Политика за доставка

Последна актуализация: 10 ноември 2026 г.

1. Общи положения

1.1. Продажбата на стоките през уебсайта представлява договор от разстояние по смисъла на Закона за защита на потребителите, когато клиентът има качество „потребител“. Информацията в настоящата секция „Доставка“ се предоставя на български език, по ясен и разбираем начин, съгласно чл. 47 ЗЗП.

1.2. Продавачът осигурява постоянен и пряк достъп до данните за идентификация и контакт (фирма, седалище и адрес на управление, адрес за кореспонденция, ЕИК/рег. по ДДС, телефон, електронна поща) съгласно Закона за електронната търговия; линк към тази информация е достъпен във футъра на всяка страница. Продавач по поръчки с доставка в Румъния е SPARK VISION IS ROMANIA SRL, а по останалите поръчки – „СПАРК ВИЖЪН ИС“ ООД, съгласно Общите условия.

2. Условия и начини на доставка

2.1. Продуктите се предлагат от предварително определен продуктов каталог и не се изработват индивидуално по спецификации на отделния потребител.

2.2. Доставката се извършва на територията на Република България и Румъния:

а) чрез куриер – в България чрез „Спиди“ АД до посочен от клиента адрес или до офис/автомат на куриера, а в Румъния чрез DPD до избран от клиента пункт за получаване; и/или
б) чрез представител на дружеството - до посочен от клиента адрес;
в) за доставки в Румъния – чрез получаване от търговския обект на Продавача в Metropolis Residence, Str. Telega nr. 6, PS5, Sector 1, Букурещ, след предварително уговаряне.

2.3. Конкретният начин на доставка за всяка поръчка се определя според вида на продукта и се посочва ясно в процеса на поръчване, преди клиентът да изпрати поръчката си.

3. Срок за доставка (дата/период)

3.1. Поради ограничен производствен капацитет и необходимост от планиране на производството и логистиката, стандартният срок за доставка обикновено е между две седмици и 3 (три) месеца от потвърждаването на поръчката от Продавача.

3.2. При попълване на поръчката на сайта се изписва ориентировъчен срок за доставка, определен въз основа на актуалния производствен капацитет и наличностите на съответния продукт.

3.3. След проверка на възможността за изпълнение Продавачът изпраща на клиента писмено потвърждение (например по електронна поща), в което посочва конкретен календарен срок/период за доставка.

3.4. Когато поръчаният продукт бъде подготвен за изпращане (наличен в склад и готов за предаване на куриер/представител), Продавачът изрично уведомява клиента (по електронна поща) за предстоящото изпращане и, при необходимост, съгласува точната дата и часови диапазон за доставка.

3.5. Ако Продавачът не може да извърши доставката в уговорения срок, той уведомява клиента без неоправдано забавяне. Клиентът може да предостави на Продавача допълнителен разумен срок за изпълнение, а ако доставката не бъде извършена и в него – да развали договора и да получи обратно всички платени суми. Клиентът може да развали договора незабавно, когато Продавачът е отказал да достави стоката, когато доставката в уговорения срок е била съществено условие за договора или когато клиентът е уведомил Продавача за това преди сключването му.

4. Цена на доставката и допълнителни разходи

4.1. Към момента на публикуване на настоящите условия разходите за доставка на територията на Република България и на Румъния са изцяло за сметка на Продавача – клиентът не дължи отделно заплащане на транспортни или пощенски такси за стандартна доставка.

4.2. В случай на промяна на тази политика, информацията за всички допълнителни разходи за транспорт, доставка или пощенски такси ще бъде посочена ясно и четливо преди започване на процеса на поръчване, както и в обобщението на поръчката преди окончателното ѝ изпращане, като ще бъде посочено дали тези разходи са включени в общата цена или се начисляват допълнително.

4.3. Продавачът не начислява скрити такси; крайната цена, показана при изпращане на поръчката, включва всички данъци, такси и, когато е приложимо, разходи за доставка.

5. Ограничения за доставка

5.1. Възможните ограничения за доставка (например до определени държави, региони, отдалечени населени места, адреси с ограничен достъп и др.) се посочват по ясен и четлив начин найкъсно при започване на процеса на поръчване.

5.2. Ако за даден адрес или продукт доставката не е възможна, това се съобщава на клиента преди финализиране на поръчката и/или в разумен срок след подаването ѝ, като в този случай Продавачът не дължи обезщетение извън възстановяване на получени суми, ако е приложимо.

5.3. Към момента доставки се извършват само до Република България и Румъния и при поръчка могат да бъдат избрани само тези две държави. Доставка до друга държава – членка на ЕС може да бъде уговорена индивидуално след запитване на customer.support@sparkvision.tech, като начинът, срокът и цената на доставката се съгласуват с клиента писмено (включително по електронна поща) преди приемането на поръчката.

6. Условия за плащане, свързани с доставката

6.1. На уебсайта са посочени приеманите платежни средства (плащане с банкова карта чрез myPOS – с изключение на поръчки с доставка в Румъния; банков превод; покупка на изплащане чрез „Първа инвестиционна банка“ АД – само за България), съгласно чл. 49 ЗЗП и Закона за електронната търговия; информацията е видима най-късно при започване на процеса на поръчване. Плащане с наложен платеж не се предлага.

6.2. Условията за плащане (предплащане, финансиране чрез потребителски кредит и др.) се съобщават ясно преди подаване на поръчката и са част от преддоговорната информация по чл. 47, ал. 1, т. 7 ЗЗП.

7. Жалби и рекламации във връзка с доставката

7.1. Клиентът има право да подаде жалба или сигнал във връзка с изпълнението на доставката (например забавяне, повреда при транспорта, непълна или сгрешена пратка) чрез посочените на сайта контактни средства – електронна поща, телефон, пощенски адрес или онлайн форма за контакт.

7.2. Продавачът разглежда жалбите по ред и срокове, описани в Политиката за гаранция и рекламации, като информира клиента за резултата от разглеждането и предприетите мерки.

8. Доставка, право на отказ и разходи при връщане

8.1. Когато клиентът е потребител, за договорите от разстояние се прилага правото на отказ в 14дневен срок, съгласно чл. 50 и сл. ЗЗП; условията за отказ, включително начинът за упражняване и стандартизираният формуляр, са описани подробно в раздел XI от Общите условия, в Приложения № 1 и № 2 към тях и в Политиката за връщане и отказ.

8.2. При упражняване на правото на отказ Продавачът възстановява на потребителя всички получени суми, включително разходите за стандартната доставка (ако такива са начислявани), съгласно чл. 54 ЗЗП. Продавачът не е длъжен да възстановява допълнителни разходи, ако потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от найевтиния тип стандартна доставка, предлагана от Продавача.

8.3. Потребителят връща стоките без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която е съобщил решението си за отказ; преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако Продавачът изрично се е съгласил да ги поеме или не е информирал потребителя, че тези разходи са за негова сметка.

8.4. Когато се продават стоки, попадащи в изключенията от правото на отказ (напр. стоки, изработени по поръчка, специфични хигиенни продукти и др.), това изрично се посочва в описанието на продукта и/или в Общите условия, съгласно чл. 57 ЗЗП.