AZ
EnglishБългарскиRomânăAzərbaycancaItalianoČeštinaTürkçeFrançais

Zəmanət və Şikayətlər Siyasəti

ZƏMANƏT VƏ ŞİKAYƏTLƏR SİYASƏTİ

Son yenilənmə: 10 noyabr 2026

Bu Zəmanət və Şikayətlər Siyasəti ("Siyasət") www.sparkvision.tech ünvanındakı SparkVision onlayn mağazası vasitəsilə verilmiş və Bolqarıstana, Rumıniyaya və ya Ümumi Qaydalar və Şərtlərə uyğun olaraq çatdırılma həyata keçirilən digər Aİ üzv dövlətinə çatdırılan istehlakçı sifarişlərinə tətbiq edilir.

Siyasət istehlakçının uyğunluğa dair qanuni zəmanət üzrə hüquqlarını, SparkVision kommersiya zəmanətinin şərtlərini və şikayətlərin verilməsi və baxılması qaydasını izah edir. O, onlayn mağazanın Ümumi Qaydalar və Şərtlərini tamamlayır və istehlakçının Aİ, Bolqarıstan və ya Rumıniya hüququ üzrə imperativ hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

1. Satıcı və əlaqə məlumatları

Satıcı sifariş zamanı seçilmiş çatdırılma ölkəsinə görə müəyyən edilir:

  • Rumıniyaya çatdırılan sifarişlər üzrə satıcı SPARK VISION IS ROMANIA SRL, CUI 54581719, Nr. Reg. Com. J2026028294009, ünvan: Str. Verzisori 6, Bl. D, Ap. B118, 040301, Sector 4, Buxarest, Rumıniya-dır.
  • Bolqarıstana və Rumıniya istisna olmaqla digər Aİ üzv dövlətlərinə çatdırılan sifarişlər üzrə satıcı "SPARK VISION IS" OOD, eyniləşdirmə nömrəsi (EIK) 206677712, ünvan: Krum Popov küç. 1, 1164 Sofiya, Bolqarıstan-dır.

Bu Siyasətin bütün mətnində "SparkVision" sifariş təsdiqində göstərilmiş, sifariş üzrə müvafiq satıcı deməkdir.

Bolqarıstana çatdırılan sifarişlər üzrə müştəri dəstəyi customer.support@sparkvision.tech ünvanında və +359 876 094 402 telefonunda əlçatandır.

Rumıniyaya çatdırılan sifarişlər üzrə müştəri dəstəyi support.romania@sparkvision.tech ünvanında və +40 740 161 922, +40 774 29 83 24 telefonlarında əlçatandır.

2. Uyğunluğa dair qanuni zəmanət

SparkVision çatdırılma anında mövcud olan və çatdırılmadan sonra 2 il ərzində aşkar edilən, məhsulun alqı-satqı müqaviləsinə istənilən uyğunsuzluğuna görə məsuliyyət daşıyır. Müəyyən müddət ərzində fasiləsiz təqdim edilən rəqəmsal elementli məhsullar üzrə SparkVision həmin müddət ərzində aşkar edilən uyğunsuzluğa görə məsuliyyət daşıyır, lakin bu müddət 2 ildən az ola bilməz.

Uyğunsuzluq halında istehlakçı qanuna əsasən məhsulun təmir və ya dəyişdirilmə yolu ilə pulsuz olaraq müqaviləyə uyğunlaşdırılmasını, qanunla nəzərdə tutulmuş şərtlərlə isə qiymətin azaldılmasını və ya müqavilənin ləğvini tələb etmək hüququna malikdir. Pulsuz o deməkdir ki, istehlakçı uyğunlaşdırma ilə bağlı əmək, material, ehtiyat hissələri və ya nəqliyyat və poçt xərclərini ödəmir.

Çatdırılmadan sonra 1 il ərzində aşkar edilən uyğunsuzluğun, əksi sübut edilmədikcə və ya bu, məhsulun və ya uyğunsuzluğun xarakteri ilə bir araya sığmadıqca, çatdırılma anında mövcud olduğu ehtimal edilir. Tətbiq olunan hüquq daha uzun müddət nəzərdə tutduqda həmin müddət tətbiq edilir.

Qanuni zəmanətə dair ətraflı qaydalar Ümumi Qaydalar və Şərtlərin XII bölməsində verilmişdir.

3. Kommersiya zəmanəti

Qanuni zəmanətə əlavə olaraq SparkVision SparkVision brendi altında satdığı məhsullar üçün kommersiya zəmanəti verir. Məhsulun zəmanət sertifikatında daha uzun müddət göstərilmədikcə, kommersiya zəmanəti çatdırılmadan 24 aydır.

Kommersiya zəmanəti istehlakçının qanuni zəmanət üzrə hüquqlarına təsir etmir. Kommersiya zəmanətindən və onun istisnalarından asılı olmayaraq, məhsul müqaviləyə uyğun olmadıqda istehlakçı qanuna əsasən 2-ci bənddə göstərilən pulsuz müdafiə vasitələrinə malikdir. İstehlakçı tələbini qanuni zəmanət, yoxsa kommersiya zəmanəti üzrə irəli sürəcəyini seçə bilər.

Kommersiya zəmanəti SparkVision-un Ümumi Qaydalar və Şərtlərə uyğun olaraq çatdırılma həyata keçirdiyi ölkələrin ərazisində qüvvədədir. Zəmanətçi 1-ci bənddə göstərilən müvafiq satıcıdır. Zəmanət sertifikatı istehlakçıya ən gec çatdırılma zamanı davamlı informasiya daşıyıcısında təqdim edilir.

Bu Siyasət, zəmanət sertifikatı və imperativ istehlakçı hüququ arasında ziddiyyət olduqda istehlakçı üçün daha əlverişli qayda tətbiq edilir.

4. Məhsulların zəmanət sertifikatları

SparkVision satılan bütün məhsullar üçün zəmanət sertifikatları dərc edir. İstehlakçı məhsulun üzərində, qablaşdırmada, hesab-fakturada və ya müşayiətedici sənədlərdə göstərilmiş məhsul adına və modelinə uyğun gələn sertifikatdan istifadə etməlidir. Sertifikatlarda model, zəmanət müddəti, əhatə olunan komponentlər, istisnalar, servis təlimatları və təhlükəsizlik xəbərdarlıqları barədə məlumat ola bilər.

5. Kommersiya zəmanəti nəyi əhatə edir

Kommersiya zəmanəti istifadə təlimatına, təhlükəsizlik qaydalarına, texniki xüsusiyyətlərə və məhsul sənədlərinə uyğun normal istifadə zamanı yaranan istehsal qüsurlarını və nasazlıqları əhatə edir. Məsələn: aparat qüsurları, aksesuarlardakı qüsurlar, enerji doldurma problemləri və ya məhsulun təyinatı üzrə işləməsinə mane olan və istisna edilmiş istifadə və ya xarici zədə nəticəsində yaranmayan digər problemlər.

6. Kommersiya zəmanəti nəyi əhatə etmir

Kommersiya zəmanəti aşağıdakıları əhatə etmir:

  • düzgün olmayan istifadə, səhlənkarlıq və ya təlimata ya da təhlükəsizlik qaydalarına zidd istifadə;
  • icazəsiz təmir, dəyişiklik, sökmə və ya təmir cəhdi;
  • su, mayelər, rütubət və ya göstərilmiş xüsusiyyətlərdən kənar ətraf mühit şəraiti nəticəsində yaranan zədə;
  • zərbə, düşmə, əzilmə, təzyiq, yanğın, həddindən artıq qızma və ya digər xarici zədə;
  • uyğun olmayan enerji doldurucuları, kabellər, qidalanma blokları, aksesuarlar və ya üçüncü şəxslərin uyğunsuz məhsulları nəticəsində yaranan zədə;
  • normal işə təsir etməyən adi və kosmetik köhnəlmə, cızıqlar və ya izlər;
  • adi istifadə zamanı batareya tutumunun tədricən azalması;
  • dəstəklənməyən konfiqurasiya, icazəsiz proqram təminatı, istifadəçi dəyişiklikləri, zərərli proqram təminatı və ya üçüncü şəxslərin uyğunsuz xidmətləri nəticəsində yaranan proqram problemləri;
  • məlumatların, şəxsi faylların, parametrlərin və ya istifadəçi tərəfindən yaradılmış məzmunun itirilməsi;
  • seriya nömrəsi, məhsul identifikatoru və ya zəmanət məlumatı silinmiş, dəyişdirilmiş və ya ağlabatan şəkildə yoxlanıla bilməyən məhsullar.

Bu istisnalar yalnız kommersiya zəmanətinə şamil edilir. Onlar müqaviləyə uyğun olmayan məhsul üzrə istehlakçının qanuni zəmanət hüquqlarını məhdudlaşdırmır.

7. Şikayət necə verilir

Şikayət istehlakçının seçiminə görə şifahi və ya yazılı verilə bilər:

  • e-poçtla customer.support@sparkvision.tech ünvanına (Bolqarıstana və ya digər Aİ üzv dövlətlərinə çatdırılan sifarişlər üçün) və ya support.romania@sparkvision.tech ünvanına (Rumıniyaya çatdırılan sifarişlər üçün);
  • telefonla +359 876 094 402 nömrəsinə (Bolqarıstana çatdırılan sifarişlər üçün) və ya +40 740 161 922, +40 774 29 83 24 nömrələrinə (Rumıniyaya çatdırılan sifarişlər üçün);
  • 1-ci bənddə göstərilən müvafiq satıcının ünvanına yazılı və ya şəxsən;
  • onlayn mağazada göstərilən digər üsulla.

Daha sürətli baxılması üçün şikayətdə, mövcud olduqda, aşağıdakıların göstərilməsini tövsiyə edirik:

  • ad, soyad və üstünlük verilən əlaqə məlumatları;
  • sifariş və ya hesab-faktura nömrəsi və çatdırılma ölkəsi;
  • məhsulun adı və modeli, seriya nömrəsi və ya məhsul identifikatoru;
  • alış tarixi və çatdırılma tarixi;
  • problemin təsviri və ilk dəfə nə vaxt yarandığı;
  • faydalı olduqda fotoşəkillər və ya video, xəta mesajları, tətbiqin və ya cihazın versiyası;
  • üstünlük verilən müdafiə vasitəsi (təmir, dəyişdirmə, qiymətin azaldılması və ya müqavilənin ləğvi).

Alış SparkVision-un məlumatlarından müəyyən edilə bildikdə, ayrıca alış sənədinin olmaması şikayətə baxılmasından imtina üçün əsas deyil. SparkVision əlavə məlumatı yalnız məhsulun identifikasiyası, zəmanət statusunun yoxlanılması və ya diaqnostika üçün ağlabatan dərəcədə zəruri olduğu həcmdə tələb edə bilər.

SparkVision şikayətin alındığını e-poçtla və ya digər davamlı informasiya daşıyıcısında təsdiq edir. Bolqarıstandakı sifarişlər üçün təsdiqdə şikayətin şikayətlər reyestrindəki qeydiyyat nömrəsi göstərilir.

8. Baxılma müddətləri

SparkVision şikayətə baxır və qərar və növbəti addımlar barədə istehlakçını əsassız gecikmə olmadan məlumatlandırır.

Qanuni zəmanət üzrə təmir və ya dəyişdirmə pulsuz, ağlabatan müddətdə və istehlakçı üçün ciddi narahatlıq yaratmadan həyata keçirilir və bu müddət aşağıdakılardan uzun ola bilməz:

  • satıcısı SPARK VISION IS ROMANIA SRL olan sifarişlər üçün – uyğunsuzluq barədə satıcıya bildiriş verildiyi gündən 15 təqvim günü; müddət malın xarakteri və mürəkkəbliyi, uyğunsuzluğun xarakteri və ağırlığı və təmir və ya dəyişdirmə üçün tələb olunan səylər nəzərə alınmaqla satıcı ilə istehlakçı arasında yazılı razılaşma ilə də müəyyən edilə bilər;
  • satıcısı "SPARK VISION IS" OOD olan sifarişlər üçün – rəqəmsal elementləri olmayan məhsullar üçün uyğunsuzluq barədə satıcıya bildiriş verildiyi gündən 1 ay. Rəqəmsal elementli məhsullar üçün məhsulun və uyğunsuzluğun xarakterinə uyğun ağlabatan müddət tətbiq edilir.

9. İlkin diaqnostika

Bəzi problemlər məsafədən həll edilə bilər – quraşdırma üzrə tövsiyələr, proqram yeniləməsi, sıfırlama, diaqnostika və ya aksesuarın yoxlanılması vasitəsilə. SparkVision fiziki baxış təşkil etməzdən əvvəl belə addımlar təklif edə bilər. Bu addımlar istehlakçının seçimindədir, təhlükəsizlik riski yaratmamalıdır və 8-ci bənddəki müddətləri dayandırmır və ya uzatmır.

10. Təhlükəsizliklə bağlı problemlər

Məhsulda həddindən artıq qızma, şişmə, tüstü, yanıq iyi, elektrik nasazlığı, zədələnmiş batareya korpusu, ciddi zərbə zədəsi, maye daxil olması və ya təhlükəsizliklə bağlı digər problem əlamətləri olduqda, istehlakçı istifadəni dərhal dayandırmalı və məhsulu enerji ilə doldurmazdan, taxmazdan, daşımazdan və ya göndərməzdən əvvəl SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır. SparkVision qablaşdırma və daşınma üzrə konkret təlimatlar verəcək.

11. Servis, baxış və daşınma

Fiziki baxış və ya təmir lazım olduqda SparkVision məhsulun göndərilməsi və ya təhvil verilməsi üçün təlimatlar verir. Məhsullar SparkVision-un təsdiqi olmadan ofisə, servisə və ya üçüncü şəxsin ünvanına göndərilməməlidir.

Qanuni zəmanət üzrə tələblərdə servisə və servisdən daşınma xərcləri SparkVision-un hesabınadır. SparkVision kuryerlə götürülmə və qaytarılmanı təşkil edir və ya istehlakçının çəkdiyi xərcləri ödəyir. Eyni qayda kommersiya zəmanəti üzrə əsaslı tələblərə də şamil edilir.

İstehlakçı şikayət verdikdən sonra məhsulu SparkVision-un göstərdiyi qaydada əsassız gecikmə olmadan təqdim edir. Məhsul istehlakçının məsuliyyət daşıdığı səbəblərdən təqdim edilmədikdə, bununla bağlı təmir və ya dəyişdirmədə gecikmə SparkVision tərəfindən icra edilməmə sayılmır.

Təmirlər SparkVision və ya SparkVision tərəfindən müəyyən edilmiş səlahiyyətli servis tərəfindən həyata keçirilir. Rumıniyadakı sifarişlər üçün müştəri xidməti və zəmanət emalı SPARK VISION IS ROMANIA SRL tərəfindən təmin edilir, təmir isə Bolqarıstandakı SparkVision servisi tərəfindən həyata keçirilə bilər. Bu, 8-ci bənddəki müddətləri uzatmır və istehlakçı üçün xərclərə səbəb olmur.

12. Müdafiə vasitələri

Qanuni zəmanət üzrə istehlakçı təmir və dəyişdirmə arasında seçim edir, seçilmiş vasitə qeyri-mümkün olmadıqda və ya digəri ilə müqayisədə SparkVision üçün qeyri-mütənasib xərclərə səbəb olmadıqda. İstehlakçı aşağıdakı hallarda qiymətin mütənasib azaldılması və ya müqavilənin ləğvi hüququna malikdir:

  • təmir və ya dəyişdirmə qeyri-mümkündür və ya qeyri-mütənasibdir;
  • SparkVision təmiri və ya dəyişdirməni vaxtında və ya qanuna uyğun həyata keçirməyib;
  • uyğunlaşdırma cəhdinə baxmayaraq uyğunsuzluq yenidən yaranır;
  • uyğunsuzluq qiymətin dərhal azaldılmasını və ya müqavilənin ləğvini əsaslandıracaq qədər ciddidir;
  • SparkVision məhsulu ağlabatan müddətdə və ya istehlakçı üçün ciddi narahatlıq yaratmadan uyğunlaşdırmayacağını bəyan edib və ya bu, şəraitdən aydın görünür.

Əhəmiyyətsiz uyğunsuzluq halında müqavilə ləğv edilə bilməz. Uyğunsuzluğun əhəmiyyətsiz olduğunu sübut etmək vəzifəsi SparkVision-un üzərinə düşür. Ləğv və ya qiymətin azaldılması halında SparkVision, istehlakçı açıq şəkildə başqa üsul tələb etmədikcə, ödənilməli məbləği eyni ödəniş vasitəsi ilə, əsassız gecikmə olmadan və ən gec 14 gün ərzində, istehlakçı üçün xərcsiz qaytarır.

Kommersiya zəmanəti üzrə SparkVision diaqnostika və ya proqram yeniləməsi, təmir, məhsulun və ya təsirə məruz qalmış komponentin ya da aksesuarın dəyişdirilməsi və ya zəmanət sertifikatına uyğun digər vasitə təqdim edə bilər.

13. Məlumatlar, parametrlər və şəxsi məzmun

Məhsulu servisə göndərməzdən əvvəl istehlakçı texniki cəhətdən mümkün olduqda şəxsi faylları, yadda saxlanılmış parametrləri, şəxsi etiketləri, hesablarla əlaqələri və digər şəxsi məzmunu silməlidir. Köməyə ehtiyacı olduqda göndərmədən əvvəl SparkVision ilə əlaqə saxlamalıdır.

Bəzi servis əməliyyatları (sıfırlama, təmir, dəyişdirmə və ya proqramın bərpası) məhsuldakı və ya əlaqəli tətbiqdəki məlumatları və ya parametrləri silə bilər. İmperativ hüquq başqa qayda nəzərdə tutmadıqca SparkVision məlumat itkisinə görə məsuliyyət daşımır. Məhsulun təmirə göndərilməsi SparkVision-a onun məzmununa məhdudiyyətsiz çıxış hüququ vermir; şəxsi məlumatlar Məxfilik siyasətinə uyğun olaraq emal edilir.

14. Aksesuarlar, dəstlər və ehtiyat hissələri

İstehlakçı hansı əşyaların göndəriləcəyi barədə SparkVision-un təlimatlarına əməl etməlidir. Şikayət aksesuara, enerji doldurucusuna, kabelə, ağıllı üzüyə, xarici batareyaya və ya dəstin digər komponentinə aid olduqda SparkVision-un əsas məhsula da baxması lazım ola bilər.

Qanuni zəmanət üzrə dəyişdirmə halında istehlakçı müqaviləyə uyğun və alınmış məhsulla eyni növ və keyfiyyətdə məhsul alır. Bərpa edilmiş (refurbished) və ya funksional cəhətdən ekvivalent məhsullar və hissələr yalnız kommersiya zəmanəti üzrə, ödənişli təmirdə və ya istehlakçının açıq razılığı ilə istifadə edilə bilər.

15. Zəmanətdən kənar məhsullar

Məhsul qanuni və ya kommersiya zəmanəti ilə əhatə olunmadıqda və ya problem istisna edilmiş istifadə və ya xarici zədə nəticəsində yarandıqda SparkVision ödənişli diaqnostika, ödənişli təmir, ödənişli dəyişdirmə, təmir edilməmiş məhsulun qaytarılması və ya təkrar emal üzrə tövsiyələr təklif edə bilər. Qiymət və şərtlər istehlakçıya bildirilir və işlər yalnız onun açıq razılığından sonra həyata keçirilir.

16. Şikayətlər reyestri

SparkVision şikayətlər, servis sorğuları, zəmanət qərarları, təmirin vəziyyəti, qaytarılmış və əvəzedici məhsullar və əlaqəli yazışmalar barədə qeydlər aparır. Bolqarıstandakı sifarişlər üçün SparkVision İstehlakçıların Müdafiəsi haqqında Qanuna uyğun olaraq şikayətlər reyestri aparır. Şikayətlərlə bağlı şəxsi məlumatlar Məxfilik siyasətinə uyğun olaraq emal edilir.

17. İmtina hüququ ilə əlaqə

Bu Siyasət uyğunsuz məhsullara dair şikayətləri və zəmanət xidmətini tənzimləyir. İstehlakçının onlayn alışdan səbəb göstərmədən 14 gün ərzində imtina hüququ Ümumi Qaydalar və Şərtlərin XI bölməsində və Qaytarma və İmtina Siyasətində tənzimlənir. İstehlakçı qüsurlu, zədələnmiş, natamam, uyğunsuz və ya səhv çatdırılmış məhsul barədə bildirmək üçün imtina prosesindən istifadə etməyə borclu deyil.

18. Orqanlar və mübahisələrin məhkəmədənkənar həlli

İstehlakçı şikayət üzrə qərardan razı qalmadıqda aşağıdakılara müraciət edə bilər:

  • Bolqarıstanda – İstehlakçıların Müdafiəsi Komissiyasına (www.kzp.bg), o cümlədən onun nəzdindəki barışıq komissiyalarına;
  • Rumıniyada – Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor-a (https://anpc.ro) və ya mübahisələrin alternativ həlli üzrə səlahiyyətli quruma;
  • Ümumi Qaydalar və Şərtlərə və tətbiq olunan hüquqa uyğun olaraq səlahiyyətli məhkəməyə.

19. İstehlakçıların imperativ hüquqları

Bu Siyasətdəki heç bir müddəa istehlakçının Aİ, Bolqarıstan və ya Rumıniya hüququ üzrə imperativ hüquqlarını məhdudlaşdırmır. Bu Siyasətin hər hansı müddəası imperativ istehlakçı hüququna zidd olduqda imperativ qayda tətbiq edilir.