Zásady záruky a reklamací

ZÁSADY ZÁRUKY A REKLAMACÍ

Poslední aktualizace: 10. listopadu 2026

Tyto Zásady záruky a reklamací (dále jen „Zásady“) se vztahují na objednávky spotřebitelů učiněné prostřednictvím internetového obchodu SparkVision na adrese www.sparkvision.tech s doručením do Bulharska, Rumunska nebo jiného členského státu EU, do kterého se doručuje v souladu s Obchodními podmínkami.

Zásady vysvětlují práva spotřebitele ze zákonné záruky souladu, podmínky obchodní záruky SparkVision a postup pro podávání a vyřizování reklamací. Doplňují Obchodní podmínky internetového obchodu a neomezují kogentní práva spotřebitele podle práva EU, Bulharska nebo Rumunska.

1. Prodávající a kontakty

Prodávající se určuje podle země doručení zvolené při objednávce:

• U objednávek s doručením do Rumunska je prodávajícím SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, adresa: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Bukurešť, Rumunsko.
• U objednávek s doručením do Bulharska a ostatních členských států EU s výjimkou Rumunska je prodávajícím „SPARK VISION IS“ OOD, identifikační číslo (EIK) 206677712, adresa: ul. Krum Popov 1, 1164 Sofie, Bulharsko.

V celých těchto Zásadách se „SparkVision“ rozumí příslušný prodávající u dané objednávky, uvedený v potvrzení objednávky.

Zákaznická podpora pro objednávky s doručením do Bulharska je k dispozici na customer.support@sparkvision.tech a na telefonu +359 876 094 402.

Zákaznická podpora pro objednávky s doručením do Rumunska je k dispozici na support.romania@sparkvision.tech a na telefonech +40 740 161 922, +40 774 29 83 24.

2. Zákonná záruka souladu

SparkVision odpovídá za jakýkoli nesoulad produktu s kupní smlouvou, který existuje v okamžiku dodání a projeví se do 2 let od dodání. U produktů s digitálními prvky dodávanými průběžně po určitou dobu odpovídá SparkVision za nesoulad, který se projeví během této doby, nejméně však 2 let.

V případě nesouladu má spotřebitel ze zákona právo bezplatně požadovat uvedení produktu do souladu opravou nebo výměnou a za podmínek stanovených zákonem slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy. Bezplatně znamená, že spotřebitel neplatí za práci, materiál, náhradní díly ani náklady na přepravu a poštovné spojené s uvedením do souladu.

Má se za to, že nesoulad, který se projeví do 1 roku od dodání, existoval již při dodání, ledaže se prokáže opak nebo to neodpovídá povaze produktu či nesouladu. Pokud příslušné právo stanoví delší lhůtu, použije se tato lhůta.

Podrobná pravidla zákonné záruky jsou uvedena v oddílu XII Obchodních podmínek.

3. Obchodní záruka

Kromě zákonné záruky poskytuje SparkVision obchodní záruku na produkty, které prodává pod značkou SparkVision. Není-li v záručním listu produktu uvedena delší doba, činí obchodní záruka 24 měsíců od dodání.

Obchodní záruka se nedotýká práv spotřebitele ze zákonné záruky. Bez ohledu na obchodní záruku a její výluky má spotřebitel při nesouladu produktu se smlouvou ze zákona nárok na bezplatné prostředky nápravy podle bodu 2. Spotřebitel si může zvolit, zda uplatní svůj nárok ze zákonné, nebo z obchodní záruky.

Obchodní záruka platí na území zemí, do kterých SparkVision doručuje v souladu s Obchodními podmínkami. Ručitelem je příslušný prodávající podle bodu 1. Záruční list je spotřebiteli poskytnut na trvalém nosiči nejpozději při dodání.

V případě rozporu mezi těmito Zásadami, záručním listem a kogentním spotřebitelským právem se použije pravidlo příznivější pro spotřebitele.

4. Záruční listy produktů

SparkVision zveřejňuje záruční listy ke všem prodávaným produktům. Spotřebitel by měl použít záruční list odpovídající názvu a modelu produktu uvedenému na produktu, obalu, faktuře nebo průvodních dokladech. Záruční listy mohou obsahovat údaje o modelu, záruční době, krytých součástech, výlukách, servisních pokynech a bezpečnostních upozorněních.

5. Na co se obchodní záruka vztahuje

Obchodní záruka se vztahuje na výrobní vady a poruchy, které vzniknou při běžném používání v souladu s návodem k použití, bezpečnostními pokyny, technickými specifikacemi a produktovou dokumentací. Například: hardwarové vady, vady příslušenství, problémy s nabíjením nebo jiné problémy, které brání produktu fungovat podle určení a nejsou způsobeny vyloučeným použitím nebo vnějším poškozením.

6. Na co se obchodní záruka nevztahuje

Obchodní záruka se nevztahuje na:

• nesprávné použití, nedbalost nebo použití v rozporu s návodem či bezpečnostními pokyny;
• neautorizovanou opravu, úpravu, demontáž nebo pokus o opravu;
• poškození vodou, kapalinami, vlhkostí nebo podmínkami prostředí mimo uvedené specifikace;
• poškození nárazem, pádem, rozdrcením, tlakem, ohněm, přehřátím nebo jiné vnější poškození;
• poškození způsobené nevhodnými nabíječkami, kabely, napájecími zdroji, příslušenstvím nebo nekompatibilními produkty třetích stran;
• běžné a kosmetické opotřebení, škrábance nebo stopy, které neovlivňují běžný provoz;
• postupné snižování kapacity baterie při běžném používání;
• softwarové problémy způsobené nepodporovanou konfigurací, neautorizovaným softwarem, změnami provedenými uživatelem, škodlivým softwarem nebo nekompatibilními službami třetích stran;
• ztrátu dat, osobních souborů, nastavení nebo obsahu vytvořeného uživatelem;
• produkty, u nichž bylo sériové číslo, identifikátor produktu nebo záruční údaje odstraněny, změněny nebo je nelze rozumně ověřit.

Tyto výluky se vztahují pouze na obchodní záruku. Neomezují práva spotřebitele ze zákonné záruky v případě produktu, který neodpovídá smlouvě.

7. Jak podat reklamaci

Reklamaci lze podat ústně nebo písemně, podle volby spotřebitele:

• e-mailem na customer.support@sparkvision.tech (u objednávek s doručením do Bulharska nebo jiných členských států EU) nebo na support.romania@sparkvision.tech (u objednávek s doručením do Rumunska);
• telefonicky na +359 876 094 402 (u objednávek s doručením do Bulharska) nebo na +40 740 161 922, +40 774 29 83 24 (u objednávek s doručením do Rumunska);
• písemně nebo osobně na adrese příslušného prodávajícího podle bodu 1;
• jiným způsobem uvedeným v internetovém obchodě.

Pro rychlejší vyřízení doporučujeme, aby reklamace obsahovala, pokud jsou k dispozici:

• jméno, příjmení a preferované kontaktní údaje;
• číslo objednávky nebo faktury a zemi doručení;
• název a model produktu, sériové číslo nebo identifikátor produktu;
• datum nákupu a datum dodání;
• popis problému a kdy se poprvé objevil;
• fotografie nebo video, chybová hlášení, verzi aplikace nebo zařízení, pokud jsou užitečné;
• preferovaný prostředek nápravy (oprava, výměna, sleva z ceny nebo odstoupení od smlouvy).

Chybějící samostatný doklad o koupi není důvodem k odmítnutí vyřízení reklamace, pokud lze nákup ověřit z údajů SparkVision. SparkVision může požadovat další informace pouze v rozsahu přiměřeně nezbytném k identifikaci produktu, ověření stavu záruky nebo diagnostice.

SparkVision potvrdí přijetí reklamace e-mailem nebo na jiném trvalém nosiči. U objednávek v Bulharsku obsahuje potvrzení číslo reklamace z evidence reklamací.

8. Lhůty pro vyřízení

SparkVision reklamaci posoudí a bez zbytečného odkladu informuje spotřebitele o svém rozhodnutí a dalších krocích.

Oprava nebo výměna v rámci zákonné záruky se provádí bezplatně, v přiměřené lhůtě a bez značných obtíží pro spotřebitele, přičemž tato lhůta nesmí být delší než:

• u objednávek, kde je prodávajícím SPARK VISION IS ROMANIA SRL – 15 kalendářních dnů od oznámení nesouladu prodávajícímu; lhůtu lze stanovit i písemnou dohodou mezi prodávajícím a spotřebitelem s ohledem na povahu a složitost zboží, povahu a závažnost nesouladu a úsilí potřebné k provedení opravy nebo výměny;
• u objednávek, kde je prodávajícím „SPARK VISION IS“ OOD – 1 měsíc od oznámení nesouladu prodávajícímu, u produktů bez digitálních prvků. U produktů s digitálními prvky se použije přiměřená lhůta s ohledem na povahu produktu a nesouladu.

9. Počáteční diagnostika

Některé problémy lze vyřešit na dálku – pomocí pokynů k nastavení, aktualizace softwaru, resetu, diagnostiky nebo kontroly příslušenství. SparkVision může takové kroky navrhnout dříve, než zajistí fyzickou kontrolu. Jsou na volbě spotřebitele, nesmí vytvářet bezpečnostní riziko a nepozastavují ani neprodlužují lhůty podle bodu 8.

10. Problémy související s bezpečností

Pokud produkt vykazuje známky přehřívání, nafouknutí, kouře, zápachu spáleniny, elektrické poruchy, poškozeného krytu baterie, vážného poškození nárazem, vniknutí kapaliny nebo jiného problému souvisejícího s bezpečností, měl by spotřebitel okamžitě přestat produkt používat a kontaktovat SparkVision dříve, než jej bude nabíjet, nosit, přepravovat nebo odesílat. SparkVision poskytne konkrétní pokyny k zabalení a přepravě.

11. Servis, kontrola a přeprava

Je-li nutná fyzická kontrola nebo oprava, SparkVision poskytne pokyny k odeslání nebo předání produktu. Produkty by neměly být zasílány do kanceláře, servisu nebo na adresu třetí osoby bez potvrzení SparkVision.

U nároků ze zákonné záruky hradí náklady na přepravu do servisu a zpět SparkVision. SparkVision zajistí vyzvednutí a vrácení kurýrem nebo spotřebiteli vynaložené náklady uhradí. Totéž platí pro oprávněné nároky z obchodní záruky.

Spotřebitel zpřístupní produkt bez zbytečného odkladu po podání reklamace způsobem uvedeným SparkVision. Pokud produkt nebyl zpřístupněn z důvodů na straně spotřebitele, zpoždění opravy nebo výměny tím způsobené se nepovažuje za porušení povinností ze strany SparkVision.

Opravy provádí SparkVision nebo autorizovaný servis určený SparkVision. U objednávek v Rumunsku zajišťuje zákaznický servis a vyřizování záruky SPARK VISION IS ROMANIA SRL, přičemž oprava může být provedena servisem SparkVision v Bulharsku. Tím se neprodlužují lhůty podle bodu 8 a spotřebiteli nevznikají žádné náklady.

12. Prostředky nápravy

Ze zákonné záruky si spotřebitel volí mezi opravou a výměnou, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo by pro SparkVision znamenal nepřiměřené náklady ve srovnání s druhým. Spotřebitel má nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy, pokud:

• oprava nebo výměna je nemožná nebo nepřiměřená;
• SparkVision neprovedl opravu nebo výměnu včas nebo v souladu se zákonem;
• nesoulad se znovu projeví i přes pokus o uvedení do souladu;
• nesoulad je tak závažný, že odůvodňuje okamžitou slevu z ceny nebo odstoupení od smlouvy;
• SparkVision prohlásil nebo je z okolností zřejmé, že produkt neuvede do souladu v přiměřené lhůtě nebo bez značných obtíží pro spotřebitele.

Od smlouvy nelze odstoupit, je-li nesoulad nevýznamný. Důkazní břemeno ohledně nevýznamnosti nesouladu nese SparkVision. Při odstoupení nebo slevě z ceny vrátí SparkVision dlužnou částku bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, stejným platebním prostředkem, ledaže spotřebitel výslovně požádal o jiný, a to bez nákladů pro spotřebitele.

Z obchodní záruky může SparkVision poskytnout diagnostiku nebo aktualizaci softwaru, opravu, výměnu produktu nebo dotčené součásti či příslušenství, nebo jiný prostředek nápravy podle záručního listu.

13. Data, nastavení a osobní obsah

Před odesláním produktu do servisu by měl spotřebitel, je-li to technicky možné, odstranit osobní soubory, uložená nastavení, osobní štítky, propojení s účty a další osobní obsah. Potřebuje-li pomoc, měl by se před odesláním obrátit na SparkVision.

Některé servisní úkony (reset, oprava, výměna nebo obnova softwaru) mohou vymazat data nebo nastavení v produktu nebo v propojené aplikaci. SparkVision neodpovídá za ztrátu dat, ledaže kogentní právo stanoví jinak. Odesláním produktu k opravě nezískává SparkVision právo na neomezený přístup k jeho obsahu; osobní údaje se zpracovávají v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

14. Příslušenství, sady a náhradní díly

Spotřebitel by měl dodržovat pokyny SparkVision ohledně toho, které položky má zaslat. Týká-li se reklamace příslušenství, nabíječky, kabelu, chytrého prstenu, externí baterie nebo jiné součásti sady, může SparkVision potřebovat zkontrolovat i hlavní produkt.

Při výměně v rámci zákonné záruky obdrží spotřebitel produkt, který odpovídá smlouvě a je stejného druhu a kvality jako zakoupený produkt. Repasované (refurbished) nebo funkčně rovnocenné produkty a díly lze použít pouze v rámci obchodní záruky, při placené opravě nebo s výslovným souhlasem spotřebitele.

15. Produkty mimo záruku

Pokud se na produkt nevztahuje zákonná ani obchodní záruka nebo je problém způsoben vyloučeným použitím či vnějším poškozením, může SparkVision nabídnout placenou diagnostiku, placenou opravu, placenou výměnu, vrácení neopraveného produktu nebo pokyny k recyklaci. Cena a podmínky jsou spotřebiteli sděleny a úkony se provádějí pouze s jeho výslovným souhlasem.

16. Evidence reklamací

SparkVision vede záznamy o reklamacích, servisních požadavcích, rozhodnutích o záruce, stavu oprav, vrácených a náhradních produktech a související korespondenci. U objednávek v Bulharsku vede SparkVision evidenci reklamací v souladu se zákonem o ochraně spotřebitele. Osobní údaje v souvislosti s reklamacemi se zpracovávají v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

17. Vztah k právu na odstoupení

Tyto Zásady upravují reklamace produktů, které neodpovídají smlouvě, a záruční servis. Právo spotřebitele odstoupit od online nákupu bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů je upraveno v oddílu XI Obchodních podmínek a v Zásadách vracení a odstoupení od smlouvy. Spotřebitel není povinen využít postup odstoupení k oznámení vadného, poškozeného, neúplného, nevyhovujícího nebo chybně dodaného produktu.

18. Orgány a mimosoudní řešení sporů

Není-li spotřebitel spokojen s rozhodnutím o reklamaci, může se obrátit:

• v Bulharsku – na Komisi pro ochranu spotřebitele (www.kzp.bg), včetně jejích smírčích komisí;
• v Rumunsku – na Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (https://anpc.ro) nebo na příslušný subjekt pro alternativní řešení sporů;
• na příslušný soud v souladu s Obchodními podmínkami a příslušným právem.

19. Kogentní práva spotřebitele

Nic v těchto Zásadách neomezuje kogentní práva spotřebitele podle práva EU, Bulharska nebo Rumunska. Je-li některé ustanovení těchto Zásad v rozporu s kogentním spotřebitelským právem, použije se kogentní pravidlo.