Teslimat Politikası

Son güncelleme: 10 Kasım 2026

1. Genel hükümler

1.1. Web sitesi üzerinden yapılan mal satışı, müşterinin "tüketici" sıfatına sahip olduğu durumlarda Bulgaristan Tüketicinin Korunması Kanunu anlamında mesafeli sözleşme niteliğindedir. Bu "Teslimat" bölümündeki bilgiler, Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 47. maddesine uygun olarak açık ve anlaşılır bir şekilde sunulmaktadır.

1.2. Satıcı, Elektronik Ticaret Kanunu uyarınca kimlik ve iletişim bilgilerine (unvan, merkez ve yönetim adresi, yazışma adresi, tanıtım numarası/KDV numarası, telefon, e-posta) sürekli ve doğrudan erişim sağlar; bu bilgilere ilişkin bağlantı her sayfanın alt bilgisinde yer alır. Genel Şartlar ve Koşullar uyarınca Romanya'ya teslim edilen siparişlerde satıcı SPARK VISION IS ROMANIA SRL, diğer tüm siparişlerde ise "SPARK VISION IS" OOD'dir.

2. Teslimat koşulları ve yöntemleri

2.1. Ürünler önceden belirlenmiş bir ürün kataloğundan sunulur ve tek tek tüketicinin özelliklerine göre bireysel olarak üretilmez.

2.2. Teslimat Bulgaristan Cumhuriyeti ve Romanya topraklarında yapılır:

a) kurye ile – Bulgaristan'da Speedy AD aracılığıyla müşterinin belirttiği adrese veya kuryenin şubesine/teslimat dolabına, Romanya'da ise DPD aracılığıyla müşterinin seçtiği teslim alma noktasına; ve/veya
b) şirket temsilcisi aracılığıyla – müşterinin belirttiği adrese;
c) Romanya'daki teslimatlar için – önceden randevu alınarak Satıcının Metropolis Residence, Str. Telega nr. 6, PS5, Sector 1, Bükreş adresindeki ticari mekânından teslim alınarak.

2.3. Her siparişin somut teslimat yöntemi ürünün türüne göre belirlenir ve müşteri siparişini göndermeden önce sipariş sürecinde açıkça belirtilir.

3. Teslimat süresi (tarih/dönem)

3.1. Sınırlı üretim kapasitesi ve üretim ile lojistiğin planlanması gerekliliği nedeniyle standart teslimat süresi, siparişin Satıcı tarafından onaylanmasından itibaren genellikle iki hafta ile 3 (üç) ay arasındadır.

3.2. Sitede sipariş verilirken, ilgili ürünün mevcut üretim kapasitesi ve stok durumuna göre belirlenen tahmini teslimat süresi gösterilir.

3.3. Siparişin yerine getirilebilirliğini kontrol ettikten sonra Satıcı, müşteriye somut bir takvim teslimat tarihi/dönemi belirten yazılı bir onay (örneğin e-posta ile) gönderir.

3.4. Sipariş edilen ürün gönderime hazır olduğunda (stokta ve kuryeye/temsilciye teslim edilmeye hazır), Satıcı yaklaşan gönderim hakkında müşteriyi açıkça bilgilendirir (e-posta ile) ve gerekirse kesin teslimat tarihi ile saat aralığını kararlaştırır.

3.5. Satıcı teslimatı kararlaştırılan sürede gerçekleştiremezse, müşteriyi gecikmeksizin bilgilendirir. Müşteri, Satıcıya ifa için makul bir ek süre verebilir; teslimat bu süre içinde de yapılmazsa sözleşmeyi feshederek ödediği tüm tutarları geri alabilir. Satıcının malı teslim etmeyi reddetmesi, kararlaştırılan sürede teslimatın sözleşmenin esaslı bir koşulu olması veya müşterinin sözleşme kurulmadan önce Satıcıyı bu konuda bilgilendirmiş olması hâlinde müşteri sözleşmeyi derhâl feshedebilir.

4. Teslimat ücreti ve ek masraflar

4.1. Bu koşulların yayımlandığı tarih itibarıyla Bulgaristan Cumhuriyeti ve Romanya topraklarındaki teslimat masrafları tamamen Satıcıya aittir – müşteri standart teslimat için ayrıca nakliye veya posta ücreti ödemez.

4.2. Bu politikada değişiklik olması hâlinde, nakliye, teslimat veya posta ücretlerine ilişkin tüm ek masraflar hakkındaki bilgiler sipariş süreci başlamadan önce ve siparişin nihai olarak gönderilmesinden önce sipariş özetinde açık ve okunaklı şekilde belirtilecek; bu masrafların toplam fiyata dahil olup olmadığı veya ayrıca tahsil edilip edilmediği gösterilecektir.

4.3. Satıcı gizli ücret talep etmez; sipariş gönderilirken gösterilen nihai fiyat tüm vergileri, ücretleri ve varsa teslimat masraflarını içerir.

5. Teslimat kısıtlamaları

5.1. Olası teslimat kısıtlamaları (örneğin belirli ülkelere, bölgelere, uzak yerleşim yerlerine, erişimi kısıtlı adreslere vb.) en geç sipariş süreci başlarken açık ve okunaklı şekilde belirtilir.

5.2. Belirli bir adrese veya belirli bir ürünün teslimatı mümkün değilse, müşteri siparişin tamamlanmasından önce ve/veya siparişin verilmesinden sonra makul bir süre içinde bilgilendirilir; bu durumda Satıcı, varsa alınan tutarların iadesi dışında bir tazminat borçlu değildir.

5.3. Şu anda teslimatlar yalnızca Bulgaristan Cumhuriyeti ve Romanya'ya yapılmaktadır ve sipariş sırasında yalnızca bu iki ülke seçilebilir. Başka bir AB üye devletine teslimat, customer.support@sparkvision.tech adresine yapılacak talep üzerine bireysel olarak kararlaştırılabilir; bu durumda teslimat yöntemi, süresi ve ücreti siparişin kabulünden önce müşteriyle yazılı olarak (e-posta dahil) kararlaştırılır.

6. Teslimatla ilgili ödeme koşulları

6.1. Web sitesinde Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 49. maddesi ve Elektronik Ticaret Kanunu uyarınca kabul edilen ödeme araçları belirtilir (myPOS aracılığıyla banka kartıyla ödeme – Romanya'ya teslim edilen siparişler hariç; banka havalesi; First Investment Bank AD aracılığıyla taksitli alım – yalnızca Bulgaristan için); bu bilgiler en geç sipariş süreci başlarken görünür. Kapıda ödeme seçeneği sunulmaz.

6.2. Ödeme koşulları (ön ödeme, tüketici kredisiyle finansman vb.) sipariş gönderilmeden önce açıkça bildirilir ve Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 47. maddesinin 1. fıkrasının 7. bendi uyarınca sözleşme öncesi bilgilerin bir parçasıdır.

7. Teslimatla ilgili şikâyetler ve talepler

7.1. Müşteri, teslimatın ifasıyla ilgili (örneğin gecikme, taşıma sırasında hasar, eksik veya hatalı gönderi) şikâyet veya bildirimde bulunma hakkına sahiptir; bunu sitede belirtilen iletişim yolları – e-posta, telefon, posta adresi veya çevrimiçi iletişim formu – aracılığıyla yapabilir.

7.2. Satıcı şikâyetleri Garanti ve Şikayet Politikası'nda açıklanan usul ve sürelere göre inceler ve müşteriyi inceleme sonucu ile alınan önlemler hakkında bilgilendirir.

8. Teslimat, cayma hakkı ve iade masrafları

8.1. Müşteri tüketici olduğunda, mesafeli sözleşmelere Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 50. ve devamı maddeleri uyarınca 14 günlük cayma hakkı uygulanır; cayma koşulları, hakkın kullanılma şekli ve standart form dahil olmak üzere, Genel Şartlar ve Koşullar'ın XI. bölümünde, bunların 1 ve 2 No.lu Eklerinde ve İade ve Cayma Politikası'nda ayrıntılı olarak açıklanmıştır.

8.2. Cayma hakkı kullanıldığında Satıcı, Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 54. maddesi uyarınca standart teslimat masrafları (tahsil edilmişse) dahil olmak üzere alınan tüm tutarları tüketiciye iade eder. Tüketici, Satıcının sunduğu en ucuz standart teslimat türünden farklı bir teslimat yöntemini açıkça seçmişse, Satıcı ek masrafları iade etmekle yükümlü değildir.

8.3. Tüketici, malları gecikmeksizin ve cayma kararını bildirdiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde iade eder; Satıcı bu masrafları üstlenmeyi açıkça kabul etmedikçe veya tüketiciyi bu masrafların kendisine ait olduğu konusunda bilgilendirmedikçe, doğrudan iade masrafları tüketiciye aittir.

8.4. Cayma hakkının istisnalarına giren mallar (ör. siparişe göre üretilen mallar, belirli hijyen ürünleri vb.) satıldığında, bu durum Tüketicinin Korunması Kanunu'nun 57. maddesi uyarınca ürün açıklamasında ve/veya Genel Şartlar ve Koşullar'da açıkça belirtilir.