BG
EnglishБългарскиRomânăAzərbaycancaItalianoČeštinaTürkçeFrançais

Политика за гаранция и рекламации

ПОЛИТИКА ЗА ГАРАНЦИЯ И РЕКЛАМАЦИИ

Последна актуализация: 10 ноември 2026 г.

Тази Политика за гаранция и рекламации („Политиката“) се прилага за поръчки на потребители, направени през онлайн магазина на SparkVision на адрес www.sparkvision.tech, с доставка в България, Румъния или друга държава – членка на ЕС, до която се извършва доставка съгласно Общите условия.

Политиката обяснява правата на потребителя по законовата гаранция за съответствие, условията на търговската гаранция на SparkVision и реда за подаване и разглеждане на рекламации. Тя допълва Общите условия на онлайн магазина и не ограничава задължителните права на потребителя по правото на ЕС, България или Румъния.

1. Продавач и контакти

Продавачът се определя от държавата на доставка, избрана при поръчката:

  • За поръчки с доставка в Румъния продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, с адрес: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bucharest, Romania.
  • За поръчки с доставка в България и в останалите държави – членки на ЕС, с изключение на Румъния продавач е „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД, ЕИК 206677712, с адрес: ул. „Крум Попов“ № 1, 1164 София, България.

Навсякъде в тази Политика „SparkVision“ означава съответния продавач по поръчката, посочен в потвърждението на поръчката.

Клиентската поддръжка за поръчки с доставка в България е достъпна на customer.support@sparkvision.tech и на телефон +359 876 094 402.

Клиентската поддръжка за поръчки с доставка в Румъния е достъпна на support.romania@sparkvision.tech и на телефон +40 740 161 922, +40 774 29 83 24.

2. Законова гаранция за съответствие

SparkVision отговаря за всяко несъответствие на продукта с договора за продажба, което съществува към момента на доставката и се прояви в срок от 2 години от доставката. При продукти с цифрови елементи, които се предоставят непрекъснато за определен период, SparkVision отговаря за несъответствие, което се прояви в рамките на този период, но не по-кратък от 2 години.

При несъответствие потребителят има право по закон безплатно да поиска привеждане на продукта в съответствие чрез ремонт или замяна, а при условията на закона – намаляване на цената или разваляне на договора. Безплатно означава, че потребителят не заплаща труд, материали, резервни части или разходи за транспорт и пощенски услуги, свързани с привеждането в съответствие.

Несъответствие, което се прояви в срок от 1 година от доставката, се предполага, че е съществувало при доставката, освен ако се докаже противното или ако това е несъвместимо с естеството на продукта или на несъответствието. Когато приложимото право предвижда по-дълъг срок, се прилага той.

Подробните правила за законовата гаранция са в раздел XII от Общите условия.

3. Търговска гаранция

В допълнение към законовата гаранция SparkVision предоставя търговска гаранция за продуктите, които продава под марката SparkVision. Освен ако в гаранционния сертификат на продукта не е посочен по-дълъг срок, търговската гаранция е 24 месеца от доставката.

Търговската гаранция не засяга правата на потребителя по законовата гаранция. Независимо от търговската гаранция и от нейните изключения, при несъответствие на продукта с договора потребителят има право по закон на безплатни средства за защита по т. 2. Потребителят може да избере дали да предяви претенцията си по законовата или по търговската гаранция.

Търговската гаранция е валидна на територията на държавите, в които SparkVision извършва доставки съгласно Общите условия. Гарант е съответният продавач по т. 1. Гаранционният сертификат се предоставя на потребителя на траен носител най-късно при доставката.

При противоречие между тази Политика, гаранционен сертификат и задължително потребителско право се прилага по-благоприятното за потребителя правило.

4. Продуктови гаранционни сертификати

SparkVision публикува гаранционни сертификати за всички продавани продукти. Потребителят следва да използва сертификата, който съответства на името и модела на продукта, посочени върху продукта, опаковката, фактурата или придружаващите документи. Сертификатите могат да съдържат данни за модела, гаранционния срок, обхванатите компоненти, изключенията, сервизните инструкции и предупрежденията за безопасност.

5. Какво покрива търговската гаранция

Търговската гаранция покрива производствени дефекти и неизправности, които възникват при нормална употреба съгласно ръководството за употреба, инструкциите за безопасност, техническите спецификации и продуктовата документация. Например: хардуерни дефекти, дефекти в аксесоари, проблеми със зареждането или други проблеми, които пречат на продукта да функционира по предназначение и не са причинени от изключена употреба или външна повреда.

6. Какво не покрива търговската гаранция

Търговската гаранция не покрива:

  • неправилна употреба, небрежност или употреба в противоречие с ръководството или инструкциите за безопасност;
  • неоторизиран ремонт, модификация, разглобяване или опит за ремонт;
  • повреда от вода, течности, влажност или условия на средата извън посочените спецификации;
  • повреда от удар, изпускане, смачкване, натиск, пожар, прегряване или друга външна повреда;
  • повреда, причинена от неподходящи зарядни устройства, кабели, захранвания, аксесоари или несъвместими продукти на трети лица;
  • нормално и козметично износване, драскотини или следи, които не засягат нормалната работа;
  • постепенно намаляване на капацитета на батерията при обичайна употреба;
  • софтуерни проблеми, причинени от неподдържана конфигурация, неоторизиран софтуер, промени от потребителя, зловреден софтуер или несъвместими услуги на трети лица;
  • загуба на данни, лични файлове, настройки или съдържание, създадено от потребителя;
  • продукти, при които серийният номер, продуктовият идентификатор или гаранционната информация са премахнати, променени или не могат разумно да бъдат проверени.

Тези изключения се прилагат само за търговската гаранция. Те не ограничават правата на потребителя по законовата гаранция при продукт, който не съответства на договора.

7. Как се подава рекламация

Рекламация може да се подаде устно или писмено, по избор на потребителя:

  • по имейл на customer.support@sparkvision.tech (за поръчки с доставка в България или в други държави членки на ЕС) или на support.romania@sparkvision.tech (за поръчки с доставка в Румъния);
  • по телефона на +359 876 094 402 (за поръчки с доставка в България) или на +40 740 161 922, +40 774 29 83 24 (за поръчки с доставка в Румъния);
  • писмено или лично на адреса на съответния продавач по т. 1;
  • чрез друг начин, посочен в онлайн магазина.

За по-бързо разглеждане препоръчваме рекламацията да съдържа, когато е налично:

  • име и фамилия и предпочитани данни за контакт;
  • номер на поръчка или фактура и държава на доставка;
  • име и модел на продукта, сериен номер или продуктов идентификатор;
  • дата на покупка и дата на доставка;
  • описание на проблема и кога се е появил за първи път;
  • снимки или видео, съобщения за грешка, версия на приложението или устройството, когато са полезни;
  • предпочитаното средство за защита (ремонт, замяна, намаляване на цената или разваляне на договора).

Липсата на отделен документ за покупка не е основание за отказ да се разгледа рекламацията, когато покупката може да се установи от данните на SparkVision. SparkVision може да поиска допълнителна информация само доколкото е разумно необходима за идентифициране на продукта, проверка на гаранционния статус или диагностика.

SparkVision потвърждава получаването на рекламацията по имейл или на траен носител. За поръчки в България потвърждението съдържа входящия номер на рекламацията от регистъра на рекламациите.

8. Срокове за разглеждане

SparkVision разглежда рекламацията и уведомява потребителя за решението и следващите стъпки без неоправдано забавяне.

Ремонтът или замяната по законовата гаранция се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя, като този срок е не по-дълъг от:

  • за поръчки, по които продавач е SPARK VISION IS ROMANIA SRL – 15 календарни дни от уведомяването на продавача за несъответствието, като срокът може да бъде определен и по писмено споразумение между продавача и потребителя, съобразно естеството и сложността на стоката, естеството и тежестта на несъответствието и усилията, необходими за извършване на ремонта или замяната;
  • за поръчки, по които продавач е „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД – 1 месец от уведомяването на продавача за несъответствието, за продукти без цифрови елементи. За продукти с цифрови елементи се прилага разумен срок, съобразен с естеството на продукта и несъответствието.

9. Първоначална диагностика

Някои проблеми могат да се решат дистанционно – чрез насоки за настройка, софтуерна актуализация, нулиране, диагностика или проверка на аксесоар. SparkVision може да предложи такива стъпки, преди да организира физически преглед. Те са по избор на потребителя, не трябва да създават риск за безопасността и не спират и не удължават сроковете по т. 8.

10. Проблеми, свързани с безопасността

Ако продуктът показва признаци на прегряване, подуване, дим, мирис на изгоряло, електрическа повреда, повреден корпус на батерията, тежка повреда от удар, проникване на течност или друг проблем, свързан с безопасността, потребителят следва незабавно да спре употребата и да се свърже със SparkVision, преди да го зарежда, носи, транспортира или изпраща. SparkVision ще предостави конкретни инструкции за опаковане и транспорт.

11. Сервиз, преглед и транспорт

Ако е необходим физически преглед или ремонт, SparkVision предоставя инструкции за изпращане или предаване на продукта. Продуктите не следва да се изпращат до офис, сервиз или адрес на трето лице без потвърждение от SparkVision.

При искания по законовата гаранция разходите за транспорт до и от сервиза са за сметка на SparkVision. SparkVision организира куриерското взимане и връщане или възстановява на потребителя направените разходи. Същото се прилага и при основателни искания по търговската гаранция.

Потребителят предоставя продукта без неоправдано забавяне след подаване на рекламацията, по начина, посочен от SparkVision. Когато продуктът не е предоставен по причини, за които отговаря потребителят, забавата в ремонта или замяната, дължаща се на това, не се счита за неизпълнение от страна на SparkVision.

Ремонтите се извършват от SparkVision или от оторизиран сервиз, определен от SparkVision. За поръчки в Румъния клиентското обслужване и гаранционната обработка се осигуряват от SPARK VISION IS ROMANIA SRL, като ремонтът може да се извършва от сервиза на SparkVision в България. Това не удължава сроковете по т. 8 и не води до разходи за потребителя.

12. Средства за защита

По законовата гаранция потребителят избира между ремонт и замяна, освен ако избраното е невъзможно или би довело до несъразмерни разходи за SparkVision в сравнение с другото. Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или да развали договора, когато:

  • ремонтът или замяната са невъзможни или несъразмерни;
  • SparkVision не е извършил ремонта или замяната в срок или в съответствие със закона;
  • несъответствието се появи отново, въпреки опита за привеждане в съответствие;
  • несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
  • SparkVision е заявил или от обстоятелствата е ясно, че няма да приведе продукта в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за потребителя.

Договорът не може да се развали при незначително несъответствие. Тежестта да докаже, че несъответствието е незначително, е на SparkVision. При разваляне или намаляване на цената SparkVision възстановява дължимата сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни, със същото платежно средство, освен ако потребителят изрично е поискал друго, без разходи за него.

По търговската гаранция SparkVision може да предостави диагностика или софтуерна актуализация, ремонт, замяна на продукта или на засегнатия компонент или аксесоар, или друго средство съгласно гаранционния сертификат.

13. Данни, настройки и лично съдържание

Преди да изпрати продукта за сервиз, потребителят следва, когато е технически възможно, да премахне личните файлове, запазените настройки, личните етикети, връзките с акаунти и другото лично съдържание. Ако има нужда от помощ, следва да се свърже със SparkVision преди изпращането.

Някои сервизни действия (нулиране, ремонт, замяна или софтуерно възстановяване) могат да изтрият данни или настройки на продукта или в свързаното приложение. SparkVision не отговаря за загуба на данни, освен когато задължителното право предвижда друго. Изпращането на продукта за ремонт не дава на SparkVision право на неограничен достъп до съдържанието му; личните данни се обработват съгласно Политиката за поверителност.

14. Аксесоари, комплекти и резервни части

Потребителят следва да спазва инструкциите на SparkVision кои артикули да изпрати. Ако рекламацията се отнася до аксесоар, зарядно устройство, кабел, смарт пръстен, външна батерия или друг компонент от комплект, SparkVision може да има нужда да прегледа и основния продукт.

При замяна по законовата гаранция потребителят получава продукт, който съответства на договора и е от същия вид и качество като закупения. Обновени (refurbished) или функционално еквивалентни продукти и части могат да се използват само при търговската гаранция, при платен ремонт или с изричното съгласие на потребителя.

15. Продукти извън гаранция

Ако продуктът не е обхванат от законовата или търговската гаранция, или проблемът е причинен от изключена употреба или външна повреда, SparkVision може да предложи платена диагностика, платен ремонт, платена замяна, връщане на неремонтирания продукт или насоки за рециклиране. Цената и условията се съобщават на потребителя и се извършват само след неговото изрично съгласие.

16. Регистър на рекламациите

SparkVision води записи за рекламациите, сервизните искания, гаранционните решения, статуса на ремонта, върнатите и заместващите продукти и свързаната кореспонденция. За поръчки в България SparkVision води регистър на рекламациите съгласно Закона за защита на потребителите. Личните данни във връзка с рекламациите се обработват съгласно Политиката за поверителност.

17. Връзка с правото на отказ

Тази Политика урежда рекламациите за несъответстващи продукти и гаранционното обслужване. Правото на потребителя да се откаже от онлайн покупка без да посочва причина в 14-дневен срок е уредено в раздел XI от Общите условия и в Политиката за връщане и отказ. Потребителят не е длъжен да използва процеса за отказ, за да съобщи за дефектен, повреден, непълен, несъответстващ или неправилно доставен продукт.

18. Органи и извънсъдебно решаване на спорове

Ако потребителят не е удовлетворен от решението по рекламацията, той може да се обърне:

  • в България – към Комисията за защита на потребителите (www.kzp.bg), включително към помирителните комисии към нея;
  • в Румъния – към Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) или към компетентна структура за алтернативно решаване на спорове;
  • към компетентния съд съгласно Общите условия и приложимото право.

19. Задължителни потребителски права

Нищо в тази Политика не ограничава задължителните права на потребителя по правото на ЕС, България или Румъния. Ако разпоредба от тази Политика противоречи на задължително потребителско право, прилага се задължителното правило.