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Garanzia e reclami

POLITICA DI GARANZIA E RECLAMI

Ultimo aggiornamento: 10 novembre 2026

La presente Politica di garanzia e reclami (la «Politica») si applica agli ordini dei consumatori effettuati tramite il negozio online SparkVision all'indirizzo www.sparkvision.tech, con consegna in Bulgaria, Romania o in un altro Stato membro dell'UE verso il quale la consegna è effettuata conformemente alle Condizioni generali.

La Politica spiega i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale di conformità, le condizioni della garanzia commerciale SparkVision e la procedura di presentazione e gestione dei reclami. Integra le Condizioni generali del negozio online e non limita i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del diritto dell'UE, bulgaro o rumeno.

1. Venditore e contatti

Il venditore è determinato dal paese di consegna scelto al momento dell'ordine:

  • Per gli ordini con consegna in Romania il venditore è SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, indirizzo: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucarest, Romania.
  • Per gli ordini con consegna in Bulgaria e negli altri Stati membri dell'UE, esclusa la Romania il venditore è «SPARK VISION IS» OOD, codice identificativo (EIK) 206677712, indirizzo: via Krum Popov 1, 1164 Sofia, Bulgaria.

In tutta la presente Politica, «SparkVision» indica il venditore interessato dall'ordine, indicato nella conferma d'ordine.

L'assistenza clienti per gli ordini con consegna in Bulgaria è disponibile all'indirizzo customer.support@sparkvision.tech e al numero +359 876 094 402.

L'assistenza clienti per gli ordini con consegna in Romania è disponibile all'indirizzo support.romania@sparkvision.tech e ai numeri +40 740 161 922, +40 774 29 83 24.

2. Garanzia legale di conformità

SparkVision risponde di qualsiasi difetto di conformità del prodotto al contratto di vendita che esiste al momento della consegna e si manifesta entro 2 anni dalla consegna. Per i prodotti con elementi digitali forniti in modo continuativo per un determinato periodo, SparkVision risponde dei difetti di conformità che si manifestano entro tale periodo, che non può comunque essere inferiore a 2 anni.

In caso di difetto di conformità, il consumatore ha diritto per legge di ottenere gratuitamente il ripristino della conformità del prodotto mediante riparazione o sostituzione e, alle condizioni previste dalla legge, una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto. Gratuitamente significa che il consumatore non paga manodopera, materiali, pezzi di ricambio né spese di trasporto e spedizione connesse al ripristino della conformità.

Si presume che un difetto di conformità che si manifesta entro 1 anno dalla consegna esistesse già al momento della consegna, salvo prova contraria o salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del prodotto o del difetto. Se il diritto applicabile prevede un termine più lungo, si applica tale termine.

Le regole dettagliate sulla garanzia legale sono contenute nella sezione XII delle Condizioni generali.

3. Garanzia commerciale

Oltre alla garanzia legale, SparkVision fornisce una garanzia commerciale per i prodotti che vende con il marchio SparkVision. Salvo che nel certificato di garanzia del prodotto sia indicato un termine più lungo, la garanzia commerciale ha una durata di 24 mesi dalla consegna.

La garanzia commerciale non pregiudica i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale. Indipendentemente dalla garanzia commerciale e dalle sue esclusioni, in caso di difetto di conformità del prodotto al contratto il consumatore ha diritto per legge ai rimedi gratuiti di cui al punto 2. Il consumatore può scegliere se far valere la propria richiesta in base alla garanzia legale o alla garanzia commerciale.

La garanzia commerciale è valida nei paesi verso i quali SparkVision effettua consegne conformemente alle Condizioni generali. Il garante è il venditore interessato di cui al punto 1. Il certificato di garanzia è fornito al consumatore su un supporto durevole al più tardi al momento della consegna.

In caso di contrasto tra la presente Politica, un certificato di garanzia e il diritto inderogabile dei consumatori, si applica la regola più favorevole al consumatore.

4. Certificati di garanzia dei prodotti

SparkVision pubblica certificati di garanzia per tutti i prodotti venduti. Il consumatore deve utilizzare il certificato che corrisponde al nome e al modello del prodotto indicati sul prodotto, sulla confezione, sulla fattura o sui documenti di accompagnamento. I certificati possono contenere informazioni sul modello, sulla durata della garanzia, sui componenti coperti, sulle esclusioni, sulle istruzioni di assistenza e sulle avvertenze di sicurezza.

5. Cosa copre la garanzia commerciale

La garanzia commerciale copre i difetti di fabbricazione e i malfunzionamenti che si verificano durante l'uso normale conformemente al manuale d'uso, alle istruzioni di sicurezza, alle specifiche tecniche e alla documentazione del prodotto. Ad esempio: difetti hardware, difetti degli accessori, problemi di ricarica o altri problemi che impediscono al prodotto di funzionare come previsto e non sono causati da un uso escluso o da danni esterni.

6. Cosa non copre la garanzia commerciale

La garanzia commerciale non copre:

  • uso improprio, negligenza o uso contrario al manuale o alle istruzioni di sicurezza;
  • riparazioni, modifiche, smontaggi o tentativi di riparazione non autorizzati;
  • danni causati da acqua, liquidi, umidità o condizioni ambientali al di fuori delle specifiche indicate;
  • danni causati da urti, cadute, schiacciamento, pressione, incendio, surriscaldamento o altri danni esterni;
  • danni causati da caricabatterie, cavi, alimentatori, accessori inadeguati o prodotti di terzi incompatibili;
  • usura normale ed estetica, graffi o segni che non pregiudicano il normale funzionamento;
  • graduale riduzione della capacità della batteria con l'uso normale;
  • problemi software causati da configurazioni non supportate, software non autorizzato, modifiche dell'utente, malware o servizi di terzi incompatibili;
  • perdita di dati, file personali, impostazioni o contenuti creati dall'utente;
  • prodotti il cui numero di serie, identificativo del prodotto o informazioni di garanzia siano stati rimossi, alterati o non possano essere ragionevolmente verificati.

Queste esclusioni si applicano solo alla garanzia commerciale. Non limitano i diritti del consumatore derivanti dalla garanzia legale quando un prodotto non è conforme al contratto.

7. Come presentare un reclamo

Un reclamo può essere presentato oralmente o per iscritto, a scelta del consumatore:

Per una gestione più rapida, consigliamo che il reclamo contenga, ove disponibili:

  • nome, cognome e dati di contatto preferiti;
  • numero d'ordine o di fattura e paese di consegna;
  • nome e modello del prodotto, numero di serie o identificativo del prodotto;
  • data di acquisto e data di consegna;
  • descrizione del problema e del momento in cui si è manifestato per la prima volta;
  • foto o video, messaggi di errore, versione dell'app o del dispositivo, se utili;
  • il rimedio preferito (riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto).

La mancanza di un documento di acquisto separato non costituisce motivo di rifiuto dell'esame del reclamo quando l'acquisto può essere accertato dai dati di SparkVision. SparkVision può richiedere informazioni aggiuntive solo nella misura ragionevolmente necessaria per identificare il prodotto, verificare lo stato della garanzia o effettuare una diagnosi.

SparkVision conferma la ricezione del reclamo via e-mail o su un altro supporto durevole. Per gli ordini in Bulgaria, la conferma contiene il numero di protocollo del reclamo nel registro dei reclami.

8. Tempi di gestione

SparkVision esamina il reclamo e informa il consumatore della decisione e dei passi successivi senza indebito ritardo.

La riparazione o la sostituzione nell'ambito della garanzia legale è effettuata gratuitamente, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, e tale termine non può superare:

  • per gli ordini il cui venditore è SPARK VISION IS ROMANIA SRL – 15 giorni di calendario dalla notifica del difetto di conformità al venditore; il termine può essere fissato anche mediante accordo scritto tra il venditore e il consumatore, tenendo conto della natura e della complessità del bene, della natura e della gravità del difetto di conformità e dell'impegno necessario per completare la riparazione o la sostituzione;
  • per gli ordini il cui venditore è «SPARK VISION IS» OOD – 1 mese dalla notifica del difetto di conformità al venditore, per i prodotti senza elementi digitali. Per i prodotti con elementi digitali si applica un termine ragionevole, tenuto conto della natura del prodotto e del difetto di conformità.

9. Diagnosi iniziale

Alcuni problemi possono essere risolti a distanza – tramite indicazioni di configurazione, aggiornamento software, ripristino, diagnosi o verifica di un accessorio. SparkVision può proporre tali passaggi prima di organizzare un esame fisico. Essi sono a scelta del consumatore, non devono comportare rischi per la sicurezza e non sospendono né prorogano i termini di cui al punto 8.

10. Problemi legati alla sicurezza

Se il prodotto presenta segni di surriscaldamento, rigonfiamento, fumo, odore di bruciato, guasto elettrico, involucro della batteria danneggiato, grave danno da urto, infiltrazione di liquidi o qualsiasi altro problema legato alla sicurezza, il consumatore deve interromperne immediatamente l'uso e contattare SparkVision prima di caricarlo, indossarlo, trasportarlo o spedirlo. SparkVision fornirà istruzioni specifiche per l'imballaggio e il trasporto.

11. Assistenza, esame e trasporto

Se è necessario un esame fisico o una riparazione, SparkVision fornisce istruzioni per la spedizione o la consegna del prodotto. I prodotti non devono essere inviati a un ufficio, a un centro di assistenza o all'indirizzo di un terzo senza conferma di SparkVision.

Per le richieste nell'ambito della garanzia legale, i costi di trasporto da e verso il centro di assistenza sono a carico di SparkVision. SparkVision organizza il ritiro e la restituzione tramite corriere o rimborsa al consumatore le spese sostenute. Lo stesso vale per le richieste fondate nell'ambito della garanzia commerciale.

Il consumatore mette a disposizione il prodotto senza indebito ritardo dopo la presentazione del reclamo, secondo le modalità indicate da SparkVision. Se il prodotto non è stato messo a disposizione per motivi imputabili al consumatore, il conseguente ritardo nella riparazione o sostituzione non è considerato un inadempimento di SparkVision.

Le riparazioni sono effettuate da SparkVision o da un centro di assistenza autorizzato designato da SparkVision. Per gli ordini in Romania, l'assistenza clienti e la gestione della garanzia sono fornite da SPARK VISION IS ROMANIA SRL, e la riparazione può essere effettuata dal centro di assistenza SparkVision in Bulgaria. Ciò non proroga i termini di cui al punto 8 e non comporta costi per il consumatore.

12. Rimedi

Nell'ambito della garanzia legale il consumatore sceglie tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti per SparkVision costi sproporzionati rispetto all'altro. Il consumatore ha diritto a una riduzione proporzionale del prezzo o alla risoluzione del contratto quando:

  • la riparazione o la sostituzione è impossibile o sproporzionata;
  • SparkVision non ha effettuato la riparazione o la sostituzione nei termini o conformemente alla legge;
  • il difetto di conformità si ripresenta nonostante il tentativo di ripristino della conformità;
  • il difetto di conformità è talmente grave da giustificare una riduzione immediata del prezzo o la risoluzione del contratto;
  • SparkVision ha dichiarato, o risulta chiaramente dalle circostanze, che non ripristinerà la conformità del prodotto entro un termine ragionevole o senza notevoli inconvenienti per il consumatore.

Il contratto non può essere risolto se il difetto di conformità è di lieve entità. L'onere di provare che il difetto è di lieve entità spetta a SparkVision. In caso di risoluzione o riduzione del prezzo, SparkVision rimborsa l'importo dovuto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo che il consumatore abbia espressamente richiesto altrimenti, senza costi per lui.

Nell'ambito della garanzia commerciale SparkVision può fornire una diagnosi o un aggiornamento software, la riparazione, la sostituzione del prodotto o del componente o accessorio interessato, o un altro rimedio conformemente al certificato di garanzia.

13. Dati, impostazioni e contenuti personali

Prima di inviare il prodotto in assistenza, il consumatore dovrebbe, ove tecnicamente possibile, rimuovere i file personali, le impostazioni salvate, le etichette personali, i collegamenti con account e gli altri contenuti personali. Se ha bisogno di aiuto, dovrebbe contattare SparkVision prima della spedizione.

Alcuni interventi di assistenza (ripristino, riparazione, sostituzione o ripristino software) possono cancellare dati o impostazioni del prodotto o dell'app collegata. SparkVision non è responsabile della perdita di dati, salvo che il diritto inderogabile disponga diversamente. L'invio del prodotto in riparazione non conferisce a SparkVision il diritto di accesso illimitato al suo contenuto; i dati personali sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy.

14. Accessori, confezioni e pezzi di ricambio

Il consumatore dovrebbe seguire le istruzioni di SparkVision su quali articoli inviare. Se il reclamo riguarda un accessorio, un caricabatterie, un cavo, un anello smart, una batteria esterna o un altro componente di una confezione, SparkVision potrebbe dover esaminare anche il prodotto principale.

In caso di sostituzione nell'ambito della garanzia legale, il consumatore riceve un prodotto conforme al contratto e dello stesso tipo e qualità di quello acquistato. Prodotti e parti ricondizionati (refurbished) o funzionalmente equivalenti possono essere utilizzati solo nell'ambito della garanzia commerciale, per riparazioni a pagamento o con il consenso espresso del consumatore.

15. Prodotti fuori garanzia

Se il prodotto non è coperto dalla garanzia legale o dalla garanzia commerciale, oppure il problema è causato da un uso escluso o da un danno esterno, SparkVision può proporre una diagnosi a pagamento, una riparazione a pagamento, una sostituzione a pagamento, la restituzione del prodotto non riparato o indicazioni per il riciclaggio. Il prezzo e le condizioni sono comunicati al consumatore e gli interventi sono eseguiti solo con il suo consenso espresso.

16. Registro dei reclami

SparkVision conserva registrazioni dei reclami, delle richieste di assistenza, delle decisioni in garanzia, dello stato delle riparazioni, dei prodotti restituiti e sostitutivi e della relativa corrispondenza. Per gli ordini in Bulgaria, SparkVision tiene un registro dei reclami conformemente alla legge sulla tutela dei consumatori. I dati personali relativi ai reclami sono trattati conformemente all'Informativa sulla privacy.

17. Rapporto con il diritto di recesso

La presente Politica disciplina i reclami relativi a prodotti non conformi e l'assistenza in garanzia. Il diritto del consumatore di recedere da un acquisto online senza indicarne il motivo entro 14 giorni è disciplinato dalla sezione XI delle Condizioni generali e dalla Politica di reso e recesso. Il consumatore non è tenuto a utilizzare la procedura di recesso per segnalare un prodotto difettoso, danneggiato, incompleto, non conforme o consegnato erroneamente.

18. Autorità e risoluzione extragiudiziale delle controversie

Se il consumatore non è soddisfatto della decisione sul reclamo, può rivolgersi:

  • in Bulgaria – alla Commissione per la tutela dei consumatori (www.kzp.bg), comprese le relative commissioni di conciliazione;
  • in Romania – all'Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) o a un organismo competente di risoluzione alternativa delle controversie;
  • al giudice competente conformemente alle Condizioni generali e al diritto applicabile.

19. Diritti inderogabili dei consumatori

Nessuna disposizione della presente Politica limita i diritti inderogabili del consumatore ai sensi del diritto dell'UE, bulgaro o rumeno. Se una disposizione della presente Politica è in contrasto con il diritto inderogabile dei consumatori, si applica la norma inderogabile.