страните не уговорят друго.

9.5. Разходите за доставка не са включени в цената на стоката, освен ако изрично не е посочено друго. Размерът им се определя съобразно избрания начин на доставка и се визуализира на Клиента преди финализиране на поръчката.

9.6. Продавачът има право по всяко време да променя цените на предлаганите стоки, като тези промени не засягат вече сключени договори за покупко-продажба.

9.7. При наличие на очевидна техническа, фактическа или ценова грешка в публикуваната информация относно дадена стока Продавачът има право да откаже приемането на поръчката при условията на раздел V от настоящите Общи условия. В този случай Клиентът се уведомява незабавно, а всички получени плащания се възстановяват без неоправдано забавяне.

9.8. Клиентът може да заплати стойността на поръчаните стоки чрез един от начините на плащане, налични към момента на извършване на поръчката и посочени в онлайн магазина.

9.9. В зависимост от държавата на доставка и техническите възможности на онлайн магазина плащането може да бъде извършено чрез:

i. банкова (дебитна или кредитна) карта чрез платежната страница на доставчика на платежни услуги myPOS – само за поръчки с доставка на територията на Република България;

ii. банков превод (кредитен превод);

iii. покупка на изплащане чрез потребителски кредит от „Първа инвестиционна банка“ АД – само за доставки на територията на Република България и за стоки, за които тази възможност е посочена в онлайн магазина.

9.10. Онлайн магазинът не предлага плащане с наложен платеж или друго плащане в брой при доставката. За поръчки с доставка в Румъния плащането се извършва единствено чрез банков превод.

9.11. Плащанията с банкова карта се обработват от myPOS Ltd – дружество за електронни пари, лицензирано и регулирано от Централната банка на Ирландия. Данните на картата се въвеждат от Клиента директно на защитената платежна страница на доставчика. Продавачът не получава и не съхранява пълния номер на картата, кода за сигурност (CVV/CVC) или данните за удостоверяване на плащането, а получава от доставчика само информация за резултата от плащането, необходима за обработването на поръчката. Сумата се блокира или изтегля от картата при потвърждаване на плащането.

9.12. Банков превод. При избор на плащане чрез банков превод Клиентът получава банковата сметка на съответния Продавач, дължимата сума и основанието за плащане (номера на поръчката) след изпращане на поръчката и в имейла за потвърждение на получаването ѝ. Плащането следва да постъпи по сметката на Продавача в срок до 5 (пет) работни дни от изпращането на поръчката. Банковите такси на наредителя са за сметка на Клиента. Продавачът потвърждава приемането на поръчката по реда на раздел V след постъпване на плащането. Ако плащането не постъпи в този срок, поръчката се анулира и договор не се сключва, за което Клиентът се уведомява по електронна поща.

9.13. Документ за плащането. При плащане с банкова карта Клиентът получава автоматично непосредствено след успешното плащане, по електронна поща на посочения при поръчката имейл адрес, документ за регистрирана продажба, съдържащ QR код, издаден съгласно Наредба № Н-18 от 13.12.2006 г. за регистриране и отчитане чрез фискални устройства на продажбите в търговските обекти. Документът съдържа данни за Продавача, номера на поръчката, референтния номер на плащането, закупените стоки, общата сума и начина на плащане. Клиентът следва да съхранява документа като доказателство за покупката, включително при упражняване на право на отказ или рекламация.

9.14. Фактура. На Клиенти – юридически лица, както и на Клиенти – физически лица, които са поискали това, Продавачът издава фактура съгласно приложимото данъчно законодателство. Данните за фактурата се посочват при поръчката или се изпращат на customer.support@sparkvision.tech не по-късно от 5 (пет) дни след плащането. Фактурата се изпраща в електронна форма на посочения от Клиента имейл адрес, с което Клиентът изрично се съгласява. Когато за поръчката е издадена фактура, съдържаща всички изискуеми данни, тя може да замести документа за регистрирана продажба по предходната точка. При плащане чрез банков превод или покупка на изплащане документ за регистрирана продажба не се издава, а Клиентът получава потвърждение за поръчката и при поискване – фактура.

9.15. Клиентът декларира, че е оправомощен да използва избрания платежен инструмент.

9.16. За определени стоки и само за доставки на територията на Република България Продавачът може да предоставя възможност за покупка на изплащане чрез потребителски кредит, предоставян от „Първа инвестиционна банка“ АД или друг кредитор, изрично посочен в онлайн магазина.

9.17. Продавачът не е страна по договора за потребителски кредит и не извършва оценка на кредитоспособността на Клиента. Всички решения относно одобряването, отказа и условията на кредита се вземат единствено от съответната кредитна институция.

9.18. Изборът на покупка на изплащане не гарантира отпускането на кредит.

9.19. Когато Клиентът е избрал покупка на изплащане, договорът за покупко-продажба се счита за сключен по реда на раздел V от настоящите Общи условия след одобряване на финансирането от съответната кредитна институция.

9.20. При отказ за отпускане на кредит Клиентът може да избере друг наличен начин на плащане. Ако такъв не бъде избран в срока, определен от Продавача, поръчката се счита за неприета и договор за покупко-продажба не се сключва.

9.21. Когато покупката на изплащане се извършва чрез електронна платформа на кредитната институция, Клиентът се съгласява необходимите за кандидатстването за кредит данни да бъдат предоставени на съответната кредитна институция при условията и по реда, посочени в Политиката за поверителност и в информацията, предоставена в процеса на кандидатстване.

9.22. Кодове за отстъпка. Продавачът може да предоставя кодове за отстъпка, включително чрез свои партньори. Кодът се въвежда преди изпращане на поръчката и отстъпката се отразява в обобщението на поръчката. Условията за използване на кода (срок, стоки, минимална стойност, възможност за комбиниране с други отстъпки) се посочват при предоставянето му. Отстъпките не се сумират, освен ако изрично не е посочено друго. Използваният код се записва към поръчката, включително с цел отчитане на използването му спрямо партньора, предоставил кода, съгласно Политиката за поверителност.

X. Доставка

10.1. Продавачът извършва доставки на поръчаните стоки до държавите, посочени в онлайн магазина към момента на извършване на поръчката. Към датата на последната актуализация на настоящите Общи условия доставки се извършват само до Република България и Румъния и при поръчка могат да бъдат избрани само тези две държави. Доставки до други държави не се извършват. Доставка до друга държава – членка на Европейския съюз може да бъде уговорена индивидуално след запитване от Клиента до customer.support@sparkvision.tech. В този случай начинът, срокът и цената на доставката се съгласуват с Клиента в писмена форма (включително по електронна поща) преди приемането на поръчката, а продавач по поръчката е „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД.

10.2. Доставката се извършва чрез куриер до посочен от Клиента адрес, офис на куриер, автомат за пратки или по друг начин, наличен при извършване на поръчката. За определени стоки Продавачът може да организира доставката чрез свой представител или чрез друг избран от него логистичен партньор. Към датата на последната актуализация на настоящите Общи условия доставките в Република България се извършват чрез „Спиди“ АД, а доставките в Румъния – чрез DPD до избран от Клиента пункт за получаване или чрез получаване от търговския обект на Продавача в Metropolis Residence, Str. Telega nr. 6, PS5, Sector 1, Букурещ, след предварително уговаряне.

10.3. Ако доставката до определен адрес, населено място, регион, държава, офис на куриер или автомат за пратки не е възможна, това обстоятелство се съобщава на Клиента най-късно преди финализиране на поръчката.

10.4. Част от предлаганите стоки се изработват, конфигурират или подготвят за конкретната поръчка след нейното приемане. Поради това срокът за доставка може да бъде по-дълъг от обичайния за стоки, налични на склад.

10.5. Освен ако за конкретна стока не е посочен по-кратък срок, доставката се извършва в срок до 3 (три) месеца от приемането на поръчката от Продавача.

10.6. Приложимият срок за доставка за конкретната поръчка се посочва на Клиента преди извършването ѝ и се потвърждава след приемането на поръчката.

10.7. Преди изпращане на стоката Продавачът уведомява Клиента за очакваното изпращане и, когато е приложимо, предоставя информация за проследяване на пратката.

10.8. Ако Продавачът не може да изпълни доставката в уговорения срок, той уведомява Клиента без неоправдано забавяне.

10.9. В случаите по предходната точка Клиентът може да предостави на Продавача допълнителен разумен срок за изпълнение. Ако и в този срок доставката не бъде извършена, Клиентът има право да развали договора.

10.10. Клиентът има право да развали договора незабавно, без да предоставя допълнителен срок, когато:

i. Продавачът е отказал да достави стоката;

ii. доставката в уговорения срок е била съществено условие за сключването на договора;

iii. преди сключването на договора Клиентът е уведомил Продавача, че доставката в определен срок е от съществено значение за него.

10.11. При разваляне на договора по настоящия раздел Търговецът възстановява всички получени плащания без неоправдано забавяне.

10.12. Рискът от случайното погиване или повреждане на стоката преминава върху Клиента от момента, в който той или посочено от него трето лице, различно от превозвача, приеме стоката.

10.13. Когато Клиентът сам е избрал превозвач, различен от предложения от Продавача, рискът преминава върху Клиента при предаването на стоката на този превозвач.

10.14. При получаване на стоката Клиентът следва да провери нейното видимо състояние и целостта на опаковката. При наличие на видими повреди или липси Клиентът следва, когато това е възможно, да ги отбележи в документа за доставка и незабавно да уведоми Продавача.

10.15. Ако по причини, за които Клиентът отговаря, доставката не може да бъде извършена или стоката бъде върната на Продавача, Продавачът има право да поиска възстановяване на действително направените разходи за доставка и връщане на стоката, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство.

10.16. Стойността на доставката се посочва на Клиента преди финализиране на поръчката. Когато за определени стоки, държави или при достигане на определена стойност на поръчката е приложима безплатна доставка, това се посочва в онлайн магазина.

10.17. Продавачът не носи отговорност за забава или неизпълнение, когато те се дължат на непреодолима сила, действия или бездействия на държавни органи, прекъсване на транспортни или логистични услуги, действия на куриер, извънредни метеорологични условия или други обстоятелства, които не могат разумно да бъдат предвидени или предотвратени.

10.18. При настъпване на обстоятелствата по предходната точка Продавачът предприема разумни действия за ограничаване на последиците и уведомява Клиента, когато това е възможно.

XI. Право на отказ от договора

11.1. Настоящият раздел се прилага единствено спрямо Клиенти, които имат качеството на потребители по смисъла на Закона за защита на потребителите.

11.2. Потребителят има право, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, да се откаже от сключения договор за покупко-продажба в срок от 14 (четиринадесет) дни, считано от датата, на която Потребителят или посочено от него трето лице, различно от превозвача, е получило стоката.

11.3. Правото на отказ се упражнява чрез недвусмислено изявление до Продавача, изпратено по електронна поща, на хартиен носител или чрез стандартния формуляр за отказ, представляващ Приложение № 1 към настоящите Общи условия.

11.4. За спазването на срока по т. 11.2 е достатъчно изявлението за упражняване на правото на отказ да бъде изпратено преди изтичането му.

11.5. След упражняване на правото на отказ Потребителят е длъжен да върне стоката на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни от датата, на която е уведомил Продавача за решението си да се откаже от договора.

11.6. Освен ако Продавачът изрично не е предложил да получи обратно стоката за своя сметка, разходите по връщането ѝ са за сметка на Потребителя.

11.7. След получаване на върнатата стока или след представяне на доказателство за изпращането ѝ, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, Продавачът възстановява на Потребителя всички получени плащания, включително разходите за стандартната доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 (четиринадесет) дни.

11.8. Възстановяването на сумите се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалното плащане, освен ако Потребителят изрично е поискал друго и това не води до допълнителни разходи за него.

11.9. Когато покупката е финансирана чрез потребителски кредит, при упражняване на правото на отказ свързаният договор за потребителски кредит се прекратява съгласно Закона за потребителския кредит, а възстановяването на сумите се извършва в координация с кредитора, така че Потребителят да не понася разходи във връзка с кредита, освен предвидените в закона.

11.10. Когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за този начин на доставка.

11.11. Потребителят носи отговорност единствено за намалената стойност на стоката вследствие на нейното изпробване по начин, различен от необходимия за установяване на нейното естество, характеристики и добро функциониране.

11.12. Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в чл. 57 от Закона за защита на потребителите, включително, но не само:

i. за стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;

ii. за запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;

iii. за стоки, които след доставката поради естеството си са неразделно смесени с други стоки;

iv. в останалите случаи, предвидени в приложимото законодателство.

11.13. Подробна информация относно условията и начина за упражняване на правото на отказ е достъпна в онлайн магазина, включително в Политиката за връщане и отказ, както и в Приложение № 2 към настоящите Общи условия.

11.14. Когато към закупената стока са предоставени цифрово съдържание, лиценз, код за активиране или достъп до цифрова услуга, упражняването на правото на отказ по отношение на договора за покупко-продажба не засяга условията за ползване на съответното цифрово съдържание или услуга, освен ако друго не е предвидено в приложимото законодателство или в условията на съответния доставчик.

XII. Законова гаранция за съответствие на стоките, стоките с цифрови елементи и рекламации

12.1. Настоящият раздел се прилага единствено спрямо Клиенти, които имат качеството на Потребители.

12.2. Продавачът отговаря за съответствието на стоките с договора за продажба съгласно приложимото законодателство, включително Закона за предоставяне на цифрово съдържание, цифрови услуги и за продажба на стоки.

12.3. Стоката съответства на договора за продажба, когато отговаря на договорените между страните характеристики, включително по отношение на описание, вид, количество, качество, функционалност, съвместимост, оперативна съвместимост, принадлежности, указания за употреба, указания за инсталиране или монтаж и актуализации, когато такива са приложими.

12.4. Стоката трябва да отговаря и на обективните изисквания за съответствие. По-специално тя трябва да е годна за обичайната употреба на стоки от същия вид и да притежава качествата и характеристиките, които Потребителят може разумно да очаква, като се вземат предвид естеството на стоката, както и публичните изявления на Продавача, производителя или други лица на предходен етап от веригата на доставки, включително в реклама или върху етикет. Стоката следва да бъде доставена и с принадлежностите, опаковката, указанията за употреба и другите съпътстващи елементи, които Потребителят може разумно да очаква да получи.

12.5. Продавачът не е обвързан с публични изявления относно стоката само ако докаже, че не е знаел и не е могъл разумно да знае за тях, че те са били коригирани преди сключването на договора по същия или подобен начин, по който са били направени, или че решението на Потребителя за покупка не е могло да бъде повлияно от тях.

12.6. При стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът предприема необходимите действия за информиране и предоставяне на Потребителя на актуализации, включително актуализации във връзка със сигурността, необходими за запазване на съответствието на стоката:

• за периода, през който Потребителят може разумно да очаква това, като се вземат предвид видът и предназначението на стоката и цифровите елементи; или
• за периода, през който цифровото съдържание или цифровата услуга трябва да се предоставят съгласно договора, когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне.

12.7. Когато Потребителят не инсталира в разумен срок предоставена актуализация, Продавачът не отговаря за несъответствие, което произтича единствено от неинсталирането ѝ, само ако Продавачът е уведомил Потребителя за наличието на актуализацията и последиците от неинсталирането ѝ, а липсата или неправилното инсталиране не се дължи на пропуски в предоставените указания.

12.8. Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката, което съществува към момента на доставянето ѝ и се прояви в срок до 2 години от доставянето.

12.9. При стоки, съдържащи цифрови елементи:

• когато договорът предвижда еднократно предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга, Продавачът отговаря за несъответствие на физическите и цифровите елементи, което възникне или се прояви в срок до 2 години от доставянето на стоката и предоставянето на цифровото съдържание или цифровата услуга;
• когато договорът предвижда непрекъснато предоставяне на цифрово съдържание или цифрова услуга за определен период, Продавачът отговаря за несъответствие, което възникне или се прояви в рамките на съответния период, но най-малко в сроковете, предвидени в закона.

12.10. Всяко несъответствие, което се появи до 1 година след доставянето на стоката, се счита, че е съществувало при доставянето, освен ако се докаже противното или ако тази презумпция е несъвместима с естеството на стоката или с естеството на несъответствието.

12.11. Потребителят има право да предяви рекламация при несъответствие на стоката, включително на стока, съдържаща цифрови елементи, пред Продавача или пред упълномощено от него лице.

12.12. Рекламацията може да бъде подадена устно или писмено, включително чрез електронна поща, на адреса за кореспонденция на съответния Продавач или по друг начин, посочен в онлайн магазина.

При подаване на рекламация Потребителят посочва:

• предмета на рекламацията;
• предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
• размера на претендираната сума, когато е приложимо;
• адрес и данни за контакт.

12.13. При подаване на рекламация Потребителят прилага документ, удостоверяващ покупката или плащането, когато разполага с такъв, както и други документи, снимки, протоколи или информация, които установяват несъответствието. Когато покупката може да бъде установена чрез данните в системите на Продавача, липсата на отделен документ за покупка не е самостоятелно основание за отказ да бъде разгледана рекламацията.

12.14. При несъответствие на стоката Потребителят има право:

• да поиска привеждане на стоката в съответствие чрез ремонт или замяна, по избор на Потребителя, освен ако избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача;
• да получи пропорционално намаляване на цената;
• да развали договора при условията, предвидени в закона.

12.15. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок от уведомяването на Продавача за несъответствието и без значително неудобство за Потребителя, като се вземат предвид естеството на стоката и целта, за която тя е била необходима.

12.16. Ремонтът или замяната се извършват безплатно в срок до: (i) 15 (петнадесет) календарни дни от уведомяването на Продавача за несъответствието – когато продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL; (ii) 1 (един) месец от уведомяването на Продавача за несъответствието – за стоки, различни от стоки, съдържащи цифрови елементи, когато продавач е „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД. Срокът по буква (i) може да бъде определен и по писмено споразумение между Продавача и Потребителя, съобразно естеството и сложността на стоката, естеството и тежестта на несъответствието и усилията, необходими за извършване на ремонта или замяната.

12.17. Когато несъответствието се отстранява чрез ремонт или замяна, Потребителят предоставя стоката на разположение на Продавача без неоправдано забавяне след уведомяването за несъответствието, по начина, посочен от Продавача. Продавачът организира за своя сметка взимането на стоката чрез куриер или посочва адрес за предаването ѝ. Когато стоката не е предоставена на Продавача по причини, за които отговаря Потребителят, забавата в ремонта или замяната, дължаща се на това, не се счита за неизпълнение от страна на Продавача. При замяна Продавачът взема заменената стока обратно за своя сметка.

12.18. Потребителят не дължи заплащане за обичайната употреба на заменената стока за времето преди замяната.

12.19. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора, когато:

• ремонтът или замяната са невъзможни или биха довели до непропорционално големи разходи за Продавача;
• Продавачът не е извършил ремонт или замяна съгласно изискванията на закона;
• несъответствието се появи въпреки предприетите от Продавача действия за привеждане на стоката в съответствие;
• несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
• Продавачът е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.

12.20. При несъответствие на стоки с дълготрайна употреба и на стоки, съдържащи цифрови елементи, Продавачът има право да направи втори опит за привеждане на стоката в съответствие в рамките на срока на законовата гаранция, когато това е допустимо съгласно закона.

12.21. Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително. Тежестта да докаже, че несъответствието е незначително, се носи от Продавача.

12.22. Потребителят има право да откаже плащането на оставаща част от цената или на част от цената, докато Продавачът не изпълни задълженията си за привеждане на стоката в съответствие.

12.23. Когато Потребителят развали договора изцяло или частично поради несъответствие, той връща съответната стока на Продавача без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от уведомяването на Продавача за развалянето. Разходите за връщане на стоката са за сметка на Продавача.

12.24. При разваляне на договора Продавачът възстановява на Потребителя заплатената цена след получаване на стоката или след представяне на доказателство за изпращането ѝ, като използва същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако Потребителят изрично е съгласен с друг начин на възстановяване и това не е свързано с разходи за него.

12.25. Потребителят може да упражни правата си по настоящия раздел в сроковете, предвидени в закона. Срокът спира да тече през времето, необходимо за извършване на ремонт или замяна.

12.26. Настоящият раздел не ограничава и не изключва правата на Потребителя, предоставени му от приложимото императивно законодателство.

XIII. Търговска гаранция

13.1. За определени стоки Продавачът или производителят може да предоставя търговска гаранция, която допълва, но не заменя и не ограничава законовите права на Потребителя при несъответствие на стоката с договора за продажба. Условията на търговската гаранция, предоставяна от SparkVision, включително нейният срок, обхват, изключения и ред за упражняване, са посочени в Политиката за гаранция и рекламации, публикувана в онлайн магазина.

13.2. Наличието, срокът, обхватът и условията на търговската гаранция се посочват в описанието на съответната стока, в гаранционната карта или в друг документ, предоставен на Потребителя при закупуването на стоката.

13.3. Когато търговската гаранция се предоставя от производителя на стоката, отношенията, свързани с нейното упражняване, се уреждат съгласно условията на производителя, освен ако Търговецът изрично не е поел задължение да осигури гаранционното обслужване.

13.4. Търговската гаранция предоставя на Потребителя правата, посочени в гаранционните условия, без да засяга правата му, произтичащи от законовата гаранция за съответствие.

13.5. За да се възползва от търговската гаранция, Потребителят следва да спазва условията за нейното упражняване, определени от лицето, което я предоставя, включително относно срока, начина на предявяване на гаранционната претенция и представянето на необходимите документи.

13.6. Освен ако в условията на конкретната търговска гаранция не е предвидено друго, тя не покрива повреди или дефекти, причинени от:

i. неправилна употреба или използване не по предназначение;

ii. неспазване на инструкциите за употреба или поддръжка;

iii. механични повреди, удар, изпускане, неправилно съхранение или въздействие на течности, влага, високи температури или други външни фактори;

iv. неоторизирани ремонти, модификации или намеса в конструкцията или софтуера на стоката;

v. нормално износване вследствие на обичайната употреба;

vi. други обстоятелства, изключени съгласно условията на съответната търговска гаранция.

13.7. Когато гаранционното обслужване се извършва от производителя или от упълномощен от него сервиз, Продавачът може да съдейства на Потребителя при осъществяване на комуникацията и организиране на гаранционното обслужване, без това да поражда задължения извън предвидените в приложимото законодателство или условията на търговската гаранция.

13.8. Настоящият раздел не ограничава и не изменя правата на Потребителя по раздел XII „Законова гаранция за съответствие на стоките и рекламации“.

13.9. Когато производителят предоставя международна или ограничена търговска гаранция, условията за нейното упражняване могат да предвиждат извършването на гаранционно обслужване чрез оторизирани сервизни центрове, чрез производителя или чрез други упълномощени лица. Информация за приложимите гаранционни условия се предоставя с продукта или е достъпна на интернет страницата на съответния производител.

XIV. Права и задължения на страните

14.1. Продавачът се задължава:

• да предоставя на Клиента информация за предлаганите стоки съгласно приложимото законодателство;
• да изпълнява добросъвестно задълженията си по сключените договори;
• да достави поръчаните стоки при условията и в сроковете, посочени в настоящите Общи условия и приетата поръчка;
• да разглежда своевременно постъпилите рекламации, сигнали и запитвания от Клиентите;
• да обработва личните данни на Клиентите при спазване на приложимото законодателство и Политиката за поверителност.

14.2. Продавачът има право:

• да получи уговорената цена за доставените стоки;
• да откаже приемането на поръчка в случаите, предвидени в настоящите Общи условия;
• да променя асортимента на предлаганите стоки, цените, промоциите и съдържанието на онлайн магазина, като тези промени не засягат вече сключени договори;
• временно да преустановява достъпа до онлайн магазина или до отделни негови функционалности с цел извършване на техническа поддръжка, актуализации или поради други обективни причини;
• да предприема действия за предотвратяване на злоупотреби, измами или други противоправни действия, свързани с използването на онлайн магазина.

14.3. Клиентът има право:

• да използва онлайн магазина съобразно неговото предназначение;
• да получи поръчаната стока при условията на сключения договор;
• да упражнява всички права, предоставени му от настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

14.4. Клиентът се задължава:

• да предоставя точни, пълни и актуални данни при извършване на поръчката;
• да заплати цената на поръчаните стоки съгласно избрания начин на плащане;
• да съдейства за изпълнението на договора, включително чрез приемане на доставката;
• да използва онлайн магазина добросъвестно и при спазване на раздел IV от настоящите Общи условия.

14.5. Клиентът носи отговорност за всички вреди, причинени на Продавача и на Оператора на онлайн магазина вследствие на виновно неизпълнение на задълженията му по настоящите Общи условия или приложимото законодателство.

14.6. Страните се задължават да упражняват правата и да изпълняват задълженията си добросъвестно и в съответствие с изискванията на приложимото законодателство.

14.7. Освен ако приложимото императивно законодателство предвижда друго, всички суми, които Продавачът възстановява на Клиента по настоящите Общи условия, се възстановяват в размера на действително полученото плащане. При възстановяването не се дължат лихви, обезщетения или други плащания, освен когато такива произтичат от приложимото законодателство или от виновно неизпълнение на задълженията на Продавача.

XV. Интелектуална собственост

15.1. Всички права върху съдържанието на онлайн магазина, включително, но не само, текстове, изображения, фотографии, графики, лога, търговски марки, дизайни, бази данни, аудио- и видеоматериали, програмни кодове, оформление, визуална идентичност и други обекти на интелектуална собственост, са собственост на Търговеца и/или на съответните им правоносители и са защитени съгласно приложимото законодателство.

15.2. Достъпът до онлайн магазина и използването му не предоставят на Клиента право да придобива или използва по какъвто и да е начин права върху обектите на интелектуална собственост, освен доколкото това е необходимо за нормалното използване на онлайн магазина и закупуването на стоки.

15.3. Без предварителното писмено съгласие на Търговеца или на съответния правоносител Клиентът няма право да:

i. копира, възпроизвежда, разпространява, публикува или използва по друг начин съдържанието на онлайн магазина за търговски цели;

ii. изменя, адаптира, превежда или създава производни произведения въз основа на съдържанието на онлайн магазина;

iii. използва търговските марки, фирменото наименование, логото или други отличителни знаци на Търговеца или на трети лица по начин, който може да създаде впечатление за връзка, одобрение или партньорство, когато такова не съществува;

iv. извлича, копира или използва по систематичен начин информация, съдържаща се в онлайн магазина, чрез автоматизирани средства, включително web scraping, data mining, роботи или други подобни технологии, освен когато това е изрично разрешено от Търговеца или от приложимото законодателство.

15.4. Всички търговски марки, наименования на продукти, лога и други отличителни знаци на трети лица, публикувани в онлайн магазина, принадлежат на съответните им правоносители и се използват единствено с цел идентифициране и представяне на предлаганите стоки.

15.5. Клиентът няма право да извършва действия, които могат да нарушат нормалното функциониране, сигурността или целостта на онлайн магазина, включително чрез неоторизиран достъп до неговите системи, програмни кодове или бази данни.

15.6. При установяване на нарушение на правата върху интелектуалната собственост или на неправомерно използване на съдържанието на онлайн магазина Търговецът има право да предприеме всички предвидени в приложимото законодателство действия за защита на своите права и законни интереси.

15.7. Публикуването в онлайн магазина на търговски марки, фирмени наименования, изображения на продукти, рекламни материали или друго съдържание, принадлежащо на производители или други трети лица, не представлява предоставяне на права за тяхното използване извън целите на настоящия онлайн магазин. Всички права върху тези обекти принадлежат на съответните им правоносители.

15.8. Освен ако изрично не е посочено друго, съдържанието, публикувано в онлайн магазина, има единствено информационен характер и не може да бъде възпроизвеждано, разпространявано или използвано за търговски цели без предварителното писмено съгласие на Търговеца или съответния правоносител.

XVI. Отговорност

16.1. Търговецът полага необходимата грижа за поддържането на онлайн магазина и за предоставянето на вярна и актуална информация относно предлаганите стоки и услуги, но не гарантира, че онлайн магазинът ще бъде непрекъснато достъпен или че достъпът до него ще бъде без прекъсвания или технически затруднения.

16.2. Търговецът не носи отговорност за вреди, причинени от обстоятелства извън неговия разумен контрол, включително, но не само:

i. непреодолима сила;

ii. действия или бездействия на държавни органи;

iii. прекъсване на електрозахранването или електронните съобщителни мрежи;

iv. технически проблеми в системите на доставчици на електронни съобщителни услуги, платежни услуги или куриерски оператори;

v. злонамерени действия на трети лица, включително неразрешен достъп, кибератаки или разпространение на зловреден софтуер, когато Търговецът е предприел разумните мерки за защита.

16.3. Търговецът не носи отговорност за невъзможност за използване на определени функционалности на стока, когато това се дължи на:

i. използването ѝ в несъвместима среда или с несъвместимо устройство;

ii. неизпълнение на инструкциите на производителя;

iii. промени в операционни системи, приложения или цифрови услуги на трети лица, които са извън контрола на Търговеца;

iv. липса на интернет свързаност или други технически условия, необходими за функционирането на съответната стока.

16.4. Онлайн магазинът може да съдържа препратки към интернет страници, приложения или услуги на трети лица. Тези препратки се предоставят единствено за удобство на Клиентите. Търговецът не контролира съдържанието на такива сайтове или услуги и не носи отговорност за тяхната достъпност, съдържание, сигурност или начин на функциониране.

16.5. Освен ако изрично не е посочено друго, публикуването на препратки към интернет страници, приложения или услуги на трети лица не представлява препоръка, одобрение, гаранция или поемане на отговорност от страна на Търговеца относно тяхното съдържание, стоки, услуги, информация или дейност.

16.6. Достъпът до интернет страници, приложения или услуги на трети лица се извършва изцяло по преценка и на риск на Клиента. Преди използването им Клиентът следва да се запознае с приложимите общи условия, политики за поверителност и други правила на съответното трето лице.

16.7. Търговецът не носи отговорност за вреди, загуби или неблагоприятни последици, настъпили във връзка с използването на интернет страници, приложения, платформи или услуги на трети лица, освен когато такава отговорност произтича от приложимото законодателство.

16.8. Доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, Търговецът не носи отговорност за пропуснати ползи, косвени вреди или други непреки загуби. По отношение на Клиенти, които нямат качеството на Потребители, отговорността на Продавача за пропуснати ползи, косвени вреди или други непреки загуби се изключва, доколкото това е допустимо съгласно приложимото законодателство, освен при умисъл или груба небрежност. По отношение на Потребители настоящите Общи условия не изключват и не ограничават отговорността на Продавача в случаите, когато такава отговорност произтича от императивни законови разпоредби, включително при несъответствие на стоки, стоки с цифрови елементи, цифрово съдържание или цифрови услуги, при неизпълнение или неточно изпълнение на договорни задължения, както и в други случаи, в които ограничаването на отговорността е недопустимо по закон.

16.9. Нищо в настоящите Общи условия не изключва и не ограничава отговорността на Търговеца в случаите, когато такава отговорност не може да бъде изключена или ограничена съгласно приложимото законодателство.

16.10. Клиентът носи отговорност за всички вреди, причинени на Търговеца или на трети лица вследствие на виновно нарушение на настоящите Общи условия или на приложимото законодателство.

16.11. За стоки, чието функциониране зависи изцяло или частично от софтуер, мобилни приложения, облачни услуги или други цифрови услуги, предоставяни от производителя или от трети лица, Търговецът не носи отговорност за временното или окончателното преустановяване на такива услуги, за промени в тяхната функционалност или за ограничения, въведени от съответния доставчик, освен ако отговорността на Търговеца не произтича от приложимото законодателство или от поето от него договорно задължение.

XVII. Защита на личните данни

17.1. При използването на онлайн магазина и при сключването и изпълнението на договорите за покупко-продажба Търговецът обработва лични данни на Клиентите в съответствие с приложимото законодателство относно защитата на личните данни, включително Регламент (ЕС) 2016/679 (Общ регламент относно защитата на данните – GDPR), Закона за защита на личните данни и останалите приложими нормативни актове.

17.2. Подробна информация относно категориите обработвани лични данни, целите и правните основания за обработването им, сроковете за съхранение, получателите на данните, правата на субектите на данни и начина на тяхното упражняване е предоставена в Политиката за поверителност, публикувана на интернет страницата на Търговеца, която е неразделна част от информацията, предоставяна на Клиентите.

17.3. За изпълнение на договора Търговецът може да предоставя лични данни на трети лица, когато това е необходимо за обработването на поръчката, плащането, доставката, гаранционното обслужване, обработването на рекламации или изпълнението на друго законово или договорно задължение. Такива лица могат да бъдат, без да се ограничават до, доставчици на платежни услуги, куриерски и логистични оператори, доставчици на хостинг и информационни услуги, производители или оторизирани сервизни партньори, когато това е необходимо за изпълнението на договора.

17.4. Когато Клиентът избере покупка на изплащане чрез потребителски кредит, личните му данни могат да бъдат предоставени на съответната кредитна институция в обема, необходим за разглеждане на искането за отпускане на кредит и сключването и изпълнението на договора за кредит.

17.5. Търговецът предприема подходящи технически и организационни мерки за защита на личните данни срещу случайно или незаконосъобразно унищожаване, загуба, изменение, неразрешено разкриване или достъп, съобразно приложимото законодателство и естеството на обработваните данни.

17.6. Клиентът има право да упражнява правата си като субект на лични данни по реда и при условията, предвидени в приложимото законодателство и Политиката за поверителност.

17.7. Когато след закупуването на стоката Клиентът избере да използва мобилно приложение, софтуер, цифрови услуги или онлайн платформа, предоставяни от производителя или от трето лице, обработването на личните данни, извършвано във връзка с използването на тези услуги, се осъществява от съответния доставчик съгласно неговите условия за ползване и политика за поверителност. Търговецът не е администратор на тези обработки, освен ако изрично не е посочено друго.

XVIII. Решаване на спорове

18.1. Настоящите Общи условия и договорите за покупко-продажба, сключени въз основа на тях, се уреждат и тълкуват съгласно приложимото право на държавата, в която е установен съответният Продавач, освен ако императивни разпоредби на приложимото право не предвиждат друго.

18.2. Всички спорове между Търговеца и Клиента се решават чрез преговори и взаимни отстъпки в дух на добра воля.

18.3. Когато не бъде постигнато доброволно уреждане на спора, той се отнася за решаване от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

18.4. Клиентите, които имат качеството на потребители, могат да се обърнат към компетентните органи за защита на потребителите или да използват приложимите извънсъдебни способи за решаване на потребителски спорове, когато такива са предвидени от действащото законодателство.

18.5. За потребители с място на обичайно пребиваване в Република България компетентен орган за защита на потребителите е Комисията за защита на потребителите (КЗП), а когато това е приложимо – и помирителните комисии към КЗП, създадени по реда на Закона за защита на потребителите.

18.6. За потребители с място на обичайно пребиваване в Румъния компетентен орган за защита на потребителите е Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), както и другите компетентни органи съгласно приложимото румънско законодателство.

18.7. За потребители с обичайно местопребиваване в друга държава – членка на Европейския съюз, компетентни са органите и структурите за алтернативно решаване на потребителски спорове, определени съгласно законодателството на съответната държава членка. Актуална информация относно компетентните органи за алтернативно решаване на потребителски спорове в държавите – членки на Европейския съюз може да бъде получена от съответния национален орган за защита на потребителите или от компетентните институции на съответната държава членка

18.8. Използването на процедури за алтернативно решаване на спорове е доброволно и не ограничава правото на Клиента да защитава правата си по съдебен ред съгласно приложимото законодателство.

18.9. Нищо в настоящия раздел не ограничава правото на Потребителя да упражни правата си пред компетентните административни органи или съдилища съгласно приложимото законодателство.

18.10. Когато договорът е сключен с SPARK VISION IS ROMANIA SRL, всички препратки в настоящите Общи условия към компетентни органи, приложимо право и компетентен съд се тълкуват съобразно румънското законодателство, доколкото не следва друго от приложимите разпоредби на правото на Европейския съюз.

XIX. Приложимо право и компетентен съд

19.1. За всички неуредени в настоящите Общи условия въпроси се прилага действащото законодателство на държавата, в която е установен съответният Продавач, както и приложимите разпоредби на правото на Европейския съюз.

19.2. Когато страна по договора е „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД, за неуредените въпроси се прилага българското материално право.

19.3. Когато страна по договора е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, за неуредените въпроси се прилага румънското материално право.

19.4. Настоящите Общи условия не ограничават правата на потребителите, произтичащи от императивните разпоредби на законодателството на държавата, в която те имат обичайно местопребиваване, когато такива разпоредби са приложими съгласно правото на Европейския съюз.

19.5. Всички спорове между Клиента и съответния Продавач, които не могат да бъдат разрешени по взаимно съгласие или чрез приложимите способи за алтернативно решаване на спорове, се отнасят за решаване от компетентния съд съгласно приложимото законодателство.

19.6. Когато Клиентът има качеството на потребител, компетентността на съда се определя съобразно приложимите разпоредби на националното законодателство и правото на Европейския съюз относно международната компетентност по потребителски спорове.

19.7. Когато Клиентът няма качеството на потребител, всички спорове, произтичащи от или във връзка с настоящите Общи условия или сключените въз основа на тях договори, се разглеждат от компетентния съд по седалището на съответния Продавач, освен ако страните не са уговорили друго в писмена форма.

19.8. Разпоредбите на настоящия раздел се прилагат, доколкото не противоречат на императивни разпоредби на приложимото право, които предоставят на потребителя по-висока степен на защита.

XX. Изменение на общите условия

20.1. Търговецът има право по всяко време да изменя и допълва настоящите Общи условия, когато това се налага във връзка с:

i. промени в приложимото законодателство;

ii. промени в предлаганите стоки или услуги;

iii. промени в начина на функциониране на онлайн магазина;

iv. въвеждане на нови функционалности, технологии или процеси;

v. други обективни причини, налагащи актуализиране на настоящите Общи условия.

20.2. Измененията и допълненията на Общите условия се публикуват на интернет страницата на Търговеца, като влизат в сила от датата на публикуването им, освен ако в тях не е посочен друг срок.

20.3. Измененията на Общите условия не засягат договорите за покупко-продажба, сключени преди датата на влизането им в сила, освен ако това е изрично уговорено между страните или произтича от императивна разпоредба на приложимото законодателство.

20.4. За всеки договор за покупко-продажба се прилагат Общите условия, които са били в сила към момента на сключването му.

20.5. Търговецът може да публикува предходни редакции на Общите условия или информация относно датата на влизане в сила на всяка редакция с цел осигуряване на прозрачност и проследимост на измененията.

Последна актуализация: 10 ноември 2026 г.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 1

Стандартен формуляр за упражняване на правото на отказ от договора

(Попълнете и изпратете този формуляр само ако желаете да се откажете от договора)

До:

За доставки в Република България:

СПАРК ВИЖЪН ИС ООД

ул. „Крум Попов“ № 1

1164 София, България

E-mail: customer.support@sparkvision.tech

За доставки в Румъния:

SPARK VISION IS ROMANIA SRL

Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118

040301, Sector 4, Bucharest, Romania

E-mail: support.romania@sparkvision.tech

С настоящото уведомявам/уведомяваме (*), че се отказвам/отказваме (*) от сключения от мен/нас (*) договор за покупко-продажба на следните стоки:

Номер на поръчката:

Поръчано на (*):

____ / ____ / _______

Получено на (*):

____ / ____ / _______

Данни на Потребителя

Име на потребителя/потребителите:

Адрес на потребителя/потребителите:

Телефон (по желание):

E-mail:

Начин за възстановяване на сумата

☐ По същия начин, по който е извършено плащането.

или

☐ По следната банкова сметка (ако е приложимо):

IBAN:

Титуляр:

BIC (ако е приложимо):

При покупка на изплащане чрез потребителски кредит сумата се възстановява в координация с кредитора.

Причина за отказа (по желание – не сте длъжни да посочвате причина)

Допълнителна информация (по желание)

Дата:

____ / ____ / _______

Подпис на потребителя/потребителите:

(само когато формулярът се подава на хартиен носител)

(*) Ненужното се зачертава.

ПРИЛОЖЕНИЕ № 2 – ПОЛИТИКА ЗА ВРЪЩАНЕ И ОТКАЗ

Как да упражните правото си на отказ от договора

Ако сте Потребител по смисъла на приложимото законодателство, имате право да се откажете от договора за покупко-продажба без да посочвате причина в срок от 14 дни от получаването на стоката, освен в случаите, предвидени в закона и настоящите Общи условия.

Какво трябва да направите?

Стъпка 1. Уведомете ни

Изпратете недвусмислено заявление, че желаете да се откажете от договора.

Можете да:

• използвате образеца на формуляра за отказ (Приложение № 1);
• изпратите имейл;
• изпратите писмено уведомление по пощата;
• използвате друг недвусмислен начин за уведомяване.

Контакти:

Имейл: customer.support@sparkvision.tech

Адрес:

• За поръчки с място на доставка на територията на Република България: ул. Крум Попов № 1, 1164 София, България, на вниманието на СПАРК ВИЖЪН ИС ООД
• За поръчки с място на доставка на територията на Румъния: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania, на вниманието на SPARK VISION IS ROMANIA SRL

Стъпка 2. Върнете стоката

След като изпратите уведомлението, върнете стоката не по-късно от 14 дни.

Стоката следва да бъде изпратена на адреса на съответния Продавач, посочен в Стъпка 1, освен ако Продавачът не Ви е посочил друг адрес за връщане.

Състояние на стоката. Можете да разгледате и изпробвате стоката така, както бихте го направили в магазин. Отговаряте само за намаляването на стойността ѝ, ако сте я използвали повече от необходимото, за да установите нейното естество, характеристики и функциониране. Препоръчваме да я върнете с всички принадлежности и, по възможност, в оригиналната опаковка.

Стъпка 3. Възстановяване на сумата

След като получим върнатата стока (или доказателство, че сте я изпратили), ще възстановим всички получени от Вас плащания съгласно Общи условия и приложимото законодателство.

Срок за възстановяване. Сумата се възстановява без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от получаването на уведомлението Ви за отказ. Продавачът може да задържи възстановяването, докато получи стоката или доказателство, че сте я изпратили, в зависимост от това кое настъпи по-рано.

Сумата ще бъде възстановена чрез същото платежно средство, което сте използвали при покупката, освен ако изрично не сте се съгласили с друг начин.

Ако сте платили с карта, сумата се възстановява по същата карта. Ако покупката е финансирана с потребителски кредит, договорът за кредит се прекратява и възстановяването се извършва в координация с кредитора, без допълнителни разходи за Вас.

Кой поема разходите за връщането?

Освен ако изрично не е посочено друго преди сключването на договора, преките разходи за връщане на стоката са за сметка на Потребителя.

Кога правото на отказ не се прилага?

В определени случаи законът не предоставя право на отказ, например при:

• стоки, изработени по индивидуална поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на Потребителя;
• запечатани стоки, които не могат да бъдат върнати по съображения, свързани със здравето или хигиената, когато печатът е нарушен след доставката;
• други случаи, предвидени в приложимото законодателство и настоящите Общи условия.

Важно

Правото на отказ е различно от правото на рекламация при несъответствие на стоката.

Ако стоката е дефектна или не съответства на договора, можете да упражните правата си по Раздел XII „Законова гаранция за съответствие на стоките, стоките с цифрови елементи и рекламации“ от Общите условия.